GLOSSARY

VOC

（ぶいおーしー）

VOCとは、Voice of Customerの略で、レビューや問い合わせなど顧客から寄せられる声のことです。

分散していると使えない

レビューはレビューツール、問い合わせはメール、アンケートは別のフォーム。バラバラに存在していると、傾向が見えません。

商品改善、ページ改善、問い合わせの削減。同じ質問が繰り返されるなら、商品ページの情報が不足しています。

メルカートは、レビュー・問い合わせ・アンケートのデータをメルカートDWHに集約できます。ReviCoとの連携によりVOCの収集も行えます。

VOCはどう分析しますか？

まず頻度で並べます。多く寄せられる声から対処してください。

ネガティブなレビューは削除すべきですか？

削除すると信頼性が下がります。返信で対応する運用が一般的です。