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百貨店ECとは？大手5社の事例や一般ECとの違い、ギフトに強い理由を解説！
百貨店ECとは、百貨店が自社の目利きと接客の質を活かし、公式のオンラインストアで商品を売る仕組みです。品揃えや包装・のしといったギフト体験をデジタルに移し、店頭受け取りや外商相談で百貨店らしさを再現します。
この記事は選定の観点をまとめたものです。自社の条件で比較したい場合は、3年総額の試算が早いです。
はじめに
百貨店ECとは、百貨店が運営するECサイト（オンラインストア）を通じて行われる商品販売のことです。
実店舗での販売に加え、インターネット上でも商品を購入できる仕組みを指します。
この記事では、百貨店ECの概要と一般ECとの違い、ギフトに強い理由、求められる機能、よくある課題と打ち手、大手5社の取り組みを解説します。
運営中の方や新規構築・リニューアルを検討中の方はぜひご一読ください。
百貨店ECとは
この章では、百貨店ECの概要や一般ECとの違いを解説します。
百貨店ECの概要
百貨店ECとは、百貨店が自社の審美眼と接客品質を活かし、公式オンラインで商品を販売する仕組みです。
実店舗の品揃えや包装・のし等のギフト体験をデジタル化し、店頭受取や外商相談などのOMO導線で“百貨店らしさ”を再現することが特徴です。
単なる通販ではなく、信頼性とブランド体験を一貫させ、返品・アフターケアまで含めた高付加価値サービスを提供します。
百貨店ECを取り巻く状況
百貨店のECだけの市場規模を示す公的な統計はありませんが、百貨店の主力であるギフトや食品は、ECの伸びしろが大きい分野です。経済産業省の調査では、2025年の物販系BtoC-ECのEC化率は9.80%、そのうち食品・飲料・酒類は4.66%にとどまります（経済産業省「令和7年度 電子商取引に関する市場調査」・2026年10月公表）。
お中元・お歳暮や催事の特集をオンラインで展開し、店頭に来られない顧客にも百貨店のギフトを届ける取り組みが各社で進んでいます。
店舗受け取りや予約販売、会員アプリとの連携で、ECと店舗を行き来する買い方を用意する百貨店も増えています。
贈答用途が多いため、1回の購入金額が大きくなりやすいのも特徴です。
一般ECとの違い
一般ECに比べ、ギフト前提の体験設計が必須になります。
のし・包装・名入れ・メッセージ同梱、日時指定や常温/冷蔵/冷凍の温度帯管理、同梱判定・分割配送などの複雑な出荷設計が求められます。
さらに、店舗在庫の表示と店受取、外商・予約接客、紙カタログ連動、店頭返品対応など、実店舗との一体運用で価値を差別化します。
百貨店ECに求められる機能
ギフトと店舗の一体運用を前提にすると、百貨店ECでは一般的なECより多くの機能が必要になります。代表的なものは次のとおりです。
| 領域 | 機能 | 確かめたいこと |
|---|---|---|
| ギフト | のし・包装・名入れ・メッセージカード | 注文画面で選べるか。外のし・内のしや表書きまで指定できるか |
| ギフト | 複数の配送先への一括発送 | 配送先ごとに、のし・包装・お届け日を変えられるか |
| ギフト | 納品書の価格を表示しない設定 | 贈り先に金額が伝わらない出荷ができるか |
| 配送 | 常温・冷蔵・冷凍の温度帯の管理 | 温度帯の違う商品を同時に買ったときに、同梱できるかを判定できるか |
| 配送 | お届け日時の指定 | 季節催事の受付期間や、お届け可能日を商品ごとに設定できるか |
| 店舗 | 店舗在庫の表示・店舗受け取り | ECで注文して店舗で受け取る、店舗の在庫をECで見せる、ができるか |
| 会員 | 会員・ポイントの店舗との共通化 | 店舗とECの購入を同じ会員として扱えるか |
百貨店ECの強みはギフト
百貨店ECはギフト用途で真価を発揮します。
百貨店ならではの目利きによる安心感に加え、のし・包装・名入れ・メッセージ同梱などの儀礼対応を高水準で提供できるからです。
