COLUMN
ECサイト担当者のフロント業務、バックエンド業務を徹底解説
ECサイトの運営業務は、商品を売る「フロント業務」と、販売活動を支える「バックエンド業務」に分かれます。フロントはサイト制作・広告・SEO・販促、バックエンドは在庫管理・受注・発送・顧客データの管理です。
はじめに
日々進化を続けるECサイトの運営において、求められるスキルやノウハウは格段に高くなっています。ECサイト運営に必要なスキルを一人ですべて身に付けることは難しくても、業務全体を把握することで、運営業務の効率化につなげることが可能です。
今回は、ECサイトを運営するための業務が詳しく知りたい、フロント業務・バックエンド業務という言葉は知っているけれど内容が分からないという方に向けて、ECサイトの運営に関わる業務をまとめて解説します。
ECサイトの業務は主に2つに分けられる
ECサイトを運営するには、サイトのプロモーションや新商品の開発だけでなく、商品の在庫管理や発送、売上や顧客データ管理など、さまざまな業務があります。
ECサイトの運営業務は、商品を販売するための業務である「フロント業務」と、販売活動を管理する業務である「バックエンド業務」の2つに大きく分けられます。オフェンスの「フロント業務」と、ディフェンスの「バックエンド業務」が役割をきちんと果たして、はじめてECサイトとして成り立つのです。
バックオフィスとフロントオフィスの違い
バックオフィスとは、企業において顧客と直接やり取りしたり営業活動を行ったりしない部署・部門の総称です。顧客と接するフロント部門を後方から支援する役割を担うことから、「バックオフィス」「間接部門」「コストセンター」などと呼ばれます。
バックオフィス業務の具体例
バックオフィス業務の代表例としては、人事・経理・法務・総務・一般事務などが挙げられます。これらはいずれも直接的な売上には結びつかないものの、企業活動を円滑に回すうえで欠かせない業務です。
対義語はフロントオフィス
バックオフィスの対義語として使われるのが「フロントオフィス」（またはプロフィットセンター）です。営業部門や顧客窓口など、顧客と直接やり取りして売上を生み出す部門を指します。
また、フロントとバックを橋渡しする「ミドルオフィス」を設置する企業もあります。営業戦略の立案や契約内容のチェックを担うことが多く、特に金融機関で見られる組織構造です。
なぜバックオフィスが重要なのか
バックオフィスは、直接売上に結びつかないことから軽視されがちな部門です。しかし実態は、「人材・商品・情報・資金」といった企業活動の根幹を管理している部門です。
バックオフィスが機能不全に陥ると、出荷ミスや誤請求、顧客対応の遅延といった問題が連鎖し、ブランドへの信頼を損なうことにつながります。逆に言えば、バックオフィスが安定して回っていることが、フロント施策を安心して実行できる前提条件となります。
主なフロント業務
商品を販売する「フロント業務」では、WEBサイトの制作やリスティング広告などの広告出稿、SEO対策や商品・販売施策といった、売上に直結する多岐にわたる業務があります。
業務内容から「マーケティング業務」「マーチャンダイジング業務」の2つに分けることができます。
マーケティング業務
マーケティング業務は、ユーザーにサービスや商品を知ってもらうために販促宣伝を行う業務です。マーケティングでは次から次へと新しい手法が生み出されており、常に最新の手法を取り入れていかなければ、流れに乗り遅れてしまいます。
マーチャンダイジング業務としては、大きく以下の3つに分けることができます。
キャンペーン企画
商品の販売促進を行う企画の立案や、プロモーションなどの業務
サイト集客のための施策
SEO対策やリスティング・アフィリエイト広告などの広告出稿、コンテンツマーケティングやSNS運用などの業務
webサイトの制作と改善
制作したECサイトの導線改善やバナーの設置、訴求力のあるページに内容を変更するLPOなどの業務
トレンドやユーザーのニーズをしっかり把握・分析しても、ユーザーのタイプや業種によってアプローチの仕方も大きく変わります。サイト集客や改善等には、専門知識を持った外部パートナーと連携して業務を行うことも大切です。
マーチャンダイジング業務
