家具・インテリアECを成功に導くポイントとは？市場規模やEC化率、構築・リニューアルのポイントも解説

コロナ禍を経て、インターネットで商品を購入することは、より身近なものになりました。

 

さまざまな業界でEC化が進むなか、着実に拡大を続けているのが家具やインテリアのEC市場です。

 

一方で、業界特有の課題により、家具ECで成功を収めるにはいくつかのポイントが存在します。

 

本記事では、家具ECの市場動向や業界特有の課題を解説するとともに、家具ECの成長戦略やカート選びのポイントをご紹介します。

家具EC市場の現状｜市場規模とEC化率の推移

まずは、客観的なデータに基づき、家具EC市場の現在地を確認しましょう。

 

ここでは、経済産業省が公表している「令和6年度電子商取引に関する市場調査」の結果を基に、家具・インテリア業界のEC市場規模やEC化率の推移についてご紹介します。

 

（出典： 令和6年度電子商取引に関する市場調査｜経済産業省 ）

家具・インテリア業界のBtoC-EC市場規模【2025年8月発表】

経済産業省が2025年8月に公表した「令和6年度電子商取引に関する市場調査」によれば、2024年の「生活雑貨、家具、インテリア」分野のBtoC-EC市場規模は2兆5,616億円に達しており、物販系分野のなかでも「食品、飲料、酒類」（3兆1,163億円）、「生活家電・AV機器・PC・周辺機器等」（2兆7,443億円）、「衣類・服装雑貨等」（2兆7,980億円）に次ぐ規模です。

 

また、2023年の2兆4,721億円から3.62％増、2019年の1兆7,428億円から42.46％増となっており、堅調に成長を続けていることがうかがえます。

他ジャンルと比較した家具業界の「EC化率」

同調査において、「生活雑貨、家具、インテリア」分野のEC化率は32.58%と推計されています。これは、物販系分野のBtoC-EC市場において、「書籍、映像・音楽ソフト」（56.45%）、「生活家電、AV機器、PC・周辺機器等」（43.03%）に次ぐ3番目に高い水準となっています。

 

EC化率トップの「書籍、映像・音楽ソフト」と比較するとまだ低い水準にありますが、これは逆に言えば「伸びしろが十分にある」ことを意味します。実店舗とECを併用する消費者が増えている今、EC化率の向上は今後も続くと予測されます。

なぜ家具のネット販売は難しい？家具ECが抱える特有の「4つの壁」

堅調に成長を続ける家具・インテリアのEC市場ですが、参入すれば必ず売れるわけではありません。家具ECにおいては、アパレルや日用品といった商材とは異なる「4つの壁（課題）」が存在します。これらをどう克服するかが成功の分かれ目です。

【物流の壁】大型配送コストの高騰と配送業者の不足

家具EC最大の課題のひとつが「物流」です。ソファやベッドなどの大型家具は、通常の宅配便では送れません。

 

さらに「物流2024年問題」によるドライバー不足や、燃料費高騰による配送料の値上げは、利益率を直接圧迫します。「送料無料」の維持が難しくなるなか、コストを誰が負担するのか、あるいは配送効率をどう高めるのかが問われています。

【体験の壁】「座り心地・触り心地」が画面越しでは伝わらない

家具の購入において重要な「長時間座っても疲れないか」「生地の肌触りはどうか」といった感覚的な情報は、画像やテキストだけで伝えるのは困難です。家具ECにおける「体験の欠如」は、購入ボタンを押す直前の迷いを生み、カゴ落ちの大きな原因となります。

【サイズの壁】「部屋に入るか不安」が購入の妨げになる

家具ECにおいては、商品そのもののサイズだけでなく、「玄関やエレベーターを通るか」「部屋に置いたときの圧迫感はどうか」という搬入・設置の懸念という課題もあります。

 

「買ったけれど部屋に入らなかった」というトラブルは、返品コストがかさむだけでなく、顧客満足度を著しく低下させるリスクがあります。

【単価の壁】高額商品ゆえに比較検討期間が長く、即決されにくい

数万円〜数十万円する家具は、衝動買いされることが稀です。ユーザーは複数のサイトを比較し、家族と相談し、数週間から数か月かけて検討することも珍しくありません。そのため、家具ECにおいては一度のサイト訪問で購入に至るケースは少なく、長期的な追客（リターゲティングなど）が必要になります。

家具ECサイトを成功に導く5つの戦略

 

