OMO
基幹システムは、そのままでいい
レガシーなWMSやPOSとも安全に接続し、ECと店舗の在庫・顧客を1つに束ねます。
OMO（Online Merges with Offline）とは、ECと実店舗の垣根をなくし、顧客体験と在庫を一体で扱う考え方です。
メルカートのOMOは、既存の基幹システムやWMS・POSを置き換えずに接続する設計です。標準外部連携APIとWMS連携により、在庫と受注のデータを統合します。
統合されたデータはメルカートIDで同一の顧客に紐づき、店舗とECをまたいだLTVの相関分析が可能になります。
立場ごとに変わること
システムがつながることで、各部門が本来やるべきことに集中できます。
EC・マーケティング
チャネルの垣根を超えて、
一貫したブランド体験を届ける
- どこでも買える自由
- 店舗に在庫がなくても、その場でEC在庫から決済・配送できます。「品切れ」で取り逃がしません。
- つながる接客
- LINEやスタッフコーディネートの連携により、店舗のような接客をオンラインでも行えます。
経営層・事業責任者
在庫を資産として最大限に活用し、
売上とLTVを伸ばす
- 販売機会の最大化
- 全チャネルの在庫を開放し、あらゆる顧客接点を「売り場」に変えます。
- 顧客ロイヤリティ向上
- 店舗とECを行き来する「オムニ会員」を育て、LTV（顧客生涯価値）を高めます。
物流・店舗
「在庫はあるのに売れない」をなくす
倉庫・店舗・ECの在庫を自動で同期し、店舗受取や店舗発送の指示出しもシステム化します。少人数でも回せる体制になります。
- 在庫の一元化
- 全拠点の在庫を自動で同期し、売り越しと機会損失を防ぎます。
- オペレーションの標準化
- 店舗受取（BOPIS）や店舗発送の指示出しをシステム化し、現場の判断を減らします。
情報システム
「つなぐ開発」の負担から離れる
- スピーディな連携
- 標準APIでレガシーなWMSやPOSとも安全に接続し、開発工数を大きく減らします。
- 攻めのIT投資
- 「つなぐ」部分をSaaSに任せ、情シスの手を付加価値の高いDX施策に回せます。
OMOを実現する3つの技術
オムニチャネル接客
STAFF START連携で、店舗スタッフのコーディネートを商品ページに展開できます。LINEミニアプリ連携と店舗受取にも対応します。
在庫・受注統合基盤
標準外部連携APIで、既存のWMSや基幹システムと接続します。標準の範囲で足りない場合は、開発による外部連携で対応します。
分析・データ活用
分析基盤 Sechstant（ゼクスタント）で、店舗とECの相関を可視化します。店舗×ECのLTV相関分析と、顧客属性の統合を行います。
OMOに関わる機能
店舗とECをつなぐ場面で使う機能です。
それぞれの詳細は機能ページで確認できます。
店舗在庫表示機能
商品詳細ページに「この商品を取り扱っている店舗」ボタンを置き、取扱店舗と在庫の有無をお客様に見せられます。色・サイズを選べば、その仕様の在庫がある店舗まで絞り込めます。
在庫管理
複数のECサイトにまたがる在庫を差分検知で自動同期します。入荷案内の申し込みや出荷実績の取り込みまで、在庫にかかわる業務をひとつにまとめられます。
出荷管理
注文データから出荷指示CSVを自動で作成します。店舗受取にも対応しているため、EC・倉庫・店舗のあいだの受け渡しを同じ流れで扱えます。
LINEミニアプリ
アプリのダウンロードなしに、LINEの中で会員証・クーポン・チェックインを使えます。店舗・EC・LINE公式アカウントを横断した顧客体験をつくれます。利用にはCROSSPOINT連携が必要です。
モール連携
複数のモールの商品情報・在庫・注文・出荷実績を、ひとつの管理画面に集約できます。チャネルが増えても在庫の突き合わせを手で行わずに済みます。
OMOで、何が変わるか
売上成長の加速
全チャネルの在庫を開放することで、これまで機会損失になっていた注文を売上に変えられます。どの接点でも在庫を引き当てられる状態になります。
短期で始められる
既存の資産を活かしたまま接続するため、数年がかりのシステム刷新を待つ必要がありません。投資を回収し始めるまでの期間が短くなります。
データにもとづく判断
店舗とECの相関を可視化できます。どちらか一方だけを見ていては分からない、顧客の行き来を踏まえて施策を決められます。
いまの構成で、どこまで接続できるか
接続できる範囲は、お使いのPOSやWMSの仕様によって変わります。既存システムの仕様をうかがったうえで、最適な連携構成案をお作りします。
いまある資産を活かしたまま始められるのか、どこかを入れ替える必要があるのかを、先に確かめられます。
導入事例
在庫の一元化で、運用が変わった企業
株式会社 杜の家ブルック 様｜2万SKUの運用を3名で回せる体制に。
在庫管理を自動化したことで業務効率が4倍になり、在庫の突き合わせに使っていた時間を接客の側に戻せるようになりました。
よくある質問
既存のPOSやWMSを入れ替える必要がありますか？
入れ替えは不要です。標準外部連携APIとWMS連携により、既存システムを残したまま接続します。
店舗スタッフの接客をECに反映できますか？
visumo（ビジュモ）により、店舗スタッフのコーディネート投稿を商品ページに展開できます。実際の着用イメージが並ぶことで、サイズや質感が伝わりやすくなります。
店舗受取には対応していますか？
対応しています。在庫データを統合することで、ECで注文した商品を店舗で受け取る運用が可能になります。
OMOとは何ですか？ECサイトにどう関係しますか？
OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインを融合し、顧客にチャネルの垣根を意識させない購買体験を提供する考え方です。店舗とECの在庫・顧客データを統合することで、販売機会の最大化とLTVの向上につながります。
店舗とECの在庫を一元管理できますか？
できます。標準外部連携APIとWMS・POS連携により、既存システムを刷新することなく、全拠点の在庫を自動で同期します。店舗受取（BOPIS）や店舗発送にも対応しているため、「在庫はあるのに売れない」状態を減らせます。
店舗とECをまたいだデータ分析はできますか？
できます。AIエージェント一体型DWHにより、店舗とECの顧客データを統合して分析できます。店舗とECを行き来する会員のLTV相関分析や、購買行動の可視化にもとづいて施策を立てられます。
次の一歩
自社の構成で何ができるか、ご説明します
現在お使いのシステムをお聞きしたうえで、実現できる範囲と進め方をお伝えします。