GLOSSARY

オムニチャネル

（おむにちゃねる）

オムニチャネルとは、店舗・EC・アプリなど、すべての接点で一貫した体験を提供する考え方のことです。

OMOとの違い

オムニチャネルは接点を揃える考え方、OMOはオンラインとオフラインを分けずに設計する考え方です。重なる部分が多く、厳密な区別より実装内容で判断してください。

会員IDの統合、在庫の可視化、ポイントの共通化。この3つが揃わないと、接点を増やしただけの状態になります。

メルカートは、店舗在庫の表示、会員データの統合、POS連携に対応しています。データはメルカートDWHで一元管理されます。

何から着手すべきですか？

会員IDの統合です。ここが揃わないと、他の施策が成立しません。

店舗がなくてもオムニチャネルは必要ですか？

EC・アプリ・SNSといった接点が複数あれば、一貫性の設計は必要です。