GLOSSARY
カスタマージャーニー
（かすたまーじゃーにー）カスタマージャーニーとは、顧客が認知から購入・再購入に至るまでの過程を可視化したもののことです。
作る目的
どの段階で何が足りていないかを特定するためです。認知は取れているのに検討に進まない、といった詰まりが見えます。
接点ごとに用意するもの
認知の段階では課題の提示、検討では比較の材料、決定では不安の解消。段階に応じて必要な情報が変わります。
メルカートの場合
メルカートでは、アクセス分析で流入経路とサイト内の行動を、かご落ち分析でカートに入れたあと離脱したページを確認できます。購入後の接点は、注文日を起点にしたステップメールで設計できます。
よくある質問
カスタマージャーニーはどう作りますか？
既存顧客への聞き取りが基本です。実際の検討過程を再現してください。
作ったあとどう使いますか？
段階ごとに必要なコンテンツを洗い出し、不足を埋めます。