MEMBER MERGE
会員名寄せ同じお客様の2つの会員を 履歴とポイントごと1つに
会員名寄せは、同じお客様が2つの会員として登録しているときに、1つにまとめる機能です。注文履歴・ポイント・お届け先などを、残す会員にまとめて引き継げます。お問い合わせの最中でも管理画面からその場でまとめられ、お客様は1つのアカウントで履歴もポイントも使えるようになります。
BEFORE / AFTER
これまで → 会員名寄せを入れると
これまで
メールアドレスを変えて登録し直したお客様は、会員が2つに分かれたままでした。ポイントも購入履歴も別々で、まとめたいと言われても、手作業で移すしかありませんでした。
入れると
管理画面に、同じお客様と思われる会員が候補として表示されます。内容を見比べて実行すれば、履歴もポイントも1つの会員にまとまります。
BENEFIT
導入すると、だれの何が変わるか
運営担当者
まとめたいと言われたら、その場で対応できる
- 候補が自動で出る
- 電話番号や氏名・郵便番号から、同じお客様と思われる会員が候補に表示されます。探す手間がかかりません。
- 電話の最中に終わる
- お問い合わせを受けながら、その場でまとめられます。折り返しの連絡がいりません。
- 確かめてから実行
- まとめる前と後の内容を見比べてから実行できます。
お客様
1つのアカウントで、履歴もポイントも使える
- ポイントが合算される
- 2つの会員に分かれていたポイントが1つにまとまり、使いやすくなります。
- 履歴がつながる
- 過去の注文履歴やお届け先、お気に入りを、いつものアカウントで見られます。
- 完了がメールで届く
- まとめ終わると、お客様にお知らせのメールが届きます。
売上・事業
1人のお客様を、1人として数えられる
- 購入実績が正しくなる
- 購入金額・購入回数が合算され、お客様の本当の購入実績が見えます。
- 会員ランクや施策が正しく効く
- 分かれていた実績がまとまることで、会員ランクやセグメントの対象から漏れにくくなります。
- 不満を残さない
- 「ポイントが使えない」「履歴が見られない」という不満を、問い合わせ1回で解消できます。
会員名寄せのよくあるご質問
どの情報が引き継がれますか？
注文履歴・お問い合わせ履歴・ポイント・お届け先・定期購入の履歴・お気に入りを、残す会員に引き継ぎます。ポイントと購入金額・回数は合算されます。
まとめたあと、元に戻せますか？
戻せません。まとめる前と後の内容を確認画面で見比べてから実行します。
まとめられない会員はありますか？
クレジットカードを登録している会員、出荷前の注文がある会員、継続中の定期購入がある会員は、それが済んでからまとめます。
会員名寄せに関連する機能
会員ランク・限定販売機能
購入金額や回数に応じて会員を自動でランク分けし、ランクごとに価格・ポイント率・限定商品へのアクセスを設定できます。「上のランクに上がれば得を…
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ポイント機能
メルカートのポイント機能は、購入・会員登録・レビュー投稿・アンケート回答など多様な行動にポイントを付与し、1ポイント＝1円として次回購入に利…
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手厚いCRM機能
メルカートのCRM機能は、会員の属性・購買履歴をもとに最適なセグメントを作成し、メール配信・キャンペーン・クーポン・特典を一気通貫で展開でき…
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会員アドレス帳データ移行
ECサイトのリニューアル・プラットフォーム移行時に、会員が登録していた配送先アドレス帳データをメルカートへそのまま引き継げる機能です。顧客が…
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NEXT STEP
会員名寄せを、自社の要件で確認できます
実現したい運用をお聞きしたうえで、標準機能で対応できる範囲をお伝えします。