【2026年最新】ECサイトにSNSが不可欠な理由とは？売上を伸ばす運用戦略と成功のコツ

EC市場が拡大し続ける一方で、「広告の費用対効果が悪化した」「新規顧客が獲得しづらい」「SNSをどう運用すべきかわからない」といった課題を抱える企業は少なくありません。

 

そんな中、お客様との接点を増やし、ファンを育てることが可能なSNSの活用が注目されています。

 

本記事では、ECにおけるSNS活用のメリットから、各媒体の特徴、成果につながる具体的なアイデア、運用時の注意点を徹底解説します。

自社に最適なSNS活用法を見つけ、EC事業の成長速度を一段引き上げるためのヒントをお届けします。

なぜ今SNSがECに必要なのか

最近、ECサイトを運営するうえで、SNSは欠かせないという声をよく耳にするようになりました。

 

現在、SNSは立派な集客の柱になっています。

 

なぜこれほどまでにSNSが重視されるようになったのか詳しく解説していきます。

EC市場の成長背景

ECサイトを利用する人が増え市場が大きくなる一方、ショップの競争はとてもが激しくなっています。

 

これまでは広告に予算をかければ集客ができていましたが、近年の競争激化とともに広告費も高騰し、効率が悪くなっているのが現実です。

 

また、Cookieの利用制限といった技術的な変化によって、これまでのような「一度サイトにきた人を追いかける広告」が難しくなりました。

 

こうした背景から、広告費をかけ続けなくても、お客様とつながれる場所としてSNSの存在感が一気に高まったのです。

 

EC購入にSNSが影響を与える事実

各SNSの普及によって、購買行動も大きく変化しています。

 

今は、欲しいものがあるとき、Googleで検索するより先にInstagramやTikTokのハッシュタグで実際の写真や動画を探す人が増えています。

 

ショップが用意した完璧な商品紹介よりも、自分と同じ一般ユーザーが投稿したリアルな口コミが信頼される時代です。それがそのまま購入の決め手になります。

 

SNSでお客様に接触できない商品はそれだけで多くの機会を失っているのです。

 

ECサイト×SNS活用のメリット

ECサイトを運営するうえで、SNSを活用することには多くのメリットがあります。

 

単に、「売上を伸ばす」だけでなく、今のECサイト運営に欠かせない強力な武器になります。

 

ここでは、具体的にどのようなメリットがあるのかを詳しく解説します。

 

SNSは低コストで始められる集客経路

まず大きな魅力といえるのが、広告費をかけずに集客をスタートできる点です。

 

これまでのWeb上での集客といえば広告費を多く払って検索結果の上位に表示させることでした。

しかし、SNSならアカウントの開設や投稿自体は無料で行えます。

 

もちろん、質の高い投稿を続けるために手間はかかりますが、魅力的なコンテンツがひとつ拡散されるだけで広告以上の爆発的な集客につながることもあります。

 

コストを抑えながら、自分たちのショップの存在を知ってもらうきっかけを作れるのは、SNSならではの強みです。

 

顧客とのつながりを育てられる

これまでのECサイトは、商品を買って終わりという一方的な関係になりがちでした。

 

しかしSNSを活用すれば、コメントやダイレクトメッセージを通じて、お客様ひとりひとりと直接コミュニケーションを取ることができます。

 

お客様からの質問に丁寧に答えたり、投稿に寄せられた感想にリアクションを返したりすることで信頼関係が生まれます。

 

こうした双方向のやり取りができるようになると、お客様にとっていつも交流しているブランドという認識に変わっていくのです。

 

ブランド理解・ファン化に寄与

今の時代、お客様は安さだけで商品を選ぶことは少なくなりました。

 

その代わり、ブランドが持つストーリーや作り手の想いといった「形に見えない価値」に共感して購入を決めるようになっています。

 

SNSはそうしたブランドの世界観を伝えるのに最適な場所です。

 

完成した商品の写真だけでなく、開発の裏側やスタッフのこだわりを日常的に発信することでブランドへの理解が深まります。

 

共感がファンを生み、そのファンがさらにSNSで広めてくれるといういい循環が期待できます。

 

