GLOSSARY

NPS

（えぬぴーえす）

NPSとは、他者に薦めたいかを問い、顧客の推奨度を測る指標のことです。

測り方

0〜10で評価してもらい、推奨者の割合から批判者の割合を引きます。マイナスになることもあります。

絶対値より推移で見ます。また、点数だけでなく理由の自由記述が改善の材料になります。

メルカートは、アンケート機能とReviCoとの連携によりVOCの収集に対応しています。収集したデータは分析に利用できます。

NPSは何点あればよいですか？

業種で水準が異なります。自社の推移で判断してください。

CSATとの違いは？

NPSは推奨度、CSATは満足度を測ります。