使いどころ
優良顧客の維持と、離脱しかけている顧客の呼び戻し。この2つの対象を特定するのに向いています。
これだけでは足りない
購買履歴しか見ていないため、閲覧行動や問い合わせの内容は反映されません。行動データとあわせて見ると精度が上がります。
メルカートの場合
メルカートでは、購買データと行動データの両方がメルカートDWHに集約されます。RFMに行動の観点を加えた分類が可能です。
よくある質問
RFMの区切りはどう決めますか？
分布を見て、実際に施策を打てる人数になるよう調整します。
BtoBでも使えますか？
使えます。ただし発注の周期が長いため、Rの基準を長めに取ってください。
