215％売上アップ！リンガーハットがメルカートでのサイトリニューアルによって実現した成果の舞台裏とは

コロナ禍では店舗が休業していた影響もあり、外販で多くのお客様にご注文を頂きました。弊社はOEMではなく、自社工場で生産しているため、製造が追いつかなくなることもありましたが、店舗が回復した現在でもおかげさまでECサイトを中心とした外販事業は伸び続けています。

また、以前は冷凍食品というと手抜きのイメージが強く、あまり良いイメージではなかった時もありました。しかし現在は、「冷凍食品って意外とおいしいな」「早く作れて便利」と感じていただけていると実感しています。

メルカートについて知ったのは、社内のDXチームから紹介してもらったのがきっかけです。リニューアルをするにあたって様々な施策を打ち出すために欲しい機能がたくさんありましたが、旧システムよりも操作性、機能性ともに業務が円滑に進むと判断でき、採用に至りました。

リニューアル当初からメルカートのCRM+を利用し、顧客分析を行ってきました。中でも、かご落ち分析は非常に興味深いデータを取ることが出来ました。お客様がどのアクションで離脱しているのかが明確になるため、的確な対策を打つことが可能となったことが非常に大きかったです。様々なデータに基づいた施策を考案できるようになったことから、単月の売上昨年対比は最大で215％を達成した月もありました。

ECモールなど様々なチャネルで販売していますが、おかげさまで自社ECでの販売が一番伸びています。

その成長を支えているのが、業務の効率化です。ユーザーの管理、受注業務、商品管理などとても効率的になりました。例えば商品登録の際も、旧システムでは項目がただ並んでいて操作に苦労した記憶がありますが、メルカートのUIは使いやすく、誰でも使いやすい設計になっていると感じます。

リニューアル当初は右も左も分からないEC初心者でしたが、そんな私でも管理画面の操作は非常に分かりやすいと感じました。その中で、分からないことはメルカートのサポート担当者の方々が迅速に教えてくださる環境がありましたので、EC経験有無に問わず安心・信頼して利用できるカートだと思います。登録業務と受発注業務を専門に行っている部署からも、旧システムよりも見やすく使いやすいという声が実際に上がっていました。