GLOSSARY

生成AI

（せいせいえーあい）

生成AIとは、文章や画像などを新たに作り出すAIのことです。ECでは、商品説明の生成、問い合わせ対応、接客、分析の支援に使われます。

ECで使える3つの領域

ひとつめは制作の支援です。商品説明文、ページの構成、メールの文面を生成します。

ふたつめは接客です。利用者の質問に答え、商品選びを支援します。

みっつめは運用の自動化です。問い合わせの分類、返信文案の作成、レポートの作成が対象になります。

汎用のAIに商品説明を書かせると、文章としては整っていても自社らしくないものになります。ブランドの表現、取扱商品、過去に公開したページを知らないためです。

EC基盤に組み込まれたAIであれば、商品マスタやブランドガイドを参照して生成できます。差が出るのはモデルの性能ではなく、参照できるデータの範囲です。

メルカートは、AIエージェントによる分析とレポート作成に標準対応しています。参照するデータはメルカートDWHに集約されているため、別途の連携設定を必要としません。

生成AIの出力をそのまま公開してよいですか？

事実の確認が必要です。とくに数値、法規制に関わる表現、他社への言及は必ず人が確認してください。

AIを導入すれば工数は減りますか？

参照できるデータが揃っていることが前提です。データが分断していると、確認と修正の工数が増えることもあります。