MEMBER KARTE
会員カルテ会員1人の姿を 1つの画面でつかむ
会員カルテは、会員1人ひとりの購入の状況、最近の行動、関心のあることを、1つの画面で確認できる機能です。注文履歴やレビュー、お気に入りの画面を行き来しなくても、どんなお客様かをひと目でつかめます。お問い合わせ対応の前の確認にも、施策を考えるときの会員像づくりにも使えます。
BEFORE / AFTER
画面を行き来していた確認が、1画面で済む
これまで
1人の会員を知るには、注文履歴・レビュー・お気に入りの画面を順に開いて、頭の中でつなぎ合わせていました。何に関心があるかまでは、画面から読み取れませんでした。
会員カルテを使うと
会員詳細の「会員カルテ」を開くだけで、購入のステージ、会員全体での位置、最近の動き、関心のあることが1画面に並びます。
BENEFIT
会員カルテでできること
ひと目でわかる
いまどんな状態のお客様かが、開いてすぐわかる
- ステージ
- 最終購入からの日数と購入回数から、会員の段階を表示します。
- 全体での位置
- 購入回数と購入金額が、会員全体の上位何%にあたるかがわかります。
- AIの要約
- ボタンひとつで、AIが会員の様子を文章にまとめます。氏名や住所などの個人情報はAIに送りません。
関心までわかる
買ったものだけでなく、興味の向き先まで見える
- 関心のあること
- 閲覧・お気に入り・購入から推定した、関心の高い項目を表示します。
- 動く時間帯
- 商品を見る時間帯や曜日、使っている端末の比率をグラフで確認できます。
- 最近のアクション
- 閲覧・カート・お気に入り・購入・レビューを新しい順に追えます。
対応と施策に活かす
1人の像が見えると、対応も企画も的確になる
- お問い合わせ対応
- 対応の前に、購入回数や最終購入日、よく買う商品を確認できます。
- 会員像づくり
- 会員グループから何人か選んでカルテを見ると、具体的な会員像がつかめます。
- 提案の材料
- 関心のあることや、メール・アプリ・LINEなどの接点から、案内の内容と届け方を考えられます。
会員カルテのよくあるご質問
AIに会員の個人情報は送られますか？
送られません。氏名・住所・メールアドレスなどは含めず、購入回数や購入金額などの集計した値だけを渡します。
どこから開きますか？
管理画面の会員詳細にある「会員カルテ」タブから開きます。
AIの要約の観点は変えられますか？
プロンプトマスタで、分析の観点や書き方を指示できます。
会員カルテに関連する機能
興味属性
興味属性は、会員がどの商品属性（「肌悩み：乾燥」「香り：フローラル」など）に関心を持っているかを、行動履歴から自動でデータにする機能です。属…
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会員名寄せ
会員名寄せは、同じお客様が2つの会員として登録しているときに、1つにまとめる機能です。注文履歴・ポイント・お届け先などを、残す会員にまとめて…
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RFM分析
RFM分析は、最終購買日（Recency）・累計購入回数（Frequency）・累計購買金額（Monetary）の3指標をもとに顧客を分類す…
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メルカートAI
EC運営の分析や操作を、チャット形式で実行できるAIアシスタントです。「売上目標を達成するにはどうすればいい？」といった日常の質問に、データ…
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NEXT STEP
会員カルテを、自社の要件で確認できます
実現したい運用をお聞きしたうえで、標準機能で対応できる範囲と、メルカートEXで追加できる機能をお伝えします。