食べログ百名店選出のポッシュ・ドゥ・レーヴ芦屋がECサイトリニューアルでクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を採用

～効率的な運営と心温まるお客様対応を強化～

株式会社エートゥジェイ(本社：東京都港区、代表取締役社長：飛鷹 祐哉／以下、エートゥジェイ)は、洋菓子の製造・販売を行う株式会社PRコーポレーション（本社: 兵庫県芦屋市、代表取締役社長: 伊東 巌／以下、PRコーポレーション） が10月1日（火）にリニューアルオープンした公式オンラインショップ「ポッシュ・ドゥ・レーヴ芦屋」に、当社が提供している販促・CRM機能一体型のクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を採用いただいたことをお知らせします。

「ポッシュ・ドゥ・レーヴ芦屋」について

2009年1月に兵庫県芦屋市で創業した洋菓子店。お客様に一定品質以上のお菓子をお届けする事を優先し、現在も芦屋で1店舗のみを運営している。マーガリン、ショートニング、香料、合成保存料、合成着色料など安価な代替品は一切使用せず、作り上げたい味わいに合わせて厳選しており、口コミサイト「食べログ」の百名店に選出されるなど長年にわたり高い評価を集め続けている。

「メルカート」の機能アップデートでトレンドに追従

PRコーポレーションは、メルカートのベースであるパッケージ型ECプラットフォーム「ecbeing(※1)」を利用し、オンラインショップを運営していました。従来利用していたパッケージ型は、自由度の高いサイト構築が可能な一方で、新しい機能を導入する際に一定の開発コストが発生することが課題の一つでした。

クラウド型の「メルカート」は機能が自動的にアップデートされ、法改正や義務化対応、市場トレンドに負担なく追従することが可能で、常に進化された最新の機能を利用できます。メルカートとecbeingは機能の親和性が高く、運用の再設計など大きなスイッチングコストをかけることなく移行が可能なことから、この度ご採用いただきました。

(※1)16年連続EC構築プラットフォームシェアNo.1：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2024 年版」 EC サイト構築（カスタマイズ型/SaaS）市場占有率、2023年度実績

ECサイト運営効率化とコンテンツ充実を実現

PRコーポレーションは、ECサイトの運営に係る商品登録から出荷作業まで1名で行っており、作業効率化は必要不可欠でした。今回のリニューアルに伴い、数パターンのページ作成テンプレートを用意し、運用負荷の軽減を図りました。また、リニューアルの一環として、読みものページや期間限定施策ページの新設も予定しています。実店舗での取り組みや商品に対する考え方などの発信、季節に合わせた商品の限定販売を実施する予定です。これらの新コンテンツもテンプレートやメルカートのノーコードCMS機能を利用することで、手間をかけずにページ作成が可能となりました。

「人を感じる」サイトを目指す仕掛け作り

PRコーポレーションは、「人を感じる」サイト作りを目指し、EC販売においても心のこもった接客を提供しています。実際に対話をすることが難しいオンラインショッピングではフォローメールやレビュー機能などを活用し、お客様が商品を選ぶ段階から商品を体験した後まで、きめ細やかな接客を実現しています。特に、エートゥジェイのグループ会社が提供するレビューマーケティングツール「ReviCo」を積極的に利用し、購買の後押しになるレビューの収集だけでなく、投稿者自身とのコミュニケーション構築を行っています。投稿されたレビュー一つ一つへ丁寧な返信を行うことで、温かみのある接客を提供し続けています。

・公式オンラインショップ

https://online.poche-du-reve.com/shop/default.aspx

メルカートのサービス概要

メルカートは、ECサイト構築実績国内NO.1を誇る「ecbeing」から誕生した、販促・CRM機能一体型のクラウドECサイト構築プラットフォームです。2023年7月にシステムを全面刷新し、多彩な機能性や操作性に優れたUI、万全のセキュリティ、システムの自動更新、集客からCRMまでサポートする専門チームなどを通じて、お客様のECサイトに対するさまざまな課題を解決し、売上向上に繋げます。「売り方ひろがる　売上あがる」をコンセプトに刷新されたプラットフォームの価値を最大化させながら、より多くのEC事業者の成長を支え続けられるサービスへ飛躍することを支援します。

また、パッケージ版である「ecbeing」へ低コスト・短期間で移行できるなど、EC事業規模に応じた柔軟な対応も可能です。