GLOSSARY
カスタマーサクセス
（かすたまーさくせす）カスタマーサクセスとは、顧客が成果を出せるよう能動的に支援する活動のことです。
サポートとの違い
サポートは問い合わせに応じる受動的な活動、カスタマーサクセスは成果につながるよう先回りする能動的な活動です。
限界もある
顧客の事業そのものが伸びていない場合、使い方を丁寧に説明しても状況は変わりません。事業の成長に踏み込む支援が必要になります。
メルカートの場合
メルカートでは、構築を担当したチームがそのまま公開後の相談相手になります。定例ミーティングで数値を見ながら、次に取り組む施策を一緒に決めます。
よくある質問
カスタマーサクセスで解約は減りますか？
製品への不満が原因なら減ります。事業側の事情には別の支援が必要です。
何を指標にすべきですか？
利用状況ではなく、顧客側の成果を指標にしてください。