CHAT AICOMING SOON
Chat AI（チャットAI）AIが会話でサポート
Chat AI（チャットAI）は、ECの管理画面に組み込むAIチャットボットです。操作の疑問の解消から、日々の運用業務の代行までを担います。
Chat AI（チャットAI）は、ECの管理画面に組み込むAIチャットボットです。
操作方法や設定手順の質問にその場で答えます。自社の運用マニュアルやカスタマイズ設計書を読み込ませておけば、自社固有の決まりに沿った回答になります。
検索条件のセットや設定の変更といった操作の代行も対象です。サイト来訪者向けの接客チャットではなく、運用する側が使うものです。
FEATURES
Chat AIでできること
操作ヘルプ
操作方法・機能・設定手順に、その場で回答します。画面遷移のイメージを添えて案内するため、マニュアルを探し直す必要がありません。
自社マニュアルの読み込み
自社の運用マニュアルやカスタマイズ設計書を読み込ませ、回答に反映できます。「返品は購入から30日以内」のような自社固有の決まりにも、その内容に沿って答えます。
管理画面の操作代行
チャットの意図をAIが読み取り、検索条件のセットや設定の変更を代行します。自然な文章の指示だけで操作が完結します。
お知らせの受け取り
新機能やセミナーの案内が、管理画面上に届きます。メールを探さなくても、ふだん開いている画面の中で受け取れます。
管理画面の外にも手が届くようになる
今後は MCP（Model Context Protocol）との連携が構想されています。ECのデータベースに接続できるようになると、チャットから直接、売上の集計のような簡易な分析や調査ができます。
あわせて、複数の作業を並行して進める形にも対応する見込みです。時間のかかる集計を流している間に、別の作業を進められます。
EFFECT
導入によって変わること
「知っている人にしか分からない」の解消
資料が社内に散らばっていても、チャットから引ける状態になります。担当者によって知識の差が出にくくなります。
調べる時間の削減
どの画面を開けばよいかを探す手間が減り、操作そのものに時間を使えます。
引き継ぎの負担軽減
担当者が替わっても、運用マニュアルと設計書をAIが参照します。引き継ぎ資料の作り込みに頼らずに済みます。
Commerce OS のなかでの位置づけ
Commerce OS は、6つのAIアプリと、それらをつなぐ基盤「Commerce Core」の総称です。Chat AI はそのうちの1つで、ほかのアプリと同じコマースデータを参照します。
商品情報、注文・受注、顧客データ、問い合わせ履歴、クーポン・施策、サイトの利用状況がリアルタイムでつながるため、アプリを増やすほど各アプリの精度が上がる構造です。
よくある質問
サイトを訪れたお客様向けのチャットボットですか？
いいえ。Chat AI は管理画面に組み込むもので、ECを運用する側が使います。サイト上でお客様に応対するチャットボットは、連携サービスのAIデジタルスタッフが担います。
自社のルールに沿った回答になりますか？
自社の運用マニュアルやカスタマイズ設計書を読み込ませることで、その内容に沿って回答します。読み込ませていない範囲は、一般的な操作の案内になります。
操作を代行させて、誤操作が起きませんか？
Commerce OS は、AIが下書きと提案までを行い、実行してよいかを人が承認する設計です。承認していない操作は反映されません。
ほかのAIアプリ
Support AI（サポートAI）
問い合わせに即対応
Product AI（プロダクトAI）
商品情報をかしこく管理
Content AI（コンテンツAI）
コンテンツを自動で生成
Campaign AI（キャンペーンAI）
効果的な施策を提案
Order AI（受注AI）
受注・配送をスムーズに
このページに書いている機能・仕様は、開発中のものです。実際に提供するときには、内容が変わることがあります。
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