ECサイトへの誘導・リピート促進

SNSは、新しいお客様を呼び込むだけでなく、一度買ってくれたお客様にまた来てもらうためのツールとしても非常に優秀です。

 

新商品の販売やセール情報をSNSでタイムリーにお知らせすることで、自然な形でECサイトへ足を運んでもらえます。

 

最近では、SNSの投稿から直接商品ページに飛べるショッピング機能がSNSに備わってきており、お客様を迷わせることなく購入までスムーズに誘導できます。

 

SNSを通じて日常的にお店を思い出してもらうきっかけを作ることで、リピート購入のハードルをぐっと下げることが可能になります。

 

SNSならではの注意点

SNSの活用には多くのメリットがある一方、運用をするうえで知っておきたいSNSならではのむずかしさも存在します。

 

これを理解したうえで運用しないと、せっかくの努力が逆効果になってしまうこともあるため注意が必要です。

 

投稿の質と頻度の両立が必須

SNS運用でまず直面するのが、どのくらい投稿すればいいのかという問題です。

 

以前は毎日投稿が推奨されていましたが、現在はただ回数を増やすだけでは効果が出にくくなっています。今のSNSはユーザーが投稿を長く見たか、あるいは何らかの反応をしたかを重視する仕組みになっています。

 

そのため中身の薄い投稿を無理に毎日続けるよりも、思わず手を止めてしまうような質の高さや役に立つコンテンツを届けることが大切です。

 

炎上リスクや広報視点での表現の注意

SNSは拡散力が高い分、予期せぬ炎上のリスクと常に隣り合わせです。悪意がなくても、言葉の選びひとつで誤解を招き、ブランドのイメージを大きく損ねてしまう可能性があります。

 

投稿前に、「これは誰かを傷つけないか」「ブランドの考え方とズレていないか」を客観的にチェックする体制を整えましょう。

 

親しみやすさは大事ですが、あくまで企業の広報としての視点を忘れずに、丁寧な発信を心がけることが、長く愛されるアカウントを作る秘訣です。

プラットフォーム選定の最適化が鍵

流行っていることを理由に、すべてのSNSを同時に始めるのはおすすめできません。

 

それぞれのSNSには、利用しているユーザー層や好まれる内容に大きな違いがあるからです。

 

自分たちの商品を買ってくれるお客様がどこにいるのか、まら、自分たちのブランドの魅力を一番伝えやすいのはどの場所なのかを見極めていくことが重要です。

 

まずは、一つのプラットフォームをじっくり育てるところから始めて、徐々に広げていくのが失敗の少ない賢い進め方といえるでしょう。

主要プラットフォーム別の特徴

SNSと一口に言っても、それぞれのアプリによって集まっているユーザーや好まれる投稿内容は全く異なります。

 

自分たちの商品やターゲットに合わせて最適な場所を選ぶために、各SNSの特徴をご紹介していきます。

Instagram（インスタグラム）

Instagramは、商品のビジュアルを重視するECサイトにとって、今もなお最も相性の良いプラットフォームです。

 

以前は「映える写真」が中心でしたが、現在は「リール（短尺動画）」がメインの交流場所になっており、静止画よりも動画のほうが数倍も多くのユーザーに届きやすくなっています。

 

カタログのように商品一覧を眺められるショッピング機能も進化しており、アプリ内で気になった商品をそのままECサイトへスムーズに誘導できるのが強みです。

 

世界観を大切にしながら、ブランドのファンを作っていくのに最も適した場所と言えます。

TikTok

TikTokは圧倒的な「拡散力」と「若年層へのリーチ」が特徴です。

 

独自のアルゴリズムにより、フォロワーが少なくても面白い・役に立つと判断された動画は一気に数万、数百万人に広まる可能性があります。

 

最近では、動画を見てそのままアプリ内で商品を購入できるようになりさらなる広まりを見せています。

最初の2~3秒でいかに視聴者の心をつかむかが勝負ですが、一度火が付いたときの爆発力は他のSNSを圧倒しています。

 

メルカートではTikTokコマースへのスムーズな出店を支援しております。

 

