運用負荷を変えずに売上台数150%を実現！河合楽器製作所が明かすメルカート導入で実現した業務効率化と売上向上

ミニピアノは製品の特性上、お誕生日やご出産祝いなどの記念日に選定いただくことが多い商品です。そのため、お客様から「メーカーから直接購入したい」という声を多くいただいたことから直販のECサイトをオープンさせることにしました。

リニューアルを決断した主な理由の一つは、将来の利便性を高めるためです。リニューアル前のカートシステムでは、初めから大規模なスペックを契約する必要があり、使いきれていない部分が多く存在しました。また、カートを使用する中で足りないと感じた機能を追加することが難しく、将来的な拡張性と柔軟性に欠けていました。そのため、販売動向が安定したこともあり、将来を見据えてリニューアルに踏み切りました。

メルカートを導入してから、まず圧倒的に業務効率が向上しました。以前は、注文から出荷までのフローが担当ごとに共有手段が管理画面上には表示されず、確認作業に多くの時間を費やしていました。そのため、苦し紛れに本来の使い方ではない部分をメモ代わりに使用し、メッセージをやり取りすることで対応していましたが、情報の漏れが発生することも少なくありませんでした。

メルカートでは、管理画面で進捗や注文状況などを自社のフローに合わせて細かく設定することができ、確認したい状況をすぐに把握することが出来るようになりました。これにより、お客様からお問い合わせが入った際にも、その注文が現在どのフローにあり、どこまで進んでいるのかを即座に可視化できるため、迅速に回答することが可能となり、ミスが減るだけでなく、お客様対応の質とスピードが上がり非常に助かっています。

以前のカートシステムで行っていた手動での確認作業が減り、業務効率が上がったことで、以前に比べて注文から出荷までの期間を短縮することが出来ました。さらに、メルカートに移行してから出荷台数が150%ほど増加しているにもかかわらず、運用負荷は移行前と変わらず行えています。これはメルカートのシステムが細かい部分での業務効率化をサポートしているおかげで、全体としての業務改善が着実に進んでいると感じています。

我々は、お客様の大切な記念日に弊社のミニピアノをご選定いただく機会を多く頂いています。ご購入者様の多くは、お孫さまを想う祖父母世代の方や、お子さまを想うご両親です。ネットでの販売は、お客様との接点が画面越しに限られているため、時には接客がドライに感じられることもあります。そこで、我々はできる限りお客様に寄り添うECサイトを目指しています。

具体的には、お電話でのお問合せや、メールでの個別対応も実施しており、ご購入の際にお客様が不安にならないよう最大限のサポートを提供しています。お客様の不安を解消し、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めています。

また、お客様が好きな時間にいつでも来店でき、商品を購入できる点がECサイトの魅力だと考えています。そこで、購入だけでなく、困りごとや問い合わせにも対応できるよう、電話が繋がらない時間帯でもある程度自分たちで解決できるようなお助けコンテンツを充実させていきたいと考えています。24時間365日、お客様に寄り添ったサービスを提供し、より良いショッピング体験を実現したいと考えています。

InstagramとFacebookの連携方法は？メリットと手順を解説【2025年最新版】

BtoBとは？BtoCとの違いやマーケティングのポイントを徹底解説