BOPIS（ボピス）とは？店舗受け取りサービスのメリットや導入方法を解説！

オンラインで注文し、店舗で受け取る「BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store）」は、ECと実店舗をシームレスにつなぐ新たな購買体験として注目を集めています。

送料負担の軽減や受け取りの柔軟性など顧客の利便性を高めるだけでなく、店舗への来店機会を創出し追加購入を促せる点も大きなメリットです。一方で、在庫管理の精度や店舗オペレーションの最適化など、導入にはいくつかの注意点があります。

本記事では、BOPISの基本、メリット、導入のポイント、スムーズに運用するために必要な仕組みをわかりやすく解説します。ECと実店舗の連携を強化したい企業は必見です。

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BOPISとは？

BOPIS（読み方：ボピス／Buy Online, Pick Up In Store）とは、顧客がオンラインで商品を注文し、店舗で受け取る購買スタイルを指します。

ECの利便性と実店舗の即時性を組み合わせたモデルで、近年、多くの小売企業が導入を進めています。送料をかけずに商品を受け取れる点や、配送を待たずに利用できる点が大きな特徴です。

BOPISが注目を集める背景

BOPISが広く注目されるようになった理由には、いくつかの市場環境の変化があります。まず、EC利用者の増加により「便利で柔軟な受け取り方法」へのニーズが高まっていること。また、配送コストの上昇や物流人材不足によって、企業側も出荷負担を軽減できる仕組みを求めている点が挙げられます。

さらに、実店舗への来店機会を生み、追加購買を促せることから、OMO戦略の一環としても注目が集まっています。

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とくにコロナ禍においては、人との接触を控えるため店舗滞在時間を減らしたいと考える消費者ニーズに合致し、BOPISの導入を検討する事業者が増加。海外ではBOPISの導入で売上を大きく伸ばした事例も多く、日本国内においても着実にBOPIS導入の動きが広まりつつあります。

Click & Collectとの違い

Click & Collectは、広義では「オンラインで注文し、指定場所で受け取る」仕組み全般を指す言葉です。店舗に限らず、ロッカーや提携施設など、さまざまな受け取りポイントが含まれます。一方、BOPISは「実店舗で受け取る」ことに限定した概念です。

そのため、Click & Collectの中にBOPISが含まれるイメージで、BOPISはより店舗との連携を重視したモデルといえます。

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BOPISのメリット

先述の通り、BOPISは消費者・事業者の双方にとってメリットがある仕組みです。次は、消費者側と事業者側の目線でメリットを見ていきましょう。

消費者側のメリット

BOPISを利用する消費者側のメリットとして、以下を挙げることができます。

送料を節約できる

消費者目線でのBOPISのメリットとして、送料を節約できる点が挙げられます。

自宅への配送と異なり、消費者自身が店舗へ取りに行くため送料が発生しません。

また、受け取りの際に商品を確認できるので、万が一不備などがあった場合にその場で返品・交換できるのも利点と言えるでしょう。

時間を有効活用できる

時間を有効活用できる点も、消費者目線でのBOPISのメリットと言えます。

通常の自宅配送の場合、配達時間を指定しても「午前中」「12時～14時」といったように時間の幅があるため、商品が届くまで自宅で待たなければなりません。

BOPISであれば、買い物のついでや仕事帰りなど、店舗の営業時間中であれば自分の都合の良いタイミングで受け取ることが可能です。

在庫切れや商品を探すストレスがない

在庫切れや、商品を探すのに時間がかかるといったストレスがないのもBOPISのメリットです。

BOPISでは、ECサイト上で商品購入を済ませているため、「わざわざ店舗に訪れたのに在庫切れで買えなかった」といった事態を回避できます。

また、店内で目当ての商品を探す手間も省けるので、ストレスなくお買い物をすることが可能です。

事業者側のメリット

BOPISを導入する事業者側のメリットとしては以下を挙げることができます。

BOPIS未導入の事業者との差別化

BOPISに対応していることは、BOPIS未導入の他社との差別化になります。

自宅配送を希望するユーザー、BOPISを選択したいユーザーのどちらのニーズにも応えられるので、顧客満足度の向上につながるでしょう。

ECユーザーの来店促進

BOPISを取り入れる事業者のメリットとして、ECユーザーの来店促進を挙げることができます。

商品受け取りのために店舗を訪れてくれるので、実際の店舗の雰囲気や世界観を体感してもらえます。その際、ほかの商品が目に入ることで「ついで買い」につながる可能性もあるでしょう。また、対面での接客が可能になるため、お客様との双方向のコミュニケーションが生まれ、顧客満足度の向上やファン化の促進にもつながります。

OMO戦略の高度化

BOPISを採用することで、OMO戦略の高度化を図ることも可能です。

先述のように、BOPISを取り入れることで、これまでECサイトしか利用していなかった層を実店舗に送客することが可能になります。オンラインとオフラインに分散する顧客データを統合・一元管理することができれば、より効果的なマーケティング戦略を展開することができるでしょう。

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物流コストの削減

BOPISを導入することで、物流コストを抑えられるケースもあります。

BOPISの場合、店舗に在庫があれば商品を配送する手間もコストも削減することが可能です。もしも店舗に在庫がない場合も、倉庫と店舗間の輸送になるため、購入者の自宅へと個別に配送する必要がありません。

BOPIS導入の注意点

多くのメリットが期待できるBOPISですが、注意点やデメリットも存在します。

たとえば、BOPISを導入するとリアルタイムな在庫管理とロケーション管理が求められるため、新たにオペレーションを構築する必要が生じます。また、店舗で働くスタッフにおいては、通常業務に商品受け渡しの接客対応が加わります。

そのほか、店頭で販売する商品の在庫保管スペースだけでなく、BOPIS用の在庫保管スペースが必要になるという点も考慮する必要があります。

BOPISの導入方法

BOPISを導入する方法について確認していきましょう。

BOPIS対応の仕組み・設備を構築

BOPISを導入するには、オンラインとオフラインの在庫をリアルタイムに管理する仕組みが必要です。専用の管理システムと連携したり、利用しているECカートシステムの機能を活用し、店舗受け取りに必要な情報をリアルタイムで管理する仕組みを構築しましょう。

また、場合によっては店舗内に受け取りカウンターやロッカーなどの設備が必要になるケースもあります。

BOPIS用のオペレーションを構築

BOPIS利用のお客様に対応するオペレーションを構築します。

新たなシステム・機能の操作や確認方法、在庫確保や受け渡し準備の流れ、お客様対応のマニュアルなどを整理しましょう。

そのうえで、実際に対応する従業員・スタッフへのトレーニングを実施し、BOPISにスムーズに対応できる体制を整えましょう。

オンライン・店舗での告知

BOPIS対応の準備が整ったら、オンラインや実店舗での告知を行います。

ECサイト上やSNS、実店舗でプロモーションを実施し、BOPISを選択可能なことをお客様に知ってもらいましょう。また、BOPISの利用方法やQ&Aコンテンツなども用意しておくとより親切です。

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まとめ

BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store）は、オンライン注文と店舗受取を組み合わせた購買モデルで、消費者・事業者双方に大きなメリットをもたらします。

送料を節約でき、受取時間を自由に選べるなど利便性が高い一方、事業者には来店促進やOMO戦略の強化、物流コスト削減といった効果が期待できます。導入には在庫連携や受取オペレーションの整備が欠かせませんが、適切なシステムを導入することでスムーズな運用が可能になります。

ECと実店舗の融合が進む中、BOPISは顧客体験向上と売上拡大の鍵となる施策といえるでしょう。