COMMERCE OSCOMING SOON
Commerce OS6つのAIアプリが連携し、コマース業務を自動化・最適化する
Commerce OS は、複数のAIアプリの集合体につけられた名称です。メルカートへの搭載を予定しています。
Commerce OS とは、株式会社ecbeingが開発する複数のAIアプリ（Commerce AI）の集合体につけられた名称です。
チャットAI、サポートAI、プロダクトAI、コンテンツAI、キャンペーンAI、受注AIの6つのアプリと、それらをつなぐ基盤「Commerce Core」で構成されます。
各アプリは独立して動くのではなく、同じコマースデータをリアルタイムで参照します。使うアプリが増えるほど、それぞれの精度が上がる構造です。
設計の前提は「ヒューマン・イン・ザ・ループ」です。AIは調べて提案するところまでを担い、実行するかどうかは人が判断します。
メルカートへの搭載は予定です。提供時期・提供範囲・料金は未定のため、確定しだいお知らせします。
ARCHITECTURE
Commerce OS の全体構成
中核にあるのは、すべてのAIをつなぐ基盤「Commerce Core」です。
APPS
6つのAIアプリ
チャット・サポート・プロダクト・コンテンツ・キャンペーン・受注
CORE
Commerce Core
すべてのAIをつなぐ頭脳。アプリ間の連携とデータの受け渡しを担う
DATA
コマースデータ
商品・受注・顧客・問い合わせ・施策・行動がリアルタイムでつながる
すべてのデータをリアルタイムで参照し、AIが次の一手を提案する。実行するかどうかは人が決める。これが Commerce OS の設計思想です。
HOW IT WORKS
検知から実行までをAIが進め、人は承認に集中する
7つの段のうち、人が手を動かすのは「承認」だけです。
Commerce OS は、ECのバックオフィス業務を横断的に支援・代行するAI業務実行基盤です。基本にあるのは「ヒューマン・イン・ザ・ループ」という考え方で、AIが調べて案を出し、実行してよいかを人に確認します。
検知
異常や機会をAIが見つけます。データと状況をリアルタイムに見ています。
要約
何が起きているのか、原因の候補は何かを整理します。
提案
対応案を複数そろえて提示します。ひとつに絞って押しつけません。
下書き
返信の文面、クーポンの設定、CMSのページまでを作ります。
承認
人が内容を確認して承認します。ここだけは人の仕事です。
実行
承認されたものだけが反映されます。承認していない操作は動きません。
効果確認
結果を要約し、次のアクションにつなげます。
お問い合わせ、商品、在庫、注文処理など、様々なECの運用において、AIが検知から実行までを進め、人は承認と判断に集中できます。
6 AI APPS
6つのAIアプリ
それぞれが担う業務は異なりますが、参照するデータは共通です。
AIが会話でサポート
Chat AI（チャットAI）
ECの管理画面に組み込むAIチャットボットです。操作の疑問に答え、運用業務の代行まで担います。
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問い合わせに即対応
Support AI（サポートAI）
問い合わせの分類・要約・返信文案の作成を自動化するアプリです。
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商品情報をかしこく管理
Product AI（プロダクトAI）
商品情報の作成・更新・最適化をAIが自動で支援するアプリです。
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コンテンツを自動で生成
Content AI（コンテンツAI）
記事・画像・ページ構成をAIが提案・作成するアプリです。
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効果的な施策を提案
Campaign AI（キャンペーンAI）
会員グループの抽出やクーポン・キャンペーンの設定を、AIが下書きまで用意するアプリです。
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受注・配送をスムーズに
Order AI（受注AI）
すべての受注を自動でスクリーニングし、イレギュラーな注文を検知して担当者に渡すアプリです。
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DATA
リアルタイムでつながるコマースデータ
