フォーマルウェアの「東京ソワール」、メルカートカスタマーサクセスのフォローにより新規会員数・売上向上を実現

当社が取り扱うメインアイテムであるフォーマルウェアの特性上、一度購入したお客様に2回目を買っていただくのは、なかなか難しい一面があります。一度購入すると10年間くらい使い続けることが多いからです。それもあり、リピーターをどう獲得して、次の売り上げに繋げるかが課題でした。

この課題を解決するための施策のひとつとして、9月末から会員様限定でファミリーセールを開催することにしています。一度購入した会員の方々にリピートで購入していただけるように「会員ランク」機能などを導入し、ブラックフォーマルを購入いただいた方には、別のドレスやセレモニースーツなど、他のアイテムをお勧めするようにして、フォーマルアイテムの中でも多種多様な商品を紹介できるようにします。

「会員ランク」の導入にあたっては、初期設定からメルカートのカスタマーサクセスに詳しく教えてもらうことができ、最初ちょっと不安なところもありましたがスムーズに導入できました。来年度以降、売り上げが伴うのであれば、さらに『CRM＋』を導入してさらにお客様をきめ細かくクラス分けして、それぞれに合ったアプローチしていきたいと思っています。

これまで東京ソワールの商品を購入したことがなかったお客様にもアプローチできています。多くのお客様に幅広く手に取っていただけており、シェアを拡大できています。実際に、お客様からそういうお声をメールなどでいただき、好評だと手応えを感じています。

夏に売り上げが増えた理由は5月ごろから実施し始めたタイムセールを開始したことが大きいと考えています。このタイムセールを実施するにあたり、広告を打ったり、会員様にメルマガで告知したりしましたが、告知用のバナーの制作、設置ではいろいろと分からないことをサポートに教えてもらいました。

フォーマルウェアの需要は1月、2月、3月が大きく、夏は半分以下になります。それが、当サイトに関しては、開始したばかりで単純比較はできないとはいえ、5～7月に1～3月とほとんど変わらない売り上げを達成することができました。これはかなり良い数値です。

先ほども申しあげたように、9月末からセールをして、そこで増えてくれば来年の売上向上に繋がると考えています。エートゥジェイには引き続きサポートしてもらい、今年よりもさらに2倍、3倍に売り上げを伸ばせるようにしていきたいですね。

初めてECサイトを運用するような会社、分からないことの多い初心者の担当者にも迅速に対応してくれるのは、エートゥジェイのカスタマーサクセスの良いところで、本当に助けられます。ほぼマンツーマンなうえ、主体的に教えてくれるので安心感があります。事細かに電話やメールで対応してくれるので、楽しく仕事ができる感覚です。しかも、ちゃんと売り上げがついてくるのが良いところだと思います。