GLOSSARY

リテンション

（りてんしょん）

リテンションとは、既存顧客を維持し、継続して購入してもらうための取り組みのことです。

チャーンの裏返し

離脱した割合がチャーン、残った割合がリテンションです。同じ現象を裏返しに見ています。

初回購入から2回目までの離脱が最も大きいため、ここへの働きかけが最も効きます。F2転換率を先に見てください。

メルカートでは、購入金額や回数に応じた会員ランク、ポイント、注文日を起点にしたステップメールを組み合わせて、再購入につながる接点を設計できます。

リテンション率はどう計算しますか？

期首の顧客のうち、期末も継続している割合で算出します。

何から着手すべきですか？

F2転換率の改善です。効果が最も大きくなります。