「メガロス」がオンラインショップリニューアル。”顧客満足を感動と喜びに変える”を表現し、PB商品の売り上げも増加

※取材は2025年10月の分社化前に行いました。文中の「エートゥジェイ」は当時のメルカートの運営会社で、現在は株式会社メルカートが運営しています。

メガロス（MEGALOS）は、野村不動産ライフ&スポーツ株式会社が運営する会員制スポーツクラブです。0歳の赤ちゃんから上は90～100歳の方々を対象にしています。「メガロスオンラインショップ」は、以前は会員様に販売していた、当社のPB（Private Brand）商品など様々なスポーツ関連商品や相性のいいサプリメントなどを販売するECサイトです。現在、400点ほどを取り扱っています。

私たちが最初のオンラインショップをオープンしたのは、コロナ禍の2020年10月です。当時、映画館や飲食店、スポーツクラブ等々が打撃を受けていました。スポーツクラブは会員制ビジネスのため会費収入が事業を支えています。会費収入と並ぶ収益の柱を作るため、それまで会員様にだけ販売していたサプリメントなどを会員様以外のお客様にも販売することを考え、PB商品を販売するオンラインショップを立ち上げることにしました。

当初、PB商品を作ってくださっているメーカーが運営するオンラインショップ上で展開したのですが、先ほど申し上げた私たちの強みである「人」の部分、人懐っこさなどメガロスの良さをもっと表現できるのではと感じられたのです。

実際にインストラクターをしていた目線からも「メガロスの良さを表現する余地がまだまだ残っている」と感じられました。そこで、表現力のあるオンラインショップに変えたいと考えるようになり、候補を探し始めました。

お客様にサイトの温かさや「いいね」といったワクワク感を届けることを重視していたので、テンプレートのみで制作するのではなく、フルスクラッチでサイトを作り上げていく感覚が得られ、自分たちが目指したいサイトが作れる表現力を持っていることを重視しました。

そういった私たちの気持ちを汲んで、すぐエートゥジェイは「Visumo（ビジュモ）」を提案してくれたので私たちもワクワクしたのを覚えています。現在、メガロスオンラインショップは「Visumo」を使ってInstagramと連携しており、お客様からレビューをもらえる機能がありますが、以前はこれができませんでした。また、プロテインやサプリメントの定期配送を実現したいと考えてもシステム的に導入はできなかったのですが、メルカートでは実現できています。

もともとメガロスオンラインショップには、ブランドサイトという位置付けもありました。それもあり、今後はブランドを訴求するECサイトへと成長させ、ブランドと商品の良さを知ってもらい、ブランドのファンを増やしたいと考えています。ファンになってくださった方々が友人に紹介するなどして、良い連鎖を生んでいく流れを作り上げていきたいです。

また、オンラインショップは商品数がある程度ないとアピール力の面で影響があると捉えています。まだ私たちのPB商品は多くはないので今後は増やしていく方向です。最終的にはメガロスが対象とする、0歳から100歳までをカバーする美と健康を謳歌できる商品ラインナップが必要になると考えています。メガロスとしては、スポーツクラブが街のインフラとなることを目標としています。「電気、水道、ガス、メガロス」ではないですが、街になければ困る存在へと成長させたいですね。

そのためには、まず「メガロス＝スポーツクラブ」という認識を日本全国に持っていただきたいので、メガロスオンラインショップではブランドの良さを発信したり、幅広いPB商品のラインナップを揃えたりして、多くの人々にアプローチをしていきたいと考えています。とはいっても、目標実現のためにECを中心に考えているわけではなく、その都度、伝えたいことが届けられるワクワクできる最適な方法を検討していきたいと思っています。