リニューアルで顧客データを活用した運用を実現。瀬戸内のお菓子メーカー「母恵夢」がメルカートを採用した理由とは

EC事業に限らず当社は「正直なお菓子づくり」が理念です。できるだけ新しいものを安心・安全な状態でお客様の手元にお届けできる店舗運用をしていることが強みになっています。

さきほど申し上げたように当社は安心・安全をとても大切にしています。カートの選択にあたっては、お客様がECサイトを利用する際に使いにくさや不安を感じさせたくないと考え、お客様の使い勝手が良く、気分良く利用できるECサイトを構築できることを重視してメルカートを選びました。

そして、運用をしていて何か問題があったとしてもエートゥジェイにはレスポンス良く対応してくれるサポート体制があると判断できたことも選択のポイントになりました。当社と取引のある会社の担当者にメルカートの使用経験があり、話を聞いて良い印象を受けていたことも影響しています。

そのとおりです。個人情報は厳密に扱わなければならないこともあり、旧ECサイトでは顧客情報等をシステム内部のデータから管理部門が取得して利用していました。さらにHTML等の管理を別会社に依頼していたこともあってデータ管理やECサイト制作などが一本化できておらず、バックオフィスの管理が厳しい状況でした。

現在はメルカート上にアクセス情報などが一覧できるダッシュボードを作成してもらっています。ここにはメルカートだけでなく「Google Analytics」等のデータも表示されていて、ECサイトの訪問者数だけでなく「どの県から買いに来ているのか？」といった最新データがまとめられているので手軽に積極的な情報収集ができるようになりました。

以前より遥かにマーケティング関連の施策が立てやすくなっています。またデータの取り扱いもメルカートに集約されているため、簡単にデータを参照して会議などで活用できるようになりました。

もともと広告出稿の予定があっても機会がない状況でしたが、エートゥジェイから前向きな提案がもらえて踏み出すことができました。キーワード選定やSNS向けを含めて広告の管理をお願いしています。効果的に動かしてもらえていると評価しており、今後その結果などを見ながら新企画を2社で検討していきたいと考えているところです。

導入後のサポートやシステムの調整に関しては当社からのリクエストに対し2～3日中にはエートゥジェイが対応してくれるので満足しています。電話をかけてもすぐ対応してくれますし、小回りの利く体制でサポートしてくれるのでありがたいと感じています。使用していて問題は感じないですね。数字などの管理が丁寧で、広告の進捗状況や効果測定をした結果などを常に伝えてくれるので助かっています。