AIデジタルスタッフとは、生成AIを基盤としたECサイト向けのチャットボットサービスです。
商品の選び方、在庫の有無、配送や返品の条件といった質問に、サイト上で24時間対応します。自社の商品情報とFAQを学習させるため、汎用のチャットボットより回答の精度が高くなります。
問い合わせ対応の工数削減と、購入前の不安解消によるCVR改善の両方に効きます。
FEATURES
AIデジタルスタッフでできること
自社データにもとづく回答
商品情報・FAQ・配送条件を学習させ、自社の内容で回答します。
24時間対応
営業時間外の問い合わせにも自動で応答します。
商品提案
用途や好みをうかがい、条件に合う商品を提示します。
有人対応への引き継ぎ
回答できない質問は、担当者へ引き継ぐ導線を用意します。
会話ログの蓄積
何が聞かれているかをVOCとして蓄積し、ページ改善に使えます。
回答の調整
不適切な回答を検知し、学習内容を修正できます。
VALUE
導入によって変わること
問い合わせが減る
同じ質問が繰り返される領域を、自動対応に寄せられます。
購入前の不安を解消できる
疑問がその場で解決するため、離脱を減らせます。
聞かれている内容が可視化される
会話ログから、商品ページに不足している情報が分かります。
メルカートとの組み合わせ
AIデジタルスタッフで取得したデータは、メルカートDWHに集約されます。ECサイトの購買・行動データと結合することで、単体で使う場合より施策の精度が上がります。
導入は一度にすべてを揃える必要はありません。事業の課題に応じて、必要なものから追加していく形を取っています。
よくある質問
誤った回答をしてしまうリスクはありませんか？
自社データにもとづいて回答する設計とし、回答できない質問は有人対応へ引き継ぎます。運用の中で学習内容を調整します。
どの程度の問い合わせが減りますか？
商材と現在の問い合わせ内容によって変わります。まず問い合わせの内訳を分析したうえで、効果の見込みをお伝えします。
会話ログはどう活用できますか？
VOCとして分析し、商品ページやFAQの改善につなげられます。
NEXT STEP
どのサービスから始めるべきか、ご相談いただけます
現在の課題と体制をお聞きしたうえで、着手する順番と組み合わせをお伝えします。