河合楽器製作所がミニピアノオンラインショップをリニューアル、販促・CRM機能一体型カートシステム「メルカート」を採用

※本リリースは2025年10月の分社化前に配信されたものです。現在の運営会社は株式会社メルカートです。

株式会社エートゥジェイ(本社：東京都港区、代表取締役社長：飯澤 満育／以下、エートゥジェイ)は、楽器の製造仕入並びに販売を行う株式会社河合楽器製作所（本社：静岡県浜松市、代表取締役社長：河合健太郎／以下、河合楽器製作所）が「カワイミニピアノ公式オンラインショップ」に、当社が提供している販促・CRM機能一体型のクラウドECカートシステム「メルカート」を採用し4月10日(水)にリニューアルオープンしたことをお知らせします。

その他導入事例はこちらから

https://mercart.jp/case

河合楽器製作所のECサイトの運営・管理は作業分担制で、複数の担当者がバックヤードの管理に関わっています。これまでのカートシステムでは、バックヤードでの管理情報の更新(受注状況、発送情報、お客さまからのお問い合わせの有無など)は全てスタッフの手作業で入力を行なう必要があり、ヒューマンエラーのリスクに加え、担当者が「管理作業を覚えること」に対する運用負担が非常に高い状況でした。運用効率を上げて業務負荷を減らし、さらにその軽減できたリソースで施策を充実させながら顧客サポートを厚くしていくことを目指し、リニューアルに踏み切りました。

メルカートでは、企業の運営・管理の仕組みにあわせた情報管理が可能で、データを連動した施策により顧客満足度につながるサポートを行うことができるようになります。管理業務の理解度が異なる複数の担当者が関わっても操作性が良く業務の効率が良いこと、初心者でも受発注の状況がわかりやすいこと、CRM＋の機能を活用することにより、リアルタイムな顧客分析やセグメンテーション、連動した販促施策などを自動的に行うことが可能になることから、メルカートを採用いただきました。

メルカートは、ECサイト構築実績国内NO.1の「ecbeing」から生まれた、SaaS型クラウドECプラットフォームです。多彩な機能性や操作性に優れたUI、万全のセキュリティ、システムの自動更新、集客からCRMまでサポートする専門チームなどを通じて、お客様のECサイトに対するさまざまな課題を解決し、売上向上に繋げます。

また、パッケージ版であるecbeingへ低コスト・短期間で移行できるなど、EC事業規模に応じた柔軟な対応も可能です。

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