GLOSSARY

ブランド体験

最も接触の多い接点からです。

（ぶらんどたいけん）

ブランド体験とは、顧客がブランドに接して得る一連の印象のことです。

構成する要素

サイトのデザイン、商品説明の言葉づかい、梱包、同梱物、問い合わせ対応、配送の速さ。すべてが体験を形づくります。

どこか1つが崩れると、全体の印象が下がります。とくに梱包と問い合わせ対応は、サイトほど意識されにくい箇所です。

メルカートは、サイトの表現、メール、アプリ、店舗の各接点をデータで統合できます。接点をまたいだ体験の設計が可能です。

ブランド体験はどう測りますか？

NPSや自由記述のレビューが手がかりになります。

何から着手すべきですか？

最も接触の多い接点からです。