ECサイト運営の業務内容や効率化のコツは？EC業務を効率化した成功事例も紹介！

新たにECサイト運営の担当者に選任された方や、これからEC事業を始めるという方の中には、

「ECサイト運営の仕事内容は？」

「ECサイトの運営を効率化するポイントは？」

「AIをEC業務に活用するとどんなことができる？」

といった疑問をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

日々の受注処理・在庫管理・コンテンツ更新・分析・施策実施…と、EC担当者の業務は多岐にわたります。「データはあるのに、分析まで手が回らない」「施策を打ちたいのに、作業に追われて時間がない」というのは、多くのEC現場で共通する悩みです。

この記事では、ECサイト運営の9つの工程の一覧と、工程ごとに自動化・効率化できること、AIを活用した業務改善の方法について解説します。メルカートでEC運営を効率化した事例も紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

ECサイト運営にはフロント業務とバックエンド業務があるとお伝えしましたが、次はECサイト運営の大まかな流れとともに、より具体的な仕事内容を見ていきましょう。

ECサイト運営の主な業務は、以下の流れで進みます。

① 商品企画　② 仕入・製造　③ ささげ（撮影・採寸・原稿）　④ 制作・更新　⑤ 集客・プロモーション　⑥ 受注処理　⑦ 在庫管理　⑧ 梱包・配送　⑨ アフターフォロー

工程ごとの主な作業と、システムやAIで自動化・効率化できることを一覧にすると次のとおりです。

※区分は一般的な分け方で、会社によって担当の線引きは異なります。フロント業務・バックエンド業務それぞれの中身と役割分担はECサイト担当者のフロント業務、バックエンド業務を徹底解説で詳しく扱っています。

自動化しやすいのは、受注処理・在庫管理・梱包配送のように手順が決まっていて件数の多い作業です。商品企画や施策の判断は担当者が担い、AIは分析や下書き、提案で支える形が現実的です。

商品企画

商品企画とは、ECサイトで販売する商品を検討する業務です。ECサイトの売り上げを高めていくには、顧客ニーズを捉えた魅力的な商品を取り扱うことが大切です。ターゲット層の設定や市場調査を入念に行い商品を企画することはもちろんですが、競合他社との差別化や価格設定、販売時期の検討なども必要不可欠です。

仕入・製造

販売する商品が決定したら、商品の仕入や製造を行います。アパレル業界や小売業界においては、バイヤー（Buyer）と呼ばれる職種の担当者が、商品の買い付けや仕入れを行うケースもあります。

商品の仕入れ・製造において重要になるのが販売予測です。販売予測に基づいて商品をどれだけ仕入・製造するかを決定することになりますが、予測が大きく誤っていた場合には大量の在庫を抱えてしまう事態につながりかねません。

ささげ（撮影・採寸・原稿）

仕入・製造した商品をECサイトに掲載するため、ささげ業務を行います。ささげとは、撮影・採寸・原稿の頭文字を取った用語のこと。ささげ業務は、商品の魅力やディティールを伝えるうえで非常に重要な業務であり、売れ行きを左右する要素といっても過言ではありません。

※関連記事：
ECサイトの「ささげ」とは？ 業務時の注意点や外注するメリットなどを解説

制作・更新

商品の売り場となるECサイトの制作・更新も、EC運営で欠かせない業務です。快適な購買体験を提供するためにも、UI/UXに配慮したサイト設計・デザインにすることはもちろんですが、新着商品や売れ筋ランキング、キャンペーンなどの情報を随時更新していくことも大切です。

集客・プロモーション

ECサイトの売り上げを伸ばしていくためには、ターゲットへとアプローチして認知を広め、アクセスを集めなければなりません。そのためにも、自社の商品やターゲット層に合わせたマーケティング戦略でプロモーションを行う必要があります。SEO対策やWeb広告の出稿のほか、近年ではSNSを活用したプロモーション施策も重要になりつつあります。

※関連記事：
ECサイトの集客方法を徹底解説！種類や特徴、成功事例もあわせて紹介！

受注処理

ECサイト上で商品が売れた際に必要になるのが受注処理です。購入情報や個人情報、支払い方法などの確認や、お客様に注文状況を告知するメールの配信、出荷指示などが含まれます。受注処理の遅延やミスは顧客満足度を下げる要因となってしまうため、迅速かつ正確な対応が求められます。

在庫管理

在庫管理もまた、スムーズにECサイトを運営するために欠かせない業務です。適切に在庫管理ができていない場合、在庫切れによる機会損失が増加してしまったり、反対に過剰在庫で財務状況を圧迫する可能性も高まります。

※関連記事：
ECサイトの在庫管理とは？よくある課題や改善策、おすすめサービスを解説

梱包・配送

ECサイトで商品が注文されたら、受注処理を経て出荷作業を行います。倉庫などの在庫保管場所からピッキングして梱包を行い、発送します。扱う商品やサービスによっては、複数の配送方法を用意する場合もあります。