＞＞ 「CoreLink for TikTok Shop」と連携開始し運用負荷をかけずにTikTok Shopへの出店・販売を実現

X（Twitter）

Xは、全SNSの中で最も情報の流れるスピードが速い場所です。

 

リポスト機能による拡散力が非常に高く、キャンペーンの告知や新商品の速報など、一気に話題を作りたいときに大きな力を発揮します。

 

ユーザーとの距離が近く、日常的なやりとりを通じて親しみやすさを出しやすいのも特徴です。

 

しかし、拡散が速い分、誤解を招く発言や表現をした場合の広まりも早く、リアルタイム性を活かしつつも丁寧な発信が求められます。

YouTube

YouTubeは幅広い年齢層に利用されており、他のSNSよりも圧倒的な情報量を伝えられるのがメリットです。

 

数分から数十分の動画を使えば、商品の詳しい使い方やこだわりをじっくり解説できるため、高額な商品や説明が必要なアイテムでも納得感を持って購入してもらいます。

 

また、最近はショート動画の普及により、短時間で認知を広げることも可能になりました。

 

Googleの検索結果にも動画が表示されやすいため、長期的に蓄積させる「資産」としてのアカウント運用に向いています。

LINE

LINEは、他のSNSとは異なり「すでに接点のあるお客様」との絆を深めるためのインフラです。

 

日本人のほとんどが利用しているため、メッセージの開封率が非常に高く、クーポン配布やセールのお知らせを確実に届けることができます。

 

最近では、AIを活用したチャットボットで自動的にお客様の質問に答えたり、購入履歴に合わせておすすめ商品を紹介したりと、一人ひとりに合わせた「おもてなし」が可能になっています。

 

新規客を呼び込むというよりは、リピーターを増やしてLTV（顧客生涯価値）を高めるために欠かせないツールです。

OMOの促進の一環でLINEミニアプリを活用している企業も多く存在しており、幅広い用途で活用されています。

 

メルカートはLINEミニアプリとの連携機能を標準装備しております。

 

＞＞ LINEミニアプリとの連携を開始しOMO施策を加速

KPI設計から始めるSNS戦略

SNSの運用を成功させるためには、まず「何を目指すのか」という具体的な目標設定が欠かせません。

 

フォロワー数を増やすことを目的にしがちですが、実は「投稿がどれだけ保存されたか」や「どれだけコメントをもらえたか」といった反応率の方が、売上に直結しやすい傾向にあります。

 

認知を広げたいのか、それともリピーターを増やしたいのか、目的によって追うべき数字を明確にすることが、ブレない運用の土台となります。

 

UGC・ユーザー参加型コンテンツの増加

UGCとは、お客様が自分のSNSに投稿してくれた商品の写真や感想のことで、今のEC運営において最も強力な武器になります。

 

ブランド側が発信する広告よりも、実際に使っている人の「生の声」の方が、これから買おうとしている人の背中を強力に押してくれるからです。

 

特定のハッシュタグをつけて投稿してもらうキャンペーンを実施するなど、お客様が思わず誰かに教えたくなるような仕掛け作りを意識してみましょう。

 

インフルエンサー施策

自分たちのブランドと相性が良いインフルエンサーとの協力は、新しいお客様との接点を作る近道です。

 

単にフォロワー数が多い人を選ぶのではなく、その人のフォロワーが自分たちのターゲット層と一致しているか、投稿に信頼感があるかを重視しましょう。

 

最近では、小規模でも熱心なファンを持つ「マイクロインフルエンサー」に、実際に商品を使ってもらった正直なレビューを発信してもらう手法が、高い効果を上げています。

 

ライブコマース・ショッピング機能活用

リアルタイムで動画を配信しながら商品を紹介するライブコマースは、写真だけでは伝わらない商品の魅力を伝えるのに最適です。

 

視聴者からの「サイズ感はどうですか？」といった質問にその場で答えることで、ネット通販特有の不安を解消し、購入へのハードルを下げることができます。

 

SNS上の投稿からそのまま商品ページへ移動できるショッピング機能も積極的に活用し、欲しいと思った瞬間に買えるスムーズな体験を提供しましょう。

 