マーチャンダイジング業務は、商品企画や商品の仕入れなど、ユーザーニーズと商品をマッチングさせるための業務です。
商品の企画や調達
ユーザーのニーズにあった商品の企画、商品の製作やセレクト、オリジナル商品制作のためのメーカータイアップ、商品の選定などの業務
商品の仕入れと在庫管理
商品の販売予想数やトレンドに基づいて、商品の仕入れを行い、在庫管理を行う業務
商品の価格調整や商品の入れ替え
在庫数やトレンドから見切り商品として販売価格を調整、商品の入れ替えなどを行う業務
マーチャンダイジングでは、単純に商品を売るだけでなく、マーケティングと連携してショップのオリジナリティやアイデンティティなどを打ち出すことも大切です。
また、販売予想数などのデータに基づいた商品管理が重要になるため、ECサイトの利益を大きく左右する業務でもあります。
主なバックエンド業務
販売活動を管理する「バックエンド業務」では、商品の受注や発送、在庫管理だけでなく、商品情報の登録業務や売上・経費の管理、ECサイトのシステム管理など、サイト運営をサポートする業務が多岐に渡ってあります。
業務内容から「商品情報登録業務」「受発注管理業務」「総合管理業務」の3つに分けることができます。
商品情報登録業務
ECサイトを開設しても商品情報が登録されていなければ、ユーザーから注文を受けることはできません。また商品登録後にも、見切り商品として商品価格を変更したり、商品の入れ替えをしたりする業務は頻繁に発生します。
商品情報登録業務は、以下の3つに分けることができます。
商品の名称や価格などの基本情報の登録
商品名やJANコード、価格や発売日時など、商品を販売する際に必要となる情報を登録する業務
商品スペックなどの詳細情報の登録
商品に関する細かい説明やスペックなど、商品の購入を検討するユーザーが知りたいと思う情報を登録する業務
商品の撮影、採寸、原稿作成などの業務（ささげ業務）
商品画像の撮影や加工、商品の採寸、ライティングなど、登録に必要な情報や素材をまとめる業務。「撮影」「採寸」「原稿」の頭文字を取って「ささげ業務」とも呼ばれます。
商品情報登録には高いスキルは必要ありませんが、作業のスピードにはベテランと新人では大きな差が出ます。また商品撮影についても、簡易的なスタジオで不慣れな人が撮影するよりも、プロに依頼した方が高品質かつ効率的なことも多くあります。
全てを自社内で行うのではなく、業務を明確にして一部をアウトソースする選択も大切です。
受発注管理業務
バックエンド業務の中心となるのが、商品の受発注管理を行う業務です。受発注管理業務は、以下の3つに分けることができます。
商品の保管や在庫管理
注文を受けた際に商品を効率的に発送できるよう、在庫管理や保管などを行う業務
商品の受注から発送までの管理
商品の注文を受けてから、発送までの一連の作業を行う業務
主な流れは、商品受注→ピックアップ→梱包→納品書・送り状作成→宅配業者への荷渡→発送完了メール送信
アフターサービスなどの顧客対応
商品不良や不具合が発生した際の対応や返品手続きの対応など、ユーザーとコミュニケーションを取る業務
注文管理業務は、ECサイトのプラットフォームに依存する割合が大きいので、業務効率の改善には、プラットフォームの変更や改善も検討してみると良いでしょう。また、業務フローの改善や顧客対応のマニュアルを作成することで、業務効率化を図ることができます。
売上が拡大してきたら、受発注管理業務はアウトソースを利用するのも一つの方法です。
総合管理業務
ECサイトの売上や人件費などの管理、システムの検討や不具合の対応など、バックエンド業務をトータルで管理する業務です。総合管理業務としては、以下の3つに分けられます。
売上や人件費など数値管理
ECサイトの売上や人件費などの経費、サイトのアクセス解析や目標の達成率などの数値を管理する業務
外部サービスやツールの検討・活用
バックエンド業務の状況を把握した上で外部サービスの導入を検討、外部リソースを活用して業務効率化を図る業務
新機能追加企画や不具合対応などのシステム運用
効率化を図るためのシステムへの新機能追加や、不具合が発生した際のトラブル対応などを行う業務
総合管理業務ではバックエンド業務全体だけでなく、最新のサービスやシステムなどを含め、幅広い知見が必要になってきます。投資コストに対する明確な成果も求められるため、ECサイト全体を俯瞰で捉え、戦略的に業務全体を改善するスキルが要求されます。
