COLUMN ／ CRM・LTV・解約防止
カゴ落ち対策｜
フォームと送料表示の見直しから始める
カゴ落ちとは、購入者がカートに商品を入れたまま、注文を完了せずにサイトを離脱することです。
主な原因は「送料が想定より高かった」「入力項目が多すぎた」「希望する決済手段がなかった」の3つで、いずれもカート投入後に判明する情報です。
したがって対策の基本は、判明のタイミングを前倒しすることになります。
原因を特定する
まず、どの画面で離脱しているかを確認します。カート画面、情報入力、決済方法の選択、確認画面のうち、どこで落ちているかで原因が絞れます。
カート画面で落ちている場合は送料か合計金額、情報入力で落ちている場合はフォームの負荷、決済選択で落ちている場合は決済手段の不足が疑われます。
送料の表示を前倒しする
送料は、商品ページの時点で「◯円以上で送料無料」と明示します。カート画面で初めて送料を知る構成は、最も離脱を招きます。
複数の温度帯や配送元がある場合は、同梱できるかどうかも商品ページで示します。あとから配送が分かれて送料が倍になると、金額以上に不信感が残ります。
フォームの入力負荷を減らす
入力項目は必要最小限に絞ります。とくに、購入に不要な項目（生年月日、性別、勤務先など）は削るか任意にします。
あわせて、郵便番号からの住所自動入力、全角・半角の自動変換、エラー箇所のその場表示を実装します。入力の途中でエラーが分かる構成にすると、最後まで書いてから戻される事態を防げます。
リカバリーの設計
それでも離脱した場合は、一定時間後にリマインドメールを送ります。1通目は離脱から数時間以内、2通目は翌日が目安です。
1通目で値引きを提示しないでください。値引きを学習されると、意図的にカゴ落ちする顧客が増えます。値引きを使う場合は、複数回の離脱が確認できた顧客に限定します。
よくある質問
カゴ落ち率はどのくらいが普通ですか？
業種と価格帯で大きく変わります。他社比較より、自社の画面別の離脱率を追って改善点を特定するほうが有効です。
リマインドメールは何通まで送るべきですか？
2通が目安です。3通以上は配信停止と迷惑メール判定のリスクが上がります。
決済手段はどこまで増やすべきですか？
対象顧客層が使う手段を優先します。手段を増やすほど手数料と運用の管理項目も増えるため、離脱率の実測にもとづいて判断してください。
NEXT STEP
自社の場合はどうか、直接ご相談いただけます
現在の構成と課題をお聞きしたうえで、進め方をお伝えします。