ECのフロント業務・バックエンド業務とは？業務一覧と役割分担

ECサイトを運営するには、サイトのプロモーションや新商品の開発だけでなく、商品の在庫管理や発送、売上や顧客データ管理など、さまざまな業務があります。

ECサイトの運営業務は、商品を販売するための業務である「フロント業務」と、販売活動を管理する業務である「バックエンド業務」の2つに大きく分けられます。オフェンスの「フロント業務」と、ディフェンスの「バックエンド業務」が役割をきちんと果たして、はじめてECサイトとして成り立つのです。

フロント業務とバックエンド業務は、中身によってさらに5つの業務に分けられます。全体を表にまとめると、次のとおりです。

販売活動を管理する「バックエンド業務」では、商品の受注や発送、在庫管理だけでなく、商品情報の登録業務や売上・経費の管理、ECサイトのシステム管理など、サイト運営をサポートする業務が多岐に渡ってあります。

業務内容から「商品情報登録業務」「受発注管理業務」「総合管理業務」の3つに分けることができます。

商品情報登録業務

ECサイトを開設しても商品情報が登録されていなければ、ユーザーから注文を受けることはできません。また商品登録後にも、見切り商品として商品価格を変更したり、商品の入れ替えをしたりする業務は頻繁に発生します。

商品情報登録業務は、以下の3つに分けることができます。

商品の名称や価格などの基本情報の登録

商品名やJANコード、価格や発売日時など、商品を販売する際に必要となる情報を登録する業務

商品スペックなどの詳細情報の登録

商品に関する細かい説明やスペックなど、商品の購入を検討するユーザーが知りたいと思う情報を登録する業務

商品の撮影、採寸、原稿作成などの業務（ささげ業務）

商品画像の撮影や加工、商品の採寸、ライティングなど、登録に必要な情報や素材をまとめる業務。「撮影」「採寸」「原稿」の頭文字を取って「ささげ業務」とも呼ばれます（進め方と外注の判断は「ECサイトの「ささげ」とは？」）。

商品情報登録には高いスキルは必要ありませんが、作業のスピードにはベテランと新人では大きな差が出ます。また商品撮影についても、簡易的なスタジオで不慣れな人が撮影するよりも、プロに依頼した方が高品質かつ効率的なことも多くあります。

全てを自社内で行うのではなく、業務を明確にして一部をアウトソースする選択も大切です。

受発注管理業務

バックエンド業務の中心となるのが、商品の受発注管理を行う業務です。受発注管理業務は、以下の3つに分けることができます。

商品の保管や在庫管理

注文を受けた際に商品を効率的に発送できるよう、在庫管理や保管などを行う業務（よくある課題と改善策は「ECサイトの在庫管理とは？」）

商品の受注から発送までの管理

商品の注文を受けてから、発送までの一連の作業を行う業務

主な流れは、商品受注→ピックアップ→梱包→納品書・送り状作成→宅配業者への荷渡→発送完了メール送信

アフターサービスなどの顧客対応

商品不良や不具合が発生した際の対応や返品手続きの対応など、ユーザーとコミュニケーションを取る業務

注文管理業務は、ECサイトのプラットフォームに依存する割合が大きいので、業務効率の改善には、プラットフォームの変更や改善も検討してみると良いでしょう。また、業務フローの改善や顧客対応のマニュアルを作成することで、業務効率化を図ることができます。

売上が拡大してきたら、受注から発送までをまとめて任せる「フルフィルメント」のサービスを利用するのも一つの方法です。

総合管理業務

ECサイトの売上や人件費などの管理、システムの検討や不具合の対応など、バックエンド業務をトータルで管理する業務です。総合管理業務としては、以下の3つに分けられます。

売上や人件費など数値管理

ECサイトの売上や人件費などの経費、サイトのアクセス解析や目標の達成率などの数値を管理する業務

外部サービスやツールの検討・活用

バックエンド業務の状況を把握した上で外部サービスの導入を検討、外部リソースを活用して業務効率化を図る業務

新機能追加企画や不具合対応などのシステム運用

効率化を図るためのシステムへの新機能追加や、不具合が発生した際のトラブル対応などを行う業務

総合管理業務ではバックエンド業務全体だけでなく、最新のサービスやシステムなどを含め、幅広い知見が必要になってきます。投資コストに対する明確な成果も求められるため、ECサイト全体を俯瞰で捉え、戦略的に業務全体を改善するスキルが要求されます。

