リピート通販とは？特徴やカート選定のポイント、成功事例をご紹介！

ECビジネスが普及している昨今ですが、なかでも近年注目度が増している販売手法のひとつが「リピート通販」です。

一方、
「リピート通販とは？」
「リピート通販のメリットは？」
「リピート通販に適したECカートはある？」
といった疑問をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

本記事では、注目度が増すリピート通販の特徴やメリットをわかりやすく解説します。

リピート通販におすすめのサービスや事例も紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

リピート通販とは？

「リピート通販」とは、商品を繰り返し定期購入してもらう通信販売の手法で、「定期通販」とも呼ばれます。1種類あるいはごく少数の特定商品を繰り返し購入してもらうケースが多いことから、「単品リピート通販」と呼ばれることもあります。

リピート通販は一定期間で繰り返し購入してもらうという特性上、食料品や健康食品、化粧品など、日常的に使用する消耗品と相性が良いとされています。また、リピート通販では主に自社商品やOEM商品を販売するのが主流であり、仕入れた商品を販売するケースはあまり見受けられません。

サブスクリプションサービスの一種

リピート通販は、「サブスクリプションサービス」と呼ばれるビジネスモデルの一種です。たとえば、月額制（年額制）で動画・音楽などの配信サービスを利用できるサービスは、「コト（体験型）のサブスクリプションサービス」であり、定期的に商品を届けるリピート通販は「モノ（所有型）のサブスクリプションサービス」だと言えるでしょう。

リピート通販を含むサブスクリプションサービスの市場規模は年々拡大を続けており、今後もその傾向は続くと予想されています。

リピート通販と頒布会は同じ？

リピート通販と混同しやすい販売手法に、頒布会（読み方：はんぷかい）があります。

頒布会とは、会員に対して毎回異なる商品を定期的にお届けする販売方法のこと。繰り返し定期購入してもらうという点で、頒布会もリピート通販の一種だと言えます。

ただし、単品通販に代表されるように、一般的なリピート通販では同じ商品をお届けするのが主流であるのに対し、頒布会は毎回異なる商品をお届けするという点が特徴的です。

リピート通販のメリット

次に、リピート通販の主なメリットとして以下の3点をご紹介します。

• 安定した売上が見込める
• スモールスタートに適している
• 継続的なコミュニケーションが可能

安定した売上が見込める

リピート通販のメリットとして、安定した売上が見込める点を挙げることができます。

一般的な通販では、初回購入したユーザーが次回も商品を購入してくれる保証はありません。その点、リピート通販は定期的に売上が発生するストック型のビジネスモデルなので、売上予測を立てやすく、収益を安定させやすいと言えるでしょう。

スモールスタートに適している

スモールスタートに適しているという点も、リピート通販のメリットと言えます。

多様な商品を扱う総合通販と異なり、リピート通販は大量の商品ページを作成・更新したり、商品の種類ごとに在庫を管理したりといった手間を抑えることが可能です。そのため、ECサイトを構築する初期コストや運営にかかるコストを抑えてECビジネスをスタートすることができるでしょう。

また先述の通り、リピート通販は基本的に自社商品・OEM商品と相性が良いビジネスモデルです。そのため、これからDtoCを始めたいというメーカーにとっても有力な選択肢となるでしょう。

継続的なコミュニケーションが可能

ECビジネスの成長を図るには、顧客とのコミュニケーションを通じてファンになってもらう取り組みが重要です。

その点、リピート通販は顧客と継続的にコミュニケーションを取ることができるため、ファン化に向けたアプローチを実行しやすいビジネスモデルだと言えます。

顧客との長期的な関係性を築くことは、顧客生涯価値（LTV）の最大化にも直結するため、ECビジネスの成長において大きな強みになり得るでしょう。

リピート通販を成功に導くポイント

多くのメリットが期待できるリピート通販ですが、売上を伸ばしていくには戦略が必要です。

次は、リピート通販を成功に導くために覚えておきたいポイントを見ていきましょう。

初回購入のハードルを下げる

リピート通販で売上を伸ばすには、以下に初回購入のハードルを下げるかが重要です。

購入導線や入力フォームの見直し・改善はもちろんですが、初回限定のクーポン発行や割引の適用、返品・返金保証といった特典を用意するのも有効です。

解約防止の工夫は必須

リピート通販においては、初回購入後の解約防止も重要です。

たとえば、リピート回数に応じて特典を付与したり、会員ランク制度を設けたりといった施策のほか、メールマガジンやSNSなどを介して継続的なコミュニケーションを取る施策も有効です。購入後のアフターサポートも、継続率を高めるためには重要な要素だと言えます。

クロスセル・アップセルに取り組む

リピート通販で売上を伸ばすには、クロスセル・アップセルの取り組みも大切です。

たとえば、定期発送のタイミングで別商品のサンプルなどを同梱したり、メールマガジンでおすすめ商品を紹介したりすることで、別商品の購入のきっかけになり得るでしょう。

リピート通販の継続率向上とLTV最大化を支える「メルカート」

定期購入を軸としたリピート通販の成功は、 「いかに継続率を高め、LTV（顧客生涯価値）を最大化できるか」にかかっています。 メルカートは、リピートビジネス特有の複雑な運用を効率化しながら、 データに基づいた解約防止・アップセル施策を支援するクラウドECです。