専門知識を持った外部リソースにサポートしてもらいながら、業務効率化を図ることも必要です。
バックオフィス業務を効率化するメリット
従業員の生産性向上
バックオフィス業務の効率化によって、担当者の作業量が削減され、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。施策立案・コンテンツ制作・顧客分析といったフロント業務にリソースを振り向けられるようになり、組織全体の生産性が向上します。また、残業が減ることで従業員のモチベーション改善にもつながります。
人件費の削減
バックオフィス業務にかかる工数を減らすことで、担当人員の削減や他業務への再配置が可能になります。特に、手作業で行っていたデータ入力や在庫確認などをシステム化することで、大幅なコスト削減が期待できます。
データ活用・改善提案がしやすくなる
バックオフィスが整うと、蓄積されたデータを分析・活用する余裕が生まれます。「どの商品の問い合わせが多いか」「どの決済方法でカート離脱が起きているか」といったボトルネックを発見し、フロント施策の改善提案につなげることができます。バックオフィスは単なるコストセンターではなく、経営改善の情報源となり得る部門です。
バックオフィス業務を効率化する方法
①立ち上げ前に業務フローと役割分担を決める
EC運営における効率化の第一歩は、「誰が・何を・いつやるか」を明確にした業務フローをオープン前に設計することです。受注確認からカスタマーサポート・在庫管理・出荷指示まで、定常業務のフローと担当者をあらかじめ決めておくことで、運用開始直後の混乱を防ぐことができます。
また、業務フローを設計したら、実際にシミュレーションテストを行うことも重要です。「決済方法ごとに受注フローが変わるか」「出荷完了後のステータス更新はどの担当者が行うか」など、想定される一連の業務を実際に流してみることで、事前に課題を洗い出すことができます。なお、このシミュレーションは1営業日では終わらないことがほとんどです。余裕を持ったスケジュールで取り組みましょう。
②外部委託（アウトソーシング）を活用する
バックオフィス業務は、各社で共通する部分が多く、外部へのアウトソーシングとの相性が良い領域です。物流・在庫管理を物流会社に、経理・請求処理を専門業者に委託することで、コア業務に人員を集中させることができます。
ただし、アウトソースした場合でも担当者間でのデータやステータスの受け渡しが発生するため、情報の一元管理の仕組みをあわせて整備することが重要です。また、どの業務をアウトソースするかは費用対効果と業務の信頼性を両軸で検討しましょう。
③クラウドサービス・ECプラットフォームを活用する
外部委託に比べてすぐに着手しやすいのが、クラウドサービスやECプラットフォームの活用です。受注管理・在庫管理・メール配信・データ分析など、バックオフィス業務に対応した機能がECプラットフォームに搭載されていれば、複数のツールを個別導入する必要がなくなります。
プラットフォームを選ぶ際は、管理画面の操作性や一括登録機能の有無を必ず確認しましょう。画面の使いやすさや一括処理の精度は、日々の運用負荷に直結するからです。また、他のシステム（WMS・CRMなど）との連携がどこまで可能かも重要な選定基準になります。
外部委託やクラウドサービスの選び方
費用対効果を正確に把握する
外部委託やクラウドサービスを導入する際に最も重要なのは、費用対効果を正確に見積もることです。削減できる工数・人件費と、サービス費用とを比較したうえで、単純なコスト比較だけでなく「業務品質の向上」や「ミス削減によるリスク低減」といった定性的なメリットも加味して検討しましょう。
連携性と信頼性で選ぶ
個別ツールの「単機能の安さ」で選ぶのではなく、他のシステムとの「連携性」と「継続的なアップデート」を基準に選定することが重要です。ツールごとにデータが分断されると、結局手作業での転記が発生し、本末転倒になりかねません。API連携が豊富で、使いたいシステムとスムーズに接続できるサービスを選びましょう。
また、情報漏えいや納期遅延のリスクがないか、信頼性・セキュリティの観点からも十分に吟味することが大切です。バックオフィスには顧客情報や決済情報が含まれることが多く、セキュリティ要件は特に厳しくチェックすべきポイントです。