SNS広告戦略

日々の投稿（オーガニック運用）に加えて、SNS広告を上手に組み合わせることで、集客のスピードを加速させることができます。

 

SNS広告は「興味関心」に合わせて非常に細かくターゲットを絞れるため、まだ自分たちのショップを知らない潜在的なお客様に効率よくアプローチできるのがメリットです。

 

まずは少額からテストを行い、反応の良いクリエイティブを見極めながら、徐々に予算を最適化していくのが賢い進め方です。

 

SNSの集客を活かせるECプラットフォーム メルカート

メルカート

 

SNSで集客ができても、その集客を逃さず購買までにつなげていくECサイトが必要です。その点で、メルカートは中堅・中小企業のEC成長を強力に後押しするクラウド型ECプラットフォームです。ECサイト構築だけでなく、売上拡大に直結するCRM機能や運営改善のための仕組みまで標準搭載しており、コンサルタントが描いた戦略を迅速に形にできます。

 

AIによる商品コメント生成、SEOコンテンツ作成機能、受注・在庫・出荷管理の自動化など、日々の運営を効率化する機能も充実。さらに、モール・SNS・基幹システムとの柔軟な連携により、コンサルタントが提案するマーケティング施策や業務改善をスムーズに実現できます。セキュリティ面でもISMS認証取得や24時間監視体制を備えており、安心して運用できる点も魅力です。

 

導入企業は1,600社を超え、公開1年後の平均売上成長率603％という高い成果を実現。戦略×システムの両面からEC事業を加速したい企業にとって、メルカートは心強いパートナーとなるECプラットフォームです。

まとめ

2026年のECサイト運営において、SNSはもはや切り離せない重要なインフラとなりました。

 

単なる集客のツールとしてだけでなく、お客様と直接つながり、ブランドのファンになってもらうための大切な場所です。

 

まずは自社の商品やターゲットに合ったプラットフォームを選び、小さく始めて継続していくことが成功への近道となります。

 

SNSとECサイトをうまく連携させることで、広告に頼りすぎない安定した集客基盤を築くことができるはずです。

 

FAQ

Q. どのSNSから始めるのが一番おすすめですか？

A. まずは自社のお客様が最も利用している媒体を1つ選んで集中するのが成功の近道です。

 

アパレルや雑貨などビジュアル重視ならInstagram、10代〜20代を狙うならTikTok、情報の拡散を狙うならX（Twitter）が適しています。

 

複数のSNSを同時に始めると運用の負担が大きくなるため、まずは最も相性の良い媒体を育てることから始めましょう。

 

Q. 投稿するためのネタがすぐになくなってしまいます。

A. 商品の紹介だけでなく、開発の裏側やスタッフの想い、お客様から寄せられた声などを紹介してみましょう。

 

完璧な投稿を作ろうとしすぎず、日常のちょっとした風景を「ストーリー」などで発信するだけでも、親近感を持ってもらいやすくなります。

 

お客様が投稿してくれた「UGC（口コミ投稿）」を許可をもらって紹介するのも、ネタ不足の解消と信頼アップの両面で効果的です。

 

Q. SNSから本当に売上につながるのでしょうか？

A. はい、直接の購入だけでなく「ブランドを認知してもらう」「リピートを促す」という形で売上に大きく貢献します。

 

SNSで商品を知り、あとから検索して購入するというケースも多いため、目に見える数字だけでなく、全体の底上げとして捉えることが大切です。

 

2月・3月公開予定のメルカートのホワイトペーパーでは、SNSから売上に繋げるための具体的な導線設計についても詳しく解説しています。

 

Q. 炎上が怖くてなかなか思い切った発信ができません。

A. 事前に「投稿のルール（ガイドライン）」を決めておくことで、リスクは大幅に減らすことができます。

 

政治、宗教、差別的な話題に触れないといった基本はもちろん、投稿前に複数人でチェックする体制を整えるのが理想です。

 

誠実な姿勢で発信を続けていれば、万が一の際もファンの方が味方になってくれることもあります。