GLOSSARY

AI接客

なりません。引き継ぎの導線が必要です。

（えーあいせっきゃく）

AI接客とは、AIが利用者の質問に答え、商品選びを支援する仕組みのことです。

効果が出る領域

商品の選び方、サイズの相談、在庫や配送の確認。有人対応の前段で解決できる質問が対象になります。

商品マスタ、FAQ、返品配送ルール。これらを参照できないと、一般的な回答しか返せません。自社の情報を参照させることが条件です。

メルカートは、AIデジタルスタッフとの連携により生成AIによる接客に対応しています。参照するデータはメルカートDWHに集約されています。

有人対応は不要になりますか？

なりません。引き継ぎの導線が必要です。

誤った回答をしませんか？

参照範囲を限定し、確認の仕組みを設けてください。