SUPPORT
あなたのECサイトに、専属のチームを
サービス選定から設計・構築・リリース、そして公開後の成長施策まで。フェーズごとに担当がつきます。
メルカートのサポートは、導入フローの4つのフェーズに分けて提供されます。
フェーズは「サービス選定（約1〜2か月）」「設計／構築／リリース（約2〜3か月）」「リリース後のサポート」「成長施策支援」の4つです。公開して終わりではなく、EC事業そのものが伸びる状態をつくるところまでを範囲としています。
導入企業に共通していること
少人数の体制で運用を始めるお客様が多数を占めます。
導入フロー別のサポート
サービスの選定（約1〜2か月）
現状の課題と要件を整理し、メルカートで実現できる範囲と、他の選択肢との違いをお伝えします。ご用件のヒアリング、機能のデモンストレーション、ご予算とご要望に合わせた機能・オプションのすり合わせ、お見積もりまでがこの期間です。大規模なカスタマイズが必要でメルカートの範囲を超えると判断した場合は、グループのECサイト構築パッケージ ecbeing なども含めてご提案します。
設計／構築／リリース（約2〜3か月）
要件定義、デザイン、データ移行、外部連携、テストまでを担当チームが伴走します。事業フェーズと商品特性をうかがって必要な機能とオプションを洗い出し、買いやすさと今後の運用コストを考えた設計をご提案します。初期セットアップ・データ登録・CMSの使い方までの機能トレーニングと、オープン前の運用テストもこの期間に行います。既存サイトからの移行を伴う場合は、データ移行の設計を早い段階で確定させます。
リリース後のサポート体制
カスタマーサクセスチームが定例ミーティングを通じて運用を支援します。オープンまでご一緒した担当チームが、公開後およそ1か月は強化サポートとして残ります。操作の問い合わせだけでなく、数値の見方や改善の打ち手についてもご相談いただけます。
成長施策支援
集客からCRMまで、専門チームが対応します。広告の始め方、SEOでの集客、撮影・ライティング、SNSやCRMの活用など、社内にノウハウやリソースがない領域を補完します。
リリース後の窓口は3つ
専用チーム
オープンまでご一緒した担当チームが、公開後およそ1か月のあいだ強化サポートに入ります。自社で運営できる状態になるまでを引き継ぎ期間とします。
ヘルプデスク
メルカート専任のヘルプデスクが、お電話とメールで操作や仕様のご質問にお答えします。
カスタマーサクセス
定例ミーティングで数値を一緒に見て、次に何をするかを決めるところまでご一緒します。ネットショップの成長そのものが担当範囲です。
成長施策支援の3つのメニュー
集客からCRMまで、専門チームが対応します。社内にノウハウやリソースがない領域を、必要なぶんだけ補完します。
WEB広告運用
EC集客で要になるWEB広告の運用を、経験のある専門家が引き受けます。次のような場合にご相談ください。
- 広告をどうやればいいか分からない
- お客さんが来てくれない
- 商品を見てもらえない
コンテンツ支援
公開後に必要なコンテンツを制作します。情報の整理だけでなく、デザイナーやプログラマーの手配と進行まで含みます。次のような場合にご相談ください。
- 社内にデザイナーやエンジニアがいない
- SEO対策で集客がしたい
- 撮影やライティングの人員が足りない
SNS・CRM支援
自社ECはお客様との接点づくりが要になります。SNSやCRMを活用して、接点の強化とファン化を進めます。次のような場合にご相談ください。
- 運用のリソースがない
- SNSやCRMのノウハウがなく、活用の仕方が分からない
サポート体制の考え方
ECは、構築して公開した時点では売上が立ちません。売れる状態をつくるのは、公開後の運用です。
そのため、問い合わせ窓口としてのサポートではなく、施策の相談相手として関わる体制を取っています。定例ミーティングで数値を一緒に見て、次に何をするかを決めるところまでが範囲です。
フェーズ別の対応範囲
| 担い手 | サービス選定 | 設計 | 構築・リリース | リリース後の運用 | 成長施策 |
|---|---|---|---|---|---|
| メルカート | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 一般的なカートサービス | ○ | △ | △ | △ | × |
| デザイン制作会社 | × | △ | × | △ | × |
| 広告代理店 | × | × | × | × | ○ |
△は、契約や体制によって対応が分かれることを表します。デザインの独自性を最優先するならデザイン制作会社、広告運用の専門性だけを外に出したいなら広告代理店が向きます。メルカートは、フェーズをまたいで同じチームが見続けることに価値が出る場合に向いています。
メルカートのレビュー・口コミ
第三者のレビューサイト ITreview に、60件のレビューが寄せられています（総合評価 4.2／5）。うち6件を抜粋しました。
成り行き任せの販売、感覚論から脱却し、データを元にした議論、PDCAが回せるようになりました。
今までできなかったキャンペーン結果が目に見えることによって次の施策につなげやすく非常に助かっています。
準備期間、開設後も気兼ねなく相談させてもらえる特に開設準備期間に商品登録などで毎日のようにバックログや電話で初歩的なことから色々教えてもらえた。
サイトデザインのテンプレートが豊富にあり、かつ自由度が高いので希望のデザインのサイトを構築できる。
特別オプション等を付けなくても十分すぎるくらい機能も充実しています。
ECサイトを持ちたい方に技術なく作成してもらえ、セキュリティもばっちりな安心の品質のECサイトが作れる。
よくある質問
構築が終わったあとも、相談できますか？
カスタマーサクセスチームが定例ミーティングを通じて伴走します。運用の相談だけでなく、施策のご提案や機能改善のご提案も行います。
社内にデザイナーやエンジニアがいなくても運用できますか？
ノーコードCMSにより、専門知識がなくてもページの作成・更新が行えます。撮影やライティングのリソースが不足している場合は、成長施策支援の枠でご相談ください。
サポートは月額費用に含まれますか？
運用・施策のご相談、定例ミーティング、メール・チャット対応は月額費用に含まれます。より踏み込んだ支援はオプションでご案内しています。
リニューアルで運用はどのくらい楽になりますか？
ノーコードCMSにより、社内にデザイナーやエンジニアがいなくてもページの作成・更新が行えます。大手ECの要件を満たしてきたecbeingの機能思想を標準搭載の範囲で持っているため、外部ツールを足して補う前提の運用から離れられます。ツールをまたぐ作業と契約管理が減る分が、そのまま工数の差になります。
公開までどのくらいの期間がかかりますか？
サービス選定に約1〜2か月、設計・構築・リリースに約2〜3か月で、あわせて約3〜5か月が目安です。既存サイトからの移行を伴う場合は、データ量と外部連携の数によって変動します。
EC未経験でも、メルカートでECサイトを立ち上げられますか？
立ち上げられます。導入企業のおよそ半数がEC未経験からのスタートで、少人数の体制で運用しているお客様が多数です。サービス選定から設計・構築・リリース、公開後の運用まで同じ担当チームが伴走するため、社内にEC専任者がいない状態からでも始められます。
サポートの範囲は、一般的なカートサービスと何が違いますか？
対応するフェーズの数が違います。一般的なカートサービスは構築・リリースまでで手が離れ、公開後の運用と成長施策は別の会社に頼むことになりがちです。メルカートはサービス選定から成長施策支援までを同じ体制で担当し、MA・CRMもメルカートの中で実施できます。
NEXT STEP
サポートの範囲を、具体的にご説明します
現在の体制をお聞きし、どこまでお任せいただけるかをお伝えします。