さらに、常温/冷蔵/冷凍の温度帯管理、日時指定、複数配送先、納品書同梱/価格非表示といった贈答特有の要件も丁寧に運用します。
お中元・お歳暮・内祝いなど季節行事に強く、店頭受取や外商・会員カード/アプリ連携で体験を拡張しやすいため、平均客単価やリピート率の向上につながります。
法人ギフトへの対応やアフターケアも整備しやすく、失敗しない贈り物を実現しやすいのが最大の強みです。
百貨店ECのよくある課題と打ち手
百貨店ECは強みが多い一方で、運営には百貨店ならではの難しさもあります。よくある課題と打ち手を整理します。
催事期に注文と問い合わせが集中する
お中元・お歳暮・おせちなどの時期は、短い期間に注文と問い合わせが集中します。受付期間・お届け可能日・送料の条件を商品ページと特集ページで先に示し、問い合わせになる前に疑問を解消しておくことが大切です。
店舗とECで在庫・会員がつながっていない
店舗とECの在庫や会員情報が別々だと、「店舗では会員なのにECでは新規扱い」「ECで品切れでも店舗には在庫がある」といった機会損失が起きます。在庫と会員の連携から段階的に進めるのが現実的です。
※関連記事：
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外商や販売員の接客をオンラインに移しにくい
百貨店の価値は、目利きと接客にあります。販売員による商品の紹介記事や動画、オンラインでの相談予約など、人が介在する接点をECにも用意すると、価格以外で選ばれる理由をつくれます。
百貨店ECの5つの成功事例
2026年10月時点で各社が公開している情報をもとに紹介します。百貨店ECの成功パターンとしては、ギフト前提のUIや運用体制、季節催事の編集力、会員やアプリを介したOMOが各社に共通しています。
この章では、各社ごとにどんな強みや特徴によって成功したのかについて解説します。
三越伊勢丹
三越伊勢丹
は、ECとメディア/アプリを横断した体験設計に強みがあります。
オンラインストアと情報発信を行き来しやすい導線を整え、百貨店ならではの“選ぶ楽しさ”をデジタル上でも再現しています。
アプリを通じて、来店・購買・イベントの情報をつなぐ取り組みも進めています。
こうしたチャネル最適化と接客のデジタル連携が、百貨店ECの差別化につながっています。
高島屋
高島屋
は、季節ギフトを中心に据えた特集設計とスマートフォン前提のUIで、目的買いから比較検討までの動線を明快にしています。
お中元・お歳暮などの特集面では、送料無料枠や価格帯・ランキングを軸に短時間で最適解へ導くつくりで、贈答ニーズに特化した“迷わない”体験を実現しています。
企業としても顧客接点の拡張とOMOを成長戦略に位置づけており、会員基盤の活用や施設・アプリとの連携で回遊と再来を促進しています。
ギフト前提の編集力×会員接点の強化が、ECにおける高い完了率と客単価の下支えになっています。
阪急阪神百貨店
阪急阪神
は、「
HANKYU GIFT MALL
」などギフト特化の導線を強化し、用途×金額×カテゴリで迷わず選べる検索体験を提供しています。
加えて、総合EC「HANKYU HANSHIN E-STORES」との連携で、コスメ・フード・ファッションといった広い在庫を横断しながら、ギフト需要を取りこぼさない構成です。
店舗と共有する会員接点やポイント施策の打ち出しにより、店舗ヘビーユーザーのEC併用も促しやすく、OMOの回遊を生みやすい点が強みです。
季節催事や限定企画をオンラインに持ち込み、百貨店らしい“編集された選択肢”を拡張しています。
大丸松坂屋
大丸松坂屋
は、特集面と大型ビジュアルで“催事に来たような高揚感”を演出しつつ、デジタル広告を継続検証して集客効率を高めている点が特徴です。
具体的には、YouTube広告で長尺の動画の効果を検証し、ある企画ではEC売上が昨対比2.58倍になったと紹介されています（Web担当者Forum・2022年5月）。
