POINT / CRM
ポイント機能購入のたびにポイントが貯まる、 リピートが自然に生まれる仕組み
メルカートのポイント機能は、購入・会員登録・レビュー投稿・アンケート回答など多様な行動にポイントを付与し、1ポイント=1円として次回購入に利用できる仕組みです。値引きに頼らずに顧客の再来訪を促し、会員ランク連動やポイント分析機能と組み合わせることで、LTVを高めるCRM施策の中核として機能します。
OVERVIEW
ポイント機能とは
付与対象アクション
購入・会員登録・商品レビュー投稿・アンケート回答など多様な行動に対応。サイト全体のエンゲージメントを高める設計が可能
ポイント利用レート
1ポイント=1円として次回購入時に利用可能。顧客にわかりやすいシンプルな設計で利用促進につながる
会員ランク連動
会員ランク別にポイント付与率を個別設定。上位ランクほど高い還元率でランクアップへの動機づけと上位顧客の優遇を実現
キャンペーン対応
期間限定・商品別の倍率設定でポイントキャンペーンを展開。CRM+との連携で施策のバリエーションが広がる
ポイント分析
発行・利用・失効のポイント履歴を集計し、獲得経路ごとの内訳も把握。施策効果を定量的に評価し改善サイクルを継続できる
HOW IT WORKS
ポイント施策を支える 3つの仕組み
付与・利用・分析の3つの仕組みが連動することで、リピート購入の促進と施策効果の継続的な最大化を実現します。
01
多様な行動への ポイント付与
購入時だけでなく、会員登録・レビュー投稿・アンケート回答など、ECサイト上の多様な行動をポイント付与のトリガーとして設定できます。顧客との接点ごとに報酬を提供することで、サイトへのエンゲージメントを高め、購買習慣の形成につなげます。
02
会員ランク連動の ポイント設計
会員ランクに応じてポイント付与率を変えることで、上位ランクへの昇格動機を創出します。ランクが高い顧客ほど還元率が高まる設計が、継続購買と長期的なロイヤルティ形成を後押しします。
03
ポイント分析による 施策の最適化
ポイントの発行・利用・失効履歴をデータとして集計・可視化し、どの施策でポイントが活用されているかを把握できます。獲得経路別の分析により、次の施策設計の精度と投資対効果を高めることができます。
USE CASES
ポイント機能が実現する、 施策の可能性
購買意欲を引き出す柔軟な付与設計と、効果を見える化するポイント分析機能が一体となって、ECのリピート施策を強力に支えます。
購入から行動まで、多彩な付与ルール設定
「購入時のみポイントが貯まる」という従来型の仕組みを超え、会員登録・レビュー投稿・アンケート回答など、サイト上のさまざまな行動をポイント付与のトリガーに設定できます。顧客のサイト滞在と行動を促すことで、購買だけに依存しないエンゲージメントを実現します。CRM+との連携で、期間限定ポイントキャンペーンも組み合わせることができます。
ポイント履歴の集計と施策効果の可視化
ポイントの発行・利用・失効のすべての履歴を自動集計し、施策効果を定量的に把握できます。どの獲得経路でポイントが多く発行され、どのタイミングで利用されているかを分析することで、次の施策設計の精度が高まります。専門的な知識がなくても直感的に操作でき、データドリブンなEC運営をすぐに始められます。
CYCLE
ポイント機能を活用した 改善サイクル
ポイント施策は、データを基に継続的に改善するサイクルが重要です。設計・実施・分析・最適化の4ステップで、施策の効果を着実に積み上げることができます。
付与ルールの 設計
対象アクション・付与率・会員ランク連動・有効期限などの条件を設定します。リピート促進・ランクアップ誘導など施策の目的に合わせた付与設計が成果を左右します。
キャンペーンの 実施
設定した付与ルールに基づき、ポイントが自動付与されます。期間限定キャンペーンや倍率設定を組み合わせ、購買タイミングを意図的に創出します。
ポイント分析で 効果測定
発行・利用・失効のポイント履歴を集計し、施策の効果を定量的に確認します。どの施策が購買につながったかを獲得経路ごとに把握できます。
データに基づく 施策改善
分析データを基に付与率やキャンペーン設計を見直し、次の施策に反映します。継続的な改善サイクルがLTVの着実な向上をもたらします。
BENEFITS
ポイント機能が 生み出す3つの成果
値引きに頼らないリピート施策の実現と、データ活用による継続的な改善が、EC事業の安定した成長を支えます。
リピート率の向上
ポイントの付与と利用で再購入を促し、LTVを伸ばします。
粗利を守った施策設計
割引・セールに頼らずポイントで購買を促すため、粗利率を維持しながらリピート施策を展開できます。値引きコストを抑えながら顧客育成を実現し、コスト効率の高い運営が可能です。
施策効果の定量把握
ポイント分析機能により、発行・利用・失効のデータを集計して施策の効果を数値で確認できます。データに基づく継続改善がEC運営の精度を高め、ROIの向上につながります。
ポイント機能のよくあるご質問
どのような行動に対してポイントを付与できますか?
購入時のほか、会員登録・商品レビュー投稿・アンケート回答などの行動に対してもポイントを付与できます。複数のトリガーを組み合わせることで、購買以外の接点でも顧客との関係構築が可能です。
会員ランクごとにポイント付与率を変えることはできますか?
はい、会員ランク別にポイント付与率を個別に設定できます。上位ランクの会員ほど高い付与率を設定することで、ランクアップへの動機づけと上位顧客の優遇が同時に実現できます。
期間限定のポイントキャンペーンは実施できますか?
CRM+との連携で、期間を限定したポイント倍率アップキャンペーンを設定できます。特定の商品カテゴリや購買タイミングに絞ったキャンペーン設計も可能です。
ポイントの発行・利用・失効状況はどのように確認できますか?
ポイント分析機能を使うことで、発行・利用・失効のすべての履歴を集計・可視化できます。獲得経路(購入・登録・レビューなど)ごとの内訳も確認でき、施策効果の定量的な評価が可能です。
ポイント施策のROIはどのように測定できますか?
ポイント分析機能で発行コスト・利用状況・失効率を把握し、施策ごとのコスト対効果を評価できます。データを基に付与率やキャンペーン設計を継続的に改善することで、施策の投資対効果を高めることが可能です。
ポイント機能に関連する機能
お友達紹介機能
既存顧客が友達を紹介することで、紹介者と被紹介者の双方に特典を付与できる機能です。会員は自分専用の紹介コードと専用URLをマイページから発行…
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クーポン発行
共通クーポン・ユニーククーポンの2タイプを使い分けた施策配布から、利用状況のリアルタイム集計・会員グループ化まで、クーポンに関わる一連の流れ…
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購入金額や回数に応じて会員を自動でランク分けし、ランクごとに価格・ポイント率・限定商品へのアクセスを設定できます。「上のランクに上がれば得を…
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会員アドレス帳データ移行
ECサイトのリニューアル・プラットフォーム移行時に、会員が登録していた配送先アドレス帳データをメルカートへそのまま引き継げる機能です。顧客が…
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ポイント分析は、ショップで発行・利用されたポイントを集計し、ポイント施策が実際にどう使われているかを可視化する機能です。購入による獲得、会員…
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