EC担当者の業務負担を減らしながら売上もあげるECカート「メルカート」！
そこでおすすめしたいのが、中堅・大手企業向けのクラウド型ECプラットフォーム「メルカート」です。
ここからは、「メルカート」がおすすめな理由を見ていきましょう。
データ統合とAIが導くEC運用
メルカートの最大の特徴は、バラバラに管理されがちな顧客・在庫・行動・VOCを一つの基盤に統合できる点にあります。
統合されたデータに基づき、AIエージェントが詳細な分析、そしてその結果から最適な販売戦略を自動で解析・提案します。
さまざまなデータを参照しつつAIがそれらの作業を行うことで、施策は高速かつ高度に実施することにつながります。
その結果、施策1つ1つが高度なパーソナライズを実現し、売上アップに寄与します。
運用を極限まで効率化
リソースが限られた現場でも最大の実績を出せるよう、徹底した効率化を支援します。
ノーコードで更新可能な直観的なUIや生成AIを活用して商品登録を効率化する機能などにより、運用工数を大幅削減しています。
それに加え、AIによる分析の自動化により、これまで分析や施策立案に割いていた時間を戦略立案などよりクリエイティブな領域に割けるようになります。
その結果として、業務効率化を実現しながらも売上を成長させることができます。
盤石なセキュリティと伴走型の成功支援
初めてのEC構築や大規模なリニューアルにおいて、安全性とサポート体制は欠かせない要素です。
メルカートは自社起因によるセキュリティ事故ゼロ件を継続しており、盤石なセキュリティを誇ります。AI活用も、基盤内で行えることから、秘匿性の高いデータを外部に流すことなく安全にAI活用ができる堅牢な環境を提供しています。
さらに、専任チームによる「伴走型サクセス」が課題発見から改善提案まで深く踏み込み、Web広告やCRM支援など、社内のノウハウやリソース不足を補うプロフェッショナルな支援体制で貴社の成功を強力にバックアップします。
ECサイト業務の役割分担を明確にし、売上アップを目指そう
ECサイトの運営はフロント業務、バックエンド業務など、業務の役割分担を明確にし、個々の業務をきちんと行うことで、売上アップにも繋げることができます。
フロント業務は専門のスキルを持ったコンサルに、バックエンド業務はアウトソースの活用で効率化を図ることで、自社の得意分野に注力することができるようになり、さらなる売上アップにつながることが期待できるでしょう。
よくある質問
EC担当者の具体的な仕事内容には、どのようなものがありますか？
EC担当者の業務は多岐にわたり、大きく「フロント業務」と「バックエンド業務」に分けられます。フロント業務では商品登録やサイト更新、Webマーケティング（集客・販促）を担い、バックエンド業務では在庫管理、受注処理、顧客対応（CS）などが中心となります。売上をつくる攻めの施策から、信頼を守る守りの運用まで、サイト全体の運営を支えるのが役割です。
EC担当者として活躍するために、特に求められるスキルは何でしょうか？
まずは「Webマーケティングの知識」や「データ分析力」が売上向上のために欠かせません。また、サイト更新に役立つ「HTML/CSSの基礎知識」や、在庫・売上管理のための「Excelスキル」も実務で重宝されます。業務範囲が広いため、多くの関係者と円滑にやり取りを進める「コミュニケーション能力」や、変化の早いEC業界に対応し続ける「情報収集力」も非常に重要です。
未経験からEC担当者になる場合、どのようなことから始めるのが良いですか？
まずは自社サイトや競合サイトを「ユーザー視点」で使い込み、購入までの流れを深く理解することから始めましょう。実務においては、基礎的なWeb用語の習得や、Googleアナリティクスなどの分析ツールの基本操作を学ぶのが近道です。EC運営は現場での経験が大きな武器になるため、小さな改善提案から積極的に挑戦し、数値の変化を体感していくことが成長への第一歩となります。
NEXT STEP
管理画面で、この施策がどう動くか見られます
実際の管理画面を操作した動画と、施策ごとの進め方をまとめた資料をご用意しています。設定の手間と、運用に必要な体制のイメージがつきます。