6つのアプリが共通で参照するデータです。
商品情報
商品マスタ、価格、在庫
注文・受注
受注履歴、配送状況
顧客データ
会員情報、購買履歴、会員ランク
問い合わせ履歴
質問の内容と回答
クーポン・施策
実施した販促とその結果
サイトの利用状況
閲覧・検索・カート投入
この構造により、たとえばサポートAIが回答を作るときに商品マスタと返品ルールを参照でき、キャンペーンAIが施策を提案するときに問い合わせ履歴まで踏まえられます。アプリ単体では成立しない連携です。
CORE
基盤「Commerce Core」が担うこと
6つのAIが同時に動くと、通知も記録も散らばります。それを1か所に集めるのが基盤の役割です。
通知の集約
各AIからのアラートと提案を、管理画面のトップに一元表示します。重要度や分野で絞り込めるほか、対応状況も管理できます。
実行ログ（AI Action Log）
AIが何のデータを参照し、何を提案し、誰が確認して、何を実行したか。一連の記録が残るため、あとから検証できます。
AIの安全監視
短時間に大量の実行が走るなど、通常とは異なる挙動を検知して見える化します。AIの利用量とコストの把握もここに集まります。
ナレッジエクスプローラー
マニュアル・運用ルール・カスタマイズ仕様書を格納する文書基盤です。AIごとに領域を分け、参照する範囲の独立性を保ちます。
AIを増やすほど「誰が何をしたのか分からない」状態になりやすくなります。基盤を先に置いているのは、そこを運用で吸収させないためです。
使うほど、次の打ち手の材料が増える
運用でAIを使うほど、商品の属性、対応の記録、施策とその結果が、そろった形で溜まっていきます。人が手で入力しているあいだは、ここが増えません。件数が増えるほど、1件あたりの情報はむしろ薄くなります。
溜まったデータは、そのまま次の精度に効きます。商品説明の生成、レコメンド、問い合わせへの回答。どれも材料が厚いほど結果が変わります。業務が軽くなることと、データが溜まることが同じ動作で起きる。これが Commerce OS の狙いです。
いま、メルカートで使える機能
Commerce OS の搭載を待たずに着手できる領域があります。むしろ、データが整っていることが搭載後の前提になります。
メルカートDWH
会員・受注・行動・在庫のデータを1か所に集約します。AI活用の前提となる整備です。
インテリジェンスエンジン
AIエージェントによる分析・レポート作成に、標準で対応しています。
AIデジタルスタッフ
生成AIによるサイト上の接客に、連携サービスとして対応しています。
データが分断したままAI機能だけを載せても、参照する材料が揃わず精度が出ません。着手の順番はデータ統合が先になります。
よくある質問
Commerce OS とは何ですか？
株式会社ecbeingが開発する複数のAIアプリ（Commerce AI）の集合体につけられた名称です。6つのAIアプリと、それらをつなぐ基盤「Commerce Core」で構成されます。
Commerce AI と Commerce OS の違いは何ですか？
Commerce AI は個々のAIアプリを指し、Commerce OS はその集合体の名称です。チャットAI、サポートAIなどが Commerce AI にあたります。
いつメルカートに搭載されますか？
提供時期は未定です。決定しだい、お知らせとメールでご案内します。
6つすべてを使う必要がありますか？
提供の単位は未定です。確定しだいご案内します。
追加費用はかかりますか？
提供範囲と料金は未定です。確定しだいご案内します。
搭載を待つべきですか？
お待ちいただく必要はありません。AI活用の前提となるデータ統合は、現在のメルカートDWHで着手いただけます。データが整っていることが、搭載後に効果を出す条件になります。
AIが勝手に実行してしまうことはありませんか？
ありません。Commerce OS は「ヒューマン・イン・ザ・ループ」を前提に設計されています。AIが担うのは調査・整理・提案までで、実行するかどうかは担当者が判断します。
AIが何をしたのか、あとから確認できますか？
基盤の Commerce Core に、参照したデータ・提示した提案・確認した担当者・実行した内容が記録として残ります。通常と異なる挙動の検知もこの基盤が担います。
このページに書いている機能・仕様は、開発中のものです。実際に提供するときには、内容が変わることがあります。
NEXT STEP
Commerce OS の続報をお届けします
搭載時期が決まりましたらご案内します。先行して情報を受け取りたい場合は、資料請求時にその旨をご記入ください。