メルカートでモバイルCVR200％アップ「鳴海製陶」がECリニューアルをたった３名で成功させた方法とは？

自社の食器をメインに、アイテム数としては約3,000点を取り扱っています。商品としては、先ほど申し上げたボーンチャイナがおすすめの商品となります。ボーンチャイナは、一般の磁器と呼ばれているものよりも薄くて軽く、強度があるのが特徴です。また、同じ白の色合いであっても、温かみのあるアイボリーホワイトで温もりが伝わってくる器です。

メインとなるシリーズは「ミラノシリーズ」です。来年販売から50周年を迎えます。鳴海製陶のファンで、コレクションいただいているお客様も「ナルミの食器といえばミラノだよね」と言ってくださる代表的なシリーズです。シルキーホワイトというシリーズも45周年を超える販売実績があります。

最近では、透明性に優れた光学ガラスを使用した時計や、サンドブラスト加工で文字入れをした置物など、法人向けの記念品需要に応える商品も展開しています。

鳴海製陶では、2004年から自社で公式ECショップを運営していました。しかし利用していたシステムがサポートを終了することになり、2019年秋にリニューアルの検討をはじめました。

過去にシステムのリニューアルを経験したことがあります。費用や人手、時間もかかり「単にシステムを変える」と一言では表せないほど大変だと肌感覚で理解していました。

以前のECサイトはパッケージを使っていたのですが、月額のコストにしても、機能にしても、身の丈に合っていないと感じたため、カートシステムの変更はいい変化のきっかけと捉えることもできました。

オープンして1ヶ月弱ですが変化を感じています。リニューアル以前からECサイトへのアクセスはモバイル7割に対してPC3割という状況でしたが、信じられないほどモバイルのコンバージョンが低い状態でした。

オープンから1ヶ月ほど経ちますが、モバイルのコンバージョンは劇的に改善されました。UI・UXが改善されたことで、回遊性が上がり離脱率を低くできたことが理由の一つだと考えています。

Google Analyticsで見ても、滞在時間等が伸びていることを確認しています。さまざまな条件を考慮しても、モバイルのコンバージョンは200%増に近い手応えを得ています。

売り上げは1.5倍から2倍を目指しています。当社の小口販売は百貨店の食器売り場などが中心でしたが、コロナ禍が継続していく中で、EC事業は会社からも注目されています。

そのため、モールなどの展開はあるかもしれませんが、データの持ち方として、やはり自社サイトという柱があるとデータの活用ができます。自社ECサイトにはそういう役割を期待しています。

現在はベースを固めることに集中しており、集客の施策は実施していないので、今後は広告・宣伝などマーケティングや集客をあらためて考えることで、ある程度結果が残せるのではないかと期待をしています。