SUPPORT AICOMING SOON
Support AI（サポートAI）問い合わせに即対応
自社のFAQや運用ルールを踏まえた返信文案を、根拠とあわせてAIが用意します。
Support AI（サポートAI）は、問い合わせの分類・要約・返信文案の作成を自動化するアプリです。
汎用のAIに返信文の作成を依頼すると、文章としては整っていても、自社ECの運用ルールや商品特性、注意事項を踏まえない回答になりがちです。
Support AIは、商品マスタ・FAQ・返品配送ルール・ブランド表現・注意事項を参照したうえで、何を根拠にしたのかとあわせて回答文案を作成します。対応の優先順位づけも担います。最終的な確認と送信は担当者が行います。
FEATURES
Support AIでできること
社内・EC情報の理解
問い合わせのやり取り、紐づく注文・商品データ、FAQ、返品・配送ルール、ブランド表現、注意事項を参照します。
回答文案の作成
対象商品の特性、返品可否の条件、使用上の注意を踏まえた文案を、何を参照したのかという根拠とあわせて提示します。
自社ルールのナレッジ化
FAQや運用ルールのファイルから自社の決まりを抽出し、回答を作るときの参照情報として蓄積します。URLを読み込ませることもできます。
暗黙知の明文化
ベテランの頭の中にしかない対応基準を、対応履歴のなかから見つけて文書化を提案します。属人化と、退職にともなう知識の消失への備えになります。
優先度の自動判定
感情（怒り・不安）、クレームに発展するおそれ、会員としての価値、回答期限を組み合わせて、対応する順番を自動で整理します。
担当者が確認して送信
AIが提示するのは文案までで、送信の判断は人が行います。
FLOW
1件の問い合わせが処理される流れ
対応の順番が決まる
感情、クレームに発展するおそれ、会員としての価値、回答期限から、どれを先に見るべきかが整理されます。
回答文案が出る
これまでのやり取り、紐づく注文・商品データ、登録した自社のルールを参照して、根拠とあわせて文案が提示されます。
担当者が確認して送信する
手を入れるか、そのまま使うかを決めるのは人です。AIは送信しません。
やり取りがナレッジになる
「これは覚えておいたほうがよい」という内容をAIが見つけ、文書として登録することを提案します。次の回答の材料になります。
使うほど、自社の対応ルールが溜まる
Support AI は、問い合わせ履歴・FAQ・社内マニュアルを解析して、自社固有の対応ルールを継続的にナレッジ化していく仕組みを備えています。
一度きりの設定ではありません。日々のやり取りのなかから「これは覚えておいたほうがよい」という内容をAIが見つけ、文書として登録していく形です。使った分だけ、次の回答の材料が厚くなります。
蓄積した文書は、基盤の Commerce Core が管理します。AIごとに参照する領域が分かれるため、別の用途の文書が混ざりません。
EFFECT
導入によって変わること
ブランドに沿った回答
表現のトーンを揃えられます。担当者ごとの言い回しのばらつきも減ります。
確認工数の削減
一から書き起こす必要がなくなり、参照すべき資料を探す時間も減るため、対応速度が上がります。
対応漏れの抑制
優先度が自動で整理されるため、急ぎのものが後回しになりにくくなります。
Commerce OS のなかでの位置づけ
Commerce OS は、6つのAIアプリと、それらをつなぐ基盤「Commerce Core」の総称です。Support AI はそのうちの1つで、ほかのアプリと同じコマースデータを参照します。
商品情報、注文・受注、顧客データ、問い合わせ履歴、クーポン・施策、サイトの利用状況がリアルタイムでつながるため、アプリを増やすほど各アプリの精度が上がる構造です。
よくある質問
AIが自動で返信してしまいますか？
いいえ。AIが作るのは回答文案までです。内容を確認して送信するのは担当者です。
自社の対応ルールは、どうやって覚えさせますか？
FAQや運用ルールのファイル、社内マニュアルを読み込ませます。加えて、日々のやり取りのなかから「これは覚えておいたほうがよい」という内容をAI側が見つけ、文書化を提案します。
回答の根拠は分かりますか？
文案とあわせて、何を参照したのかが示されます。誰が確認して何を実行したかという記録は、基盤の Commerce Core に残ります。
ほかのAIアプリ
Chat AI（チャットAI）
AIが会話でサポート
Product AI（プロダクトAI）
商品情報をかしこく管理
Content AI（コンテンツAI）
コンテンツを自動で生成
Campaign AI（キャンペーンAI）
効果的な施策を提案
Order AI（受注AI）
受注・配送をスムーズに
このページに書いている機能・仕様は、開発中のものです。実際に提供するときには、内容が変わることがあります。
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