GLOSSARY
チャットボット
（ちゃっとぼっと）チャットボットとは、質問に自動で回答する対話型の仕組みのことです。
効果が出る領域
送料、配送日数、返品の可否、支払い方法。同じ質問が繰り返される領域を自動化すると、問い合わせが目に見えて減ります。
万能ではない
個別の注文に関する問い合わせや、クレームへの対応は有人に引き継ぐ設計が必要です。引き継ぎの導線がないと、かえって不満を生みます。
メルカートの場合
メルカートは、AIデジタルスタッフとの連携により生成AIによる接客に対応しています。有人チャットへの引き継ぎもあわせて設計できます。
よくある質問
チャットボットで問い合わせは減りますか？
定型的な質問が多い領域では減ります。内容の分析が前提です。
有人対応は不要になりますか？
なりません。引き継ぎの設計が必要です。