前述の「4つの壁」を乗り越え、選ばれる家具ECサイトになるための具体的な5つの戦略を紹介します。

1. 「その家具がある生活」をイメージさせるコンテンツ

スペック情報だけのカタログ的な商品ページでは、ユーザーに商品を買ってもらうのは困難です。ECサイトで家具を購入してもらうには、「その家具がある生活」をイメージさせるコンテンツが必要です。

 

たとえば、実際にその家具を愛用しているスタッフによるレビューコンテンツや、家具単品ではなく部屋全体のコーディネートを提案するコンテンツなどがあることで、ユーザーは「その家具がある生活」をより具体的にイメージできるようになるでしょう。

2. AR技術の活用

先述した「サイズの壁」を打破するための工夫も重要です。たとえば、AR（拡張現実）技術の活用は、家具ECにおける「サイズの壁」解消に有効なアプローチのひとつです。

 

スマホのカメラを通して、自宅の部屋に実寸大の3D家具を配置できる機能を提供すれば、サイズミスや圧迫感への不安解消につながります。

3. UGC活用による信頼感の醸成

家具ECにおいては、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用も重要です。

 

事業者が発信する公式の画像よりも、「実際に購入したユーザーの部屋の写真」の方が、購入の後押しになることがあります。

 

たとえば、Instagramの投稿を自社サイトに埋め込むツールなどを活用し、リアルな使用事例を紹介しましょう。「一般の家庭でどう見えるか」がわかることで、信頼感が醸成されます。

 

※関連記事： UGCとは？ ECサイトのマーケティングに取り入れたい理由と活用方法を解説

4. 配送サービスによる差別化

家具・インテリアは配送ニーズが高いのが特徴であり、商品力での差別化が難しい場合、配送サービスが決め手になることがあります。

 

たとえば、家具の組み立て・設置サービス付きの配送オプションや、不要家具の引き取りサービスなどを提供することで、ユーザーにとって非常に強力なインセンティブとなるでしょう。

5. OMO戦略の推進

実店舗を展開している場合、店舗とECの統合（OMO）させることが重要です。

 

「ECで在庫を確認して店舗で試す」「店舗で見て、QRコードからECで購入し自宅へ配送する」といったシームレスな体験を提供することで、ユーザーの満足度が向上し、売上アップにも効果が期待できます。

 

※関連記事： OMOとはどんなマーケティング戦略？O2Oとの違いや導入のポイント、先進事例を解説

家具ECにおけるカート選定のコツ

これから家具・インテリアのECサイトを構築、あるいはリニューアルする際に押さえておきたいカート選びのポイントを解説します。

家具ECに求められる機能を備えているか

家具ECでは、一般的なECカートとは異なる機能が必要になるケースが珍しくありません。

 

・多軸での検索機能：サイズ（幅・奥行き）、素材、テイストなど、さまざまな条件で商品を絞り込むことができるか。

・BTO（Build To Order）機能：パーツごとにカラーやサイズ、素材などの組み合わせを選択するカスタムオーダーに対応可能か。

・複雑な送料管理：商品サイズや配送地域ごとに異なる送料を、柔軟に管理することができるか。

 

上記のような機能が標準機能あるいはオプション機能で提供されているのか、追加開発が必要になるのかなど、事前に確認が必要です。

ブランドの世界観を表現するデザイン性

家具ECにおいては、ブランドの世界観をECサイト上で表現することが大切です。

 

そのためにも、家具ECのカート選びではデザイン性の高さも重要なポイントとなります。

 

デザインテンプレートの豊富さやカスタマイズの自由度を確認することに加え、自社のイメージに近いECサイトの構築実績があるかチェックしてみましょう。

家具・インテリア業界のECサイト構築実績も重要

ECカート選定においては、業界におけるECサイト構築実績の豊富さも重要になります。

 

家具・インテリア業界での導入事例が充実しているECカートであれば、業界特有の課題や慣習に対する理解が深く、蓄積されたノウハウ・知見に基づく適切なアドバイス・サポートが期待できるでしょう。

家具・インテリアのEC構築・リニューアルなら「メルカート」

家具EC構築・リニューアルにおけるカート選びのポイントについてご紹介しましたが、具体的にどういったカートがおすすめなのか知りたいという方も多いのではないでしょうか。

 

そこで、家具・インテリアを扱うECサイト構築・リニューアルに適したカートシステムとして「メルカート」をご紹介します。

家具ECに対応する充実の機能群

「メルカート」は、国内ECサイト構築実績No.1のECパッケージ「ecbeing」のノウハウを詰め込んだクラウドECラットフォーム。クラウドサービスならではの手軽さと、パッケージ水準の充実した機能を兼ね備えています。

