GLOSSARY

タッチポイント

（たっちぽいんと）

タッチポイントとは、顧客とブランドが接触する場面や媒体のことです。

洗い出す範囲

広告、検索、SNS、ECサイト、メール、梱包、同梱物、問い合わせ、店舗。購入後の接点も含みます。

接点ごとに印象が違うと、ブランドとして認識されません。トーン＆マナーを揃えてください。

メルカートは、ECサイト、メール、アプリ、店舗の各接点をデータで統合できます。接点をまたいだ顧客の行動を把握できます。

タッチポイントは増やすべきですか？

数より一貫性です。運用できる範囲に絞ってください。

梱包も含まれますか？

含まれます。開封時の体験は印象を左右します。