GLOSSARY
OMO
（おーえむおー）OMOとは、Online Merges with Offlineの略で、オンラインとオフラインを分けずに設計する考え方のことです。
顧客から見れば1つのブランド
顧客は、店舗で買ったかECで買ったかを意識していません。事業者側だけがチャネルで分けていると、体験が分断します。
実務での論点
会員の統合、在庫の可視化、ポイントとクーポンの共通化。とくに在庫は、店舗在庫をECで見せるかどうかで設計が変わります。
メルカートの場合
メルカートは、店舗在庫表示とPOS連携に対応しています。導入事例では、店舗とECの会員統合による分析を行っている企業があります。
よくある質問
OMOとO2Oの違いは？
O2Oはオンラインから店舗への送客、OMOは両者を分けずに設計する考え方です。
店舗在庫をECで見せるべきですか？
取り置きや来店の動機になります。ただし在庫精度が前提です。