GLOSSARY

CSAT

評価対象の体験の直後です。

（しーさっと）

CSATとは、顧客満足度を直接尋ねて測る指標のことです。

測り方

「満足しましたか」を5段階などで評価してもらい、肯定的な回答の割合を算出します。

特定の接点の評価に向きます。問い合わせ対応の直後や、購入直後に聞くと改善点が特定しやすくなります。

メルカートは、アンケート機能に対応しています。購入後や問い合わせ後の自動送信も設定できます。

CSATとNPSはどちらを使うべきですか？

接点の評価はCSAT、全体の推奨度はNPSです。

いつ聞くのが効果的ですか？

評価対象の体験の直後です。