 

「ecbeing」の標準機能をクラウド上で提供しており、定期的な自動バージョンアップにより、常に最新の機能をご利用いただけます

 

また、家具・インテリアECに求められる機能も充実。簡単にコンテンツ作成・公開が可能なノーコードCMSや豊富な配送オプション、カスタムオーダーやOMO強化に有効な機能も搭載しています。

構築から運用まで伴走サポート

充実のサポートもまた、「メルカート」の特徴のひとつです。

 

お客様の要望をしっかりとヒアリングし、長年の経験・ノウハウに基づき最適なプランをご提案。構築段階では、初期セットアップから各種機能の使い方まで、サイトリリース後を見据えたトレーニングを実施し、運用の不安を解消します。

 

また、リリース後も専任のカスタマーサクセスチームが伴走サポート。運用にあたってのご質問への対応はもちろん、売上アップに向けたご相談まで親身に対応いたします。

 

さらに、Web広告運用やコンテンツ支援、SNS・CRM支援などのサービスも提供しているので、社内にマーケティングに関するノウハウ・リソースがない場合でもEC事業の成長を目指すことが可能です。

家具・インテリア業界のEC構築・リニューアル実績が豊富

「メルカート」は、家具・インテリア業界のECサイト構築・リニューアル実績を豊富に有しています。一般消費者向けに家具・インテリアを販売するBtoC-ECはもちろん、法人向けにオフィス家具を販売するBtoB-ECにおいても支援実績がございます。

 

ホーム家具・オフィス家具などの企画・輸入・製造販売を手がける株式会社弘益の公式総合オンラインショップ「berse」も、「メルカート」を採用してリニューアルしたサイトのひとつです。

 

（出典： berse（バース） | 家具・ソファ・インテリア・アウトドアの通販 ）

 

以下のページでは、「メルカート」による株式会社弘益のECサイトリニューアルプロジェクトの概要を紹介しています。ご興味のある方は、あわせてお読みください。

 

※プレスリリース： 高いデザイン性と優れた品質を兼ね備えた家具の弘益が公式オンラインショップに「メルカート」を採用

家具ECに関するよくある質問（FAQ）

家具ECに関するよくある質問とその回答について、あらためて整理していきましょう。

Q. 家具・インテリア業界のEC市場規模は？

A. 2024年の市場規模は2兆5,616億円に達し、物販系分野でも上位の規模です。EC化率は32.58%と高く、実店舗と併用する消費者が増えていることから、今後もさらなる市場拡大が予測されます。

Q. 家具ECが抱える特有の課題とは？

A. 「物流、体験、サイズ、単価」の4つの壁が課題です。具体的には配送コスト高騰、質感の伝わりにくさ、搬入への不安、高額ゆえの検討期間の長さが挙げられ、これらを克服することが成功の鍵となります。

Q. サイズへの不安を解消する効果的な方法は？

A. AR（拡張現実）技術の活用が有効です。スマホを通して自宅に実寸大の3D家具を配置できれば、サイズミスや圧迫感への不安を解消できます。また、スタッフのレビューやUGCで実際の使用感を伝えることも重要です。

Q. 配送サービスで差別化を図るには？

A. 組み立て・設置サービスの提供や、不要な家具の引き取りサービスなどが有効です。商品力での差別化が難しい場合、こうした配送オプションが強力な購入の決め手となり、顧客満足度の向上にもつながります。

Q. 家具ECのカート選定で必要な機能は？

A. サイズや素材の多軸検索、カスタムオーダー、地域別の複雑な送料管理機能が必要です。加えて、ブランドの世界観を出すデザイン性や、家具業界特有の課題を理解した構築実績の豊富さも重要です。

まとめ

今回は、家具EC市場の動向や課題、成功のポイントやカート選定のコツなどをご紹介しました。

 

家具・インテリア分野のEC市場は堅調に成長を続けており、今後もその傾向は続くことが予想されます。一方で、家具・インテリア業界特有の課題もあることから、EC事業の成長には戦略とそれを実行するための基盤が必要です。

 

記事内でご紹介した「メルカート」は、パッケージ水準の充実の機能と、長年培ってきた実績・ノウハウにより、家具ECの成長を後押しします。

 

家具ECの構築・リニューアルを検討中の方は、ぜひお気軽にご相談ください。