サイトリニューアルで翌日発送が実現！オーラルケア製品を手掛ける「シケン」がメルカートで業務効率化に成功

基本は30アイテムほどですが、他にもセット品などがあり、全部で70アイテム前後です。まず本体をお使いいただいて、多くの方々に通常の歯ブラシとは違うことを実感していただきたいので、歯ブラシ本体の販売に注力しています。中心となるのは、電動の『音波振動式 ソラデーリズム2』や、入門編として使いやすい手磨きタイプ『ソラデー3』『ソラデーN4』です。

これまで当社は20年近くオンラインストアを運営してきました。リニューアルのきっかけはいくつかありますが、まずサイトの利便性を向上させて、買い物に関わるストレスをなくしたいと考えました。次にバックオフィスの使い勝手の向上です。当社にはお客様データが10万件ほどあります。これまでは、顧客管理に基幹システム、販売時には受注チャネルと、異なるシステムで別々のオペレーションを手動で行っていました。この作業負荷を軽減したいと考えたことが背景にあります。

当社は13名ほどの規模の会社です。この人数で研究開発、営業、マーケティング、商品管理を行っています。お客様からの受注は伸びていますが、各部署にかなり協力してもらいながら何とか数をこなしているという現実があります。

その限界を超えていかないと、さらに受注をしたり、マーケティングを進めていったりすることが難しいと判断したのもシステムを入れ替えた理由です。より EC運用の実務を減らして、顧客に合わせた接客をサイトで行うなど生産性のある活動をしていきたい と考えたことが大きかったです。

課題は、もちろん解決しました。まず、バックオフィスのオペレーションですが、受注から商品の発送までのスピードが格段に速くなっています。以前は、当日午前中までご注文いただいたものを通常3～4日かけて発送していましたが、メルカート導入後は翌日に発送できるようになりました。そして、お客様の利便性も向上しています。以前よりも受注完了までのステップが短くなり、お客様から買い物がしやすくなったという声をいただいています。