「はとバスエージェンシー」がECサイトリニューアルで作業効率の改善に成功。BtoB営業ツールとしての活用を見据えてメルカートを選択

リニューアル後のサイト認知がまだ低く、玩具などのグッズに比べると現在の売上は少ないですが、今後「食料品」に注力していきたいと考えています。はとバスツアー先の店舗の商品セットなどの取り扱いを広げ、新しい顧客層を開拓していく狙いもあります。他にもバス・鉄道関連グッズを販売するサイトはありますが、食品などで独自色をプラスすることで差別化を図り、オンリーワンの存在を目指しています。

はい。マーケティング機能で得られるデータが少ないために売り上げの分析が難しく、アイテムを増やすにあたって問題を感じていました。また、発送の送り状番号は手入力で、メルマガの配信も自動ではなく手動だったので、人件費の無駄使いをしているのではと感じておりました。

そして、なによりECサイトの更新作業がしにくく、作業効率が悪いという障壁がありました。サイト更新をする社員がログインすると他の人が同時に使えない仕様だったため、1人しか更新作業を行うことができませんでした。商品数を増やそうとしているのに、1人しか作業できないのは非効率ですよね。

今回のリニューアルは、2020年の春先頃から当部署の目玉企画の一つとして構想し、2020年7月から始まった期の新プロジェクトでした。実際は、コロナ禍が広まった2月、3月頃から「この状況が続くのなら、ECに力を入れなければならない」という認識があり、具体的に企画がスタートしています。ですから、10ヶ月くらいかけてリニューアルを進めたことになります。

私たちはある意味、デジタルマーケティングについては初心者に近い状態ともいえます。ですから、その部分をゼロから教えてもらえるなど、サポートが充実しているので安心感がありました。 開発とマーケティングが一つの会社なので、細かくコミュニケーションが取れる環境が用意されている点を評価 しました。現在も、月に1回以上の頻度でマーケティングに関するやり取りをさせてもらっています。