GLOSSARY

有人チャット

（ゆうじんちゃっと）

有人チャットとは、担当者がリアルタイムで応対するチャットのことです。

効果が出る場面

高額商品、比較検討が必要な商品、専門知識が必要な商材。その場で疑問が解消されると、離脱が減ります。

対応時間の確保が必要です。応答が遅いと、かえって不満につながります。対応可能な時間を明示してください。

メルカートでは、チャットボットとの連携により一次対応を自動化し、必要な場合に有人へ引き継ぐ設計が可能です。

有人チャットは必ず必要ですか？

商材と単価によります。まずチャットボットから始める方法もあります。

対応時間外はどうしますか？

対応時間を明示し、問い合わせフォームへ誘導してください。