GLOSSARY
フルフィルメント
（ふるふぃるめんと）フルフィルメントとは、受注から梱包・出荷・返品対応までの一連の業務のことです。
含まれる範囲
受注処理、在庫引当、ピッキング、梱包、出荷、配送状況の連絡、返品対応。顧客体験に直結する部分が多く含まれます。
自社かアウトソースか
件数が少ないうちは自社、増えたら委託という流れが一般的です。ただしギフト対応や同梱物など、独自性が必要な部分は自社に残す判断もあります。
メルカートの場合
メルカートは、受注から出荷指示までを管理でき、外部の物流サービスとの連携にも対応しています。
よくある質問
フルフィルメントとOMSの違いは？
フルフィルメントは業務全体、OMSはそれを管理するシステムです。
委託しても顧客対応は自社ですか？
契約によります。問い合わせ対応まで含める場合もあります。