カートリプレイスにより売上1.5倍！アドベンチャーワールドが取り組む顧客満足度向上のためのECサイト刷新計画とは

アドベンチャーワールドは和歌山県にある動物園、水族館、遊園地が一体になったテーマパークです。パーク内にはライオン、アミメキリン、バンドウイルカなど約120種約1,600頭の動物が暮らしています。「こころにスマイル 未来創造パーク」をパークテーマに、季節に合わせた様々なツアーの実施やパーク内でのウェディングのプランニングなど事業領域は多岐にわたります。

コロナをきっかけに、来園が難しくなってしまった全国のお客様が少しでも笑顔になってくださればと思いECサイトを始めました。ECサイトを立ち上げる前は電話注文を行っていましたので、時間に縛られることなくいつでも注文できるECサイトは電話注文を利用していたお客様には非常に喜んでいただけました。また、ありがたいことにイベントの実施時やパークで人気の商品を発売する際には多くのお客様にサイトへお越しいただきました。

ただ、これまで利用していたサービスでは、アクセスが集中することでたびたびサーバーダウンしてしまうことや、システムサポートのレスポンスに時間がかかることが目立ち、ECサイトを利用しているお客様にご迷惑をおかけしてしまうことが課題となっていました。お客様満足度をより高めるために、それらの課題が改善できる新しいカートシステムを探し始めました。

はい、メルカートのカスタマーサクセスチームは質問や問題が発生した際に、常に迅速かつ丁寧に対応してくれるのでとても助かっています。

また、メルカートのサーバーは非常に強靭で、今のところ一度もサーバーダウンを経験したことはありません。イベント等でサイト上へ非常に多くの方のアクセスが予想される際には、WEB上での待合室の仕組みをご紹介いただくなど、利便性を高めるための更なる防止策もご提案頂いています。

これまでサーバーダウンが起こってしまっていた時には、お客様に大変ご迷惑をおかけし、他部署も巻き込みながら対応する必要があったのですが、サーバートラブルがなくなったことでお問い合わせの電話対応の負担を大幅に軽減することができました。チームはより効率的に業務を進めることができるようになり、他の重要なタスクにも集中できるようになりました。

まず、ECサイトの会員登録数が年々増加しています。リニューアルする際にスムーズに会員登録できる仕組みを導入しており、会員数が年々増加している一因だと思っています。

会員登録いただくことによりECサイトのリピーターが増加し、利用頻度が向上しました。メルマガを通じて新商品や特典情報を届けることができるため、CRM施策にもつながり始めています。こうした取り組みの結果、ECサイトの売上はリニューアル前と比べて1.5倍になったのだと思います。