ランキングやカテゴリ軸の回遊設計と、広告・クリエイティブのPDCAを両輪で回すことで、需要期のコンバージョンを取り切る運営を実現しています。
近鉄百貨店
近鉄百貨店
は、「近鉄百貨店ネットショップ」として地域性や定番ギフトの編集に注力し、季節催事の導線を明解にしています。
2020年の中元期には、アプリでの告知強化やサイト改修の効果もあり、通販売上が前年同期間比36.6%増になったと公表しています（日本ネット経済新聞・2020年8月）。
以降も「お歳暮」「おせち」「福袋」などの時節需要に合わせた特集面を軸に、贈りやすいカテゴリと価格軸を提示することで、幅広い贈答ニーズに応えています。
地域百貨店としての信頼感と実用性のバランスが、離脱防止と再購入に寄与しています。
百貨店ECの構築も可能な「メルカート」
メルカートは、株式会社メルカート（mercart, Inc.）が提供する国産SaaS型クラウドECプラットフォームです。
中堅・大手企業向けのクラウド専業プラットフォームとして、日本初（※1）のAIエージェント一体型DWH基盤を標準搭載し、データ統合×AIでECサイトの成果を最大化します。
総合通販、定期通販、BtoB・BtoCサイトなど、幅広い業態に対応可能で、EC立ち上げから運用・リニューアルまで柔軟に活用できます。
のし・包装・名入れや複数の配送先への一括発送などのギフト対応、エリア・温度帯・注文金額での送料の出し分け、店舗在庫の表示といった機能を備えています。
導入後も、経験豊富なカスタマーサクセスチームが運用改善や売上向上を伴走支援。
EC初心者から成長段階の事業者まで、安心して活用できるトータルサポート力が強みです。
メルカートについて詳しく知りたい方は、以下のURLから概要資料をダウンロードしてください。
※個別開発が必要な場合はecbeingをご利用いただく場合がございます。
※1：自社調べ（2026年2月時点）。国産のECサイト構築プラットフォームにおける「AIアシスタント経由でDWH内のデータ分析から施策提案、管理画面内での実行操作までを完結させる機能」として。
まとめ
本記事では、百貨店ECの概要やギフトに強い特徴、大手5社の成功事例を解説しました。
強みであるギフトやOMO設計により、平均客単価の向上と回遊・リピートの最大化が期待できます。
記事内でご紹介した「メルカート」は、やりたい施策を叶える高機能なクラウドECプラットフォームです。
ご利用中のECシステムに限界を感じている方や、マーケティング面のコンサルティングをご希望の方はお気軽にご相談・お問い合わせください。
よくある質問
百貨店ECとはどのようなECサイトですか？
百貨店ECは、百貨店が持つ審美眼や接客品質をオンラインで再現し、信頼性とブランド体験を一貫させるECサイトです。実店舗の品揃えやギフト体験をデジタル化し、OMO導線で“百貨店らしさ”を提供する特徴があります。
百貨店ECがギフトに強いとされるのはなぜですか？
百貨店ECは、のし・包装・名入れといった儀礼対応や、温度帯管理・日時指定・複数配送先など、贈答特有の複雑な要件を高水準で運用できるため、ギフトに強みを持つとされます。これにより、購入者の安心感を高め、リピート率向上に繋がる可能性があります。
一般ECサイトとの主な違いは何ですか？
一般ECサイトとの違いは、ギフト前提の複雑な出荷設計や、店舗在庫表示、店受取、外商連携といった実店舗との一体運用が必須である点です。百貨店ならではの高付加価値サービスとブランド体験の提供が特徴と言えるでしょう。
メルカートは百貨店ECの構築にどのように役立ちますか？
メルカートは、幅広い業態に対応可能なクラウド型ECプラットフォームであり、高機能と経験豊富なカスタマーサクセスチームによる伴走支援が強みです。百貨店ECに求められる複雑な要件や高付加価値サービスを実現するための基盤として、貢献できる可能性があります。
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