アフターフォロー

配送完了後、あるいは取引完了後のアフターフォローも、ECサイト運営に必要な業務です。たとえば、商品に不備があった際などの迅速・丁寧なクレーム対応や、過去に商品を購入してくれたユーザーへのクーポン配布やキャンペーン告知など、対応によってリピーター獲得につなげることが可能です。

※関連記事：
ECサイトの「リピート購入」を増やすには？リピーター獲得に効果的な施策や推進事例をご紹介！

前のセクションでAI活用の概要をお伝えしましたが、ここでは特に近年注目を集めている「分析から実行までをAIが一気通貫でサポートする」という新しいEC運営の形について、より詳しく解説します。

「データはあるが使えない」現場の実態

多くのEC現場では、注文データやアクセスログ、顧客情報など膨大なデータが日々蓄積されています。しかし、そのデータを実際の施策に活かせているEC事業者は決して多くありません。

売上が伸び悩んでいるとき、原因がセッション数にあるのか、CVRにあるのか、客単価にあるのかを特定するには、複数のデータを横断的に分析する必要があります。しかし、これを正確に行うには専門的な知識と時間が必要であり、「分析したくても手が回らない」「数値は見られるが、次のアクションに結びつかない」という状況に陥りがちです。

さらに、外部ツールでデータを可視化できたとしても、「では具体的に何をすべきか」という判断には高度な経験と知識が求められます。分析と実行の間にある「断絶」が、データ活用の大きな壁になっているのです。

自然言語で問いかけるだけで、分析・提案が即座に完結

この課題を解決するアプローチとして注目されているのが、AIアシスタントと対話しながら分析・意思決定を進めるスタイルです。

たとえば、「5月の売上課題は何？」とAIに問いかけると、ECの全データを横断的に分析したうえで「セッション数は前月比+12%だが、CVRが-8%低下しており、特に新規ユーザーの離脱が増加しています」といった形でボトルネックを瞬時に特定します。

さらに、分析結果をもとに「この課題を解決するためにはどんな施策が有効か？」と続けて問いかければ、具体的な改善策とその効果のシミュレーションをあわせて提示してくれます。複雑なコード入力やBIツールの操作スキルがなくても、日常の言葉でAIを「壁打ち相手」として活用しながら、スピーディーに意思決定を下せるようになります。

提案から実行まで、AIが一貫してサポートするフロー

さらに進んだ活用として、分析・提案にとどまらず、施策の実行までをAIがアシストする仕組みも登場しています。

たとえば、AIが「このセグメントの顧客にクーポンを配布すると、売上が○○%改善する見込みです」と提案した際、担当者が「実行する」と指示すると、対象となる会員グループの作成や関連設定をAIが手伝い、担当者は内容を確かめて実行するだけで済む、という形です。

これにより、「分析→判断→設定→実行」というEC運営のPDCAサイクルを大幅に短縮でき、担当者はより本質的な戦略立案や顧客体験の設計に集中できるようになります。

コンテンツ生成・接客の自動化も加速

データ分析・施策実行だけでなく、EC運営の幅広い業務にわたってAIの活躍領域は広がっています。

重要なのは、AIを「便利なツールの追加」として外付けするのではなく、ECシステムに蓄積されたデータをAIがフル活用できる環境を整えることです。データが統合されているほど、AIの分析精度は高まり、より精度の高いパーソナライズや施策提案が可能になります。

最後に、「メルカート」でEC運営業務を効率化した事例をご紹介します。

運用の効率化と売上アップを達成（リンガーフーズ）

リンガーハットグループの外販事業を担うリンガーフーズ株式会社は、「メルカート」を採用してECサイトのリニューアルを実施し、サイト運用の効率化と売上アップを実現しました。

以前利用していたのは商品販売のみのカートシステムであり、各種施策を実施する機能が備わっていなかったため、新たなカートの選定ではさまざまな施策を実行できる機能性を重視。検討の結果、旧システムよりも操作性・機能性に優れる「メルカート」を採用することを決定しました。

リニューアル後、「メルカート」のCRM+を活用して分析・施策を実施したことで、売上昨年対比が215%を達成する月も出るなど順調に売上が成長。ユーザー管理や受注業務、商品管理といった業務が効率化したことも、成果につながる要因となっています。

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サイトリニューアルで業務効率化に成功（シケン）

オーラルケア製品の企画・開発・販売を手がける株式会社シケンは、「メルカート」を導入してECサイトをリニューアルし業務効率化を実現しました。

同社には10万件にものぼる顧客データが存在し、顧客管理に基幹システム、販売時に受注チャネルと、異なるシステムで別々のオペレーションを手動で行っており、作業負荷が高い状況でした。「メルカート」での一元管理実現後は、バックオフィスのオペレーションが効率化し、受注から商品発送までのスピードが向上。従来は注文から発送まで3〜4日を要していましたが、リニューアル後は翌日発送が可能になるなど、ECサイト運営の効率化に成功しています。

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