ECモールの制約を離れて「タチバナ産業」がメルカートで自社ECをオープン。 自社ECサイトとECモールの特長を活かした展開を目指す

当社はオリジナル商品を数多く展開しています。例えば段ボール製のパーティションや非常用のベッド、トイレを製造しています。

2020年4月に、コロナ禍対策用として段ボール製パーティションを発売しました。当時、他にネットでの販売が無かったこともあり、出店しているECモールサイトでたいへん大きな反響が得られました。

これをきっかけに当社のプラダン製の個室スペースなどがTBSテレビの『Nスタ』等で取り上げられ、今でもリピートオーダーを頂いている状況です。

当社は、2015年に紅茶のオリジナルブランドを出したのをきっかけにBtoC事業をスタートしました。販売ルートを検討するなかで、集客のしやすさや広範囲で展開できることを考えECモールの利用を開始し、その1年後に段ボールの販売も開始しています。

これまで複数のECモールでEC事業を展開していましたが、実際にやってみると、確かに集客はできましたが、別のコストがかかってしまったり、突然モール内での検索順位が下がったりするリスクがありました。また、レギュレーションが意外と多い一面もあります。

多少の苦労はあるかもしれませんが、マーケティングやブランディングを考慮しながら、我々がやりたい売り方をして収益力を高めたいと考え、自社ECサイト展開を構想しました。

選定にあたっては、当社のITコンサルタントに依頼して複数のシステムを比較しています。当社のEC事業の規模で利用でき、使い勝手の良さ、機能の豊富さ、広告、マーケティングの展開力、将来性、予算などから検討しました。その結果、内容を伴った実績があり、使いやすく機能が豊富で、サポートが充実していることからメルカートを選択したのです。

もっと手軽に使えるものもありましたが、今後、規模を拡大し品数が増えていくことを考えると発展性があることや使いやすいマーケティング機能などが揃っていることが重要だと考えました。

くわえてサポート体制が充実していることも重視しています。他のシステムと比較をすると、どこまでサポートを受けるかでコストが異なっており、フルサポートだとかなりコストがかかってしまうものもありました。エートゥジェイからの提案内容は、当社の要求や予算に合っていたと思います。

自社ECサイトは歩み始めたばかりなので、手応えを得るのはこれからです。細かい設定や調整を行ってから、近い将来にプレスリリースを発表して本格稼働させ、目処が立ったところで自社ブランドの紅茶も「だんぼーる本舗」で販売したいと考えています。

今後は自社ECサイトとECモールの特長を活かした展開をしていきたいです。ECモールから自社ECサイトへのさりげない流れを作り、そこで得た顧客データ、販売データ等の活用を構想しています。例えば、お客様に個別アプローチをしたり、InstagramなどSNSを活用したり、オウンドメディア等を活用したりして自社製品のブランディングやファンマーケティングを行うことなどです。

ECモールを経験して感じているのは価格競争に左右されずに安定的に売っていくには、段ボールでも紅茶でも自社オリジナルの商品が必要だということです。当社の場合、段ボール製品では非常用のベッド・トイレは安定していますし、紅茶では業務用よりギフト用ブランド「TEA MOTIVATION」「TEA NAVIGATION」が売れているので、今後は価格競争に巻き込まれない自社開発商品により力を入れ、トータルで売り上げを伸ばしていきたいと考えています。