AIが解約予兆と購入傾向を可視化し、継続施策の判断をサポート

メルカートは、日本初（※1）の「AIエージェント一体型DWH基盤」を 標準搭載したプラットフォームです。 購買履歴・配送サイクル・解約データをDWH（データウェアハウス）に集約し、 AIが「継続率の高い顧客の特徴」や「離脱が起きやすいタイミング」を整理して可視化します。 専門的な分析スキルがなくても、データに基づいた継続促進施策を スピーディーに打ち出すことが可能です。

※1：自社調べ。分析から実行までをAIが支援するDWH基盤一体型の クラウドECとして。

リピート通販に必要な機能と、事業成長に合わせた拡張性

メルカートは、定期割引の設定・サイクル変更・ステップメール連携など リピート通販に必要な機能を標準で備えています。 年240回の自動アップデートにより機能は継続的に強化され、 オプション機能や外部ツール連携で事業規模の拡大にも柔軟に対応できます。 また、専門スタッフによる伴走サポートでは、CRM施策の立案から 広告運用のアドバイスまでプロの知見を活用いただけます。 神戸屋様の売上前年比10倍、野村不動産ライフ&スポーツ様のPB商品売上増など、 導入企業の平均売上成長率480%という実績がその効果を示しています。

「メルカート」を使ったECサイト構築・リニューアル事例

最後に、メルカートを使ったECサイト構築・リニューアル事例をご紹介します。

定期配送を開始しPB商品の売上アップ（野村不動産ライフ&スポーツ）

総合スポーツクラブ「メガロス（MEGALOS）」を運営する野村不動産ライフ&スポーツ株式会社は、メルカートで公式ECサイトをリニューアルしました。

同社ではコロナ禍の2020年10月、PB（プライベートブランド）商品のEC販売をスタート。当初はPB商品を制作しているメーカーが運営するオンラインショップ上で展開していました。しかし、同社の魅力を表現する余地がまだまだあると判断し、オンラインショップのリニューアルを検討開始。また、PB商品のプロテインやサプリメントの定期配送を行いたいと考えたものの、当時のオンラインショップでは実現できないこともリニューアルを検討するきっかけとなりました。

ECカートの選定においては、同社が目指すサイトを作り上げられる表現力が備わっている点、そして定期配送を実現できる点などを評価し、「メルカート」でのリニューアルを決めました。

マイクロサービス「Visumo（ビジュモ）」とも連携し、思い描くECサイトへとリニューアル。懸案であった定期配送も実現し、PB商品の売上アップにもつながっています。

好評を博している「パンの定期便」（神戸屋）

パンや洋菓子、冷凍生地、デリカ食品の製造・販売を手掛ける株式会社神戸屋は、2022年にメルカートを導入して「神戸屋オンラインストア」をオープンしました。

ECサイトオープン前の2021年頃、コロナ禍で既存の販売ルートにおける売上が低迷していた一方、パン業界では冷凍パンが浸透し始めており、サブスクリプションサービスなど定期販売への市場ニーズが高まっている状況でした。

そのような背景から、同社はEC市場への参入を決断し、カートシステムの選定を開始。当時、ECのノウハウがあまりなかった同社は、スモールスタートで着実にステップアップしていくことができ、サポートも充実している「メルカート」の採用を決めました。

「メルカート」で構築したECサイトのオープン後、前年同月比で売上が約10倍を記録する月も出てくるなど、順調に売上が成長。専用工場で焼き上げたパンを急速冷凍して定期的にお届けする「パンの定期便」も好評を得るなど、確かな手応えを実感されています。

『メルカート』サービス概要資料

こんな人におすすめ

・メルカートのサービス概要を詳しく知りたい方
・機能や料金プランを知りたい方
・一般的なカートシステムとの比較を知りたい方

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まとめ

今回は、注目度が増すリピート通販の特徴やメリット、おすすめのECシステムをご紹介しました。

リピート通販は、スモールスタートが可能で売上を安定化させやすく、なおかつ顧客のファン化にも有効なビジネスモデルです。

これからリピート通販を始めたいという事業者の方は、記事内でもご紹介した「メルカート」でリピート通販に最適化されたECサイトを構築してみてはいかがでしょうか。

FAQ（よくある質問）

Q：リピート通販と通常のECサイトの大きな違いは何ですか？

A：最大の違いは「顧客と継続的な関係を築くこと」を前提としている点です。 通常のECは都度購入が中心ですが、リピート通販は一度の契約で 定期的に商品をお届けし、中長期的なLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。 そのため、システム側には定期管理機能（回数に応じた割引や配送制御）に加え、 継続率を分析するためのデータ基盤が求められます。 メルカートはこれらを標準機能として提供しています。

Q：リピート通販向けのプラットフォーム選定で重視すべきポイントは？

A：単に「定期機能があるか」だけでなく、蓄積データを施策に活かせる 「データ基盤の強さ」と、事業成長に合わせた「拡張性」が重要です。 また、リピート通販は運用が複雑になりやすいため、 自動アップデートで保守負担を減らせるSaaS型であること、 そして専門スタッフによる伴走サポートの充実度も 中長期的な成功を左右するポイントです。 メルカートはAIエージェント一体型DWH基盤・年240回アップデート・ サポート満足度97%という3点でこれらの要件に応えています。

Q：リピート通販の継続率を改善するためのデータ活用法はありますか？

A：解約が集中しやすい「回数の壁（例：3回目・6回目）」をデータで特定し、 その直前に特典付与やパーソナライズメールなど適切なフォローを行うことが有効です。 メルカートのAIエージェント一体型DWH基盤は、離脱傾向にある顧客層を AIが整理して提示するため、「どのタイミングで、どのような施策を打つか」を データに基づいて判断し、PDCAを素早く回すことができます。