専門知識を持った外部リソースにサポートしてもらいながら、業務効率化を図ることも必要です。

①立ち上げ前に業務フローと役割分担を決める

EC運営における効率化の第一歩は、「誰が・何を・いつやるか」を明確にした業務フローをオープン前に設計することです。受注確認からカスタマーサポート・在庫管理・出荷指示まで、定常業務のフローと担当者をあらかじめ決めておくことで、運用開始直後の混乱を防ぐことができます。

また、業務フローを設計したら、実際にシミュレーションテストを行うことも重要です。「決済方法ごとに受注フローが変わるか」「出荷完了後のステータス更新はどの担当者が行うか」など、想定される一連の業務を実際に流してみることで、事前に課題を洗い出すことができます。なお、このシミュレーションは1営業日では終わらないことがほとんどです。余裕を持ったスケジュールで取り組みましょう。

②外部委託（アウトソーシング）を活用する

バックエンド業務は、各社で共通する部分が多く、アウトソーシングと相性のよい領域です。物流・在庫管理を物流会社に、商品撮影やささげを専門の業者に任せることで、コア業務に人員を集中させられます。

ただし、アウトソースした場合でも担当者間でのデータやステータスの受け渡しが発生するため、情報の一元管理の仕組みをあわせて整備することが重要です。また、どの業務をアウトソースするかは費用対効果と業務の信頼性を両軸で検討しましょう。

③クラウドサービス・ECプラットフォームを活用する

外部委託に比べてすぐに着手しやすいのが、クラウドサービスやECプラットフォームの活用です。受注管理・在庫管理・メール配信・データ分析など、バックエンド業務に対応した機能がECプラットフォームに搭載されていれば、複数のツールを個別に導入する必要がなくなります。

プラットフォームを選ぶ際は、管理画面の操作性や一括登録機能の有無を必ず確認しましょう。画面の使いやすさや一括処理の精度は、日々の運用負荷に直結するからです。また、他のシステム（WMS・CRMなど）との連携がどこまで可能かも重要な選定基準になります。

※関連記事：ECサイト運営の業務内容とは？9つの工程と自動化できる業務の一覧

そこでおすすめしたいのが、中堅・大手企業向けのクラウド型ECプラットフォーム「メルカート」です。

ここからは、「メルカート」がおすすめな理由を見ていきましょう。

データ統合とAIが導くEC運用

メルカートの最大の特徴は、バラバラに管理されがちな顧客・在庫・行動・VOCを一つの基盤に統合できる点にあります。

統合されたデータをもとに、DWH内のデータ分析から施策提案、管理画面での実行までをAIアシスタント経由で行えます（AIの機能）。

その結果、顧客ごとに合わせた施策を速く回せるようになります。

運用を効率化する

リソースが限られた現場でも成果を出せるよう、運用の効率化を支援します。

ノーコードで更新できる管理画面や、生成AIで商品説明文を自動で作る機能（商品コメント自動作成）などで、商品登録の手間を減らします。受注データからの出荷指示CSVの作成（出荷管理）や、複数のECサイトにまたがる在庫の自動同期（在庫管理）など、バックエンド業務を支える機能も備えています。

それに加え、AIが分析を支援するので、これまで分析や施策立案に割いていた時間を、戦略立案などのよりクリエイティブな業務に回せるようになります。

その結果として、業務効率化を実現しながらも売上を成長させることができます。

セキュリティと伴走型の成功支援

ECサイトのリニューアルや乗り換えでは、安全性とサポート体制が欠かせません。

メルカートは自社起因によるセキュリティ事故ゼロ件を継続しています。AI活用も基盤内で行えるため、秘匿性の高いデータを外部に流すことなくAIを使えます。

さらに、専任チームによる「伴走型サクセス」が課題発見から改善提案まで深く踏み込み、Web広告やCRM支援など、社内のノウハウやリソース不足を補う支援を行います。