お友達紹介機能
CPA高騰時代に、
ファンが次のファンを連れてくる
友達紹介機能とは
- 紹介コード
- 1会員につき1つ発行。会員自身がマイページで発行し、専用URLの共有またはコードの手入力の2通りで紹介が成立する
- 特典設計
- 紹介者用・被紹介者用にそれぞれ別のクーポンイベントを指定可能。利用できるのは販売施策クーポンのみ
- 紹介者への付与タイミング
- 被紹介者の初回注文が出荷完了した後、設定した付与日数を経過した日のバッチ実行時に自動付与（バッチは毎日1回）
- 利用制限
- 会員グループで紹介コードの発行権限を限定でき、1会員あたりの紹介人数にも上限を設定できる
- 提供形態・管理画面
- 有償オプション機能。「顧客管理」＞「友達紹介設定」で設定し、実績は「友達紹介履歴」で確認できる
友達紹介機能で新規獲得の構造が変わる
Web広告費の高騰でCPAが上昇し続ける一方、購買の決定打は「信頼できる知人からの推奨」に移りつつあります。紹介施策を自社開発するには相応のコストと運用負荷がかかりますが、友達紹介機能を使えば管理画面の設定だけで紹介から特典付与までを仕組み化できます。
| 観点 | Before（導入前の課題） | After（導入後の変化） |
|---|---|---|
| 新規獲得チャネル | Web広告に依存し、CPAの上昇がそのまま獲得コストを押し上げる | 既存顧客の紹介という広告費のかからない獲得チャネルを追加できる |
| 紹介施策の構築 | 紹介コードの発行や成果判定の仕組みを自社開発する必要があり、コストと期間が障壁になる | 管理画面の設定だけで紹介施策を開始できる。自社開発は不要 |
| 特典の付与作業 | 紹介の成立を目視で確認し、クーポンの発行とお礼の連絡を手作業で行う | 出荷完了をシステムが自動判定し、バッチがクーポンと通知メールを自動発行 |
| 不正・乱用への対策 | 返品前提の注文やコードの使い回しを検知できず、特典が流出してしまう | 付与日数（リードタイム）と紹介人数の上限で乱用を抑止できる |
| 紹介してもらう相手 | 全会員へ一律に紹介を依頼するため、ブランド理解の浅い層からのミスマッチが混ざる | 会員グループで優良顧客や特定商品の購入者に限定して依頼できる |
| インフルエンサー施策 | 外部のアフィリエイトサービス（ASP）を介す必要があり、手数料と成果の見えにくさが残る | 個別の紹介コードでASP不要の自社アフィリエイトを実現できる |
紹介施策を支える3つのコア機能
「どんな特典を用意するか」「いつ誰に渡すか」「誰に紹介を頼むか」。友達紹介機能は、紹介施策の設計で必ず論点になるこの3点を、いずれも管理画面の設定で組み立てられるようにしています。
多彩なインセンティブ設計
紹介者と被紹介者に、それぞれ別のクーポンイベントを指定できます。クーポンイベントを利用するため「〇円引き」「〇％割引」「送料無料」といった条件を柔軟に組み合わせられ、100％割引を設定すれば実質無料でのトライアル提供も可能です。片方のクーポンイベントを指定しなければその側には特典が付与されないため、被紹介者だけを優遇する初回獲得キャンペーンも設計できます。
- 紹介者用・被紹介者用にそれぞれ独立したクーポンイベントを指定
- 金額引き・率割引・送料無料などを目的に応じて設定
- 100％割引を使えばサンプルや新商品を実質無料でトライアル提供
- 利用できるのは販売施策クーポンのみ（共通クーポン・ユニーククーポンは対象外）
出荷完了を判定してクーポンを自動付与
被紹介者の初回注文が「出荷完了」になったことを、システムが自動で判定します。設定した付与日数が経過すると、毎日1回動作するバッチが紹介者へクーポンを付与し、同時に「友達紹介クーポン付与通知メール」を送信します。付与日数を10日に設定すれば返品期間や不正注文を見極めたうえで特典を渡せるため、運用担当者が成立を確認する作業も、乱用を心配する必要もなくなります。
- 注文の出荷完了ステータスをシステムが自動判定
- 付与日数は0日〜任意で設定（0日なら出荷完了後の次回バッチで付与）
- バッチは毎日1回自動実行され、担当者の手作業は発生しない
- 付与と同時に「友達紹介クーポン付与通知メール」を自動送信
紹介できる会員と人数を制限
会員グループ機能を利用すると、紹介コードを発行できる会員を絞り込めます。「ゴールド会員」「特定商品の購入者」などブランド理解の深い層に限定して紹介を依頼することで、ミスマッチの少ない質の高い新規顧客を獲得できます。あわせて1会員あたりの紹介人数に上限を設けられるため、過度な紹介による特典の乱用も防げます。いずれも未指定であれば全会員・無制限で運用できます。
- 会員グループで紹介コードの発行権限を限定（未指定なら全会員が対象）
- 会員ランクや購入履歴を条件にした優良顧客への限定依頼
- 1会員あたりの紹介人数に上限を設定（未指定なら制限なし）
- 紹介者・被紹介者・クーポン付与状況は「友達紹介履歴」で追跡
運用をラクにする3つの強み
紹介施策は「顧客が使いやすいか」「成果が見えるか」「外部サービスに頼らず回せるか」で継続性が決まります。友達紹介機能は、その3点をショップ画面と管理画面の標準機能でカバーします。
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ワンタップで広がるシェア導線
マイページの「シェアする」ボタンから、紹介コード付きURLをLINE・X・Instagram・メールで共有できます。URL経由で会員登録すると紹介コードが自動適用され、コードを口頭で伝えて会員登録画面で手入力してもらう方法にも対応します。
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紹介実績をリアルタイムに追跡
管理画面の「友達紹介履歴」で、紹介者・被紹介者・紹介日・クーポン付与状況を確認できます。どの会員が何人を紹介したかが分かるため、アンバサダー候補の発掘と施策の効果測定に活用できます。
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🤝
ASP不要の自社アフィリエイト
インフルエンサー自身に会員登録と紹介コードの発行をしてもらえば、外部のアフィリエイトサービスを介さずに成果報酬型のプロモーションを実施できます。手数料を抑えながら、成果を紹介履歴で直接追跡できます。
紹介から特典付与までの全7ステップ
紹介コードの発行から紹介者の再購入まで、友達紹介機能がカバーする一連の流れです。STEP 04以降は自動処理のため、運用担当者の作業は発生しません。
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STEP 01
紹介コードの発行
既存会員がマイページの「友達紹介」画面で「友達紹介コードを発行する」ボタンをクリックし、自分専用の紹介コードを取得します。
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STEP 02
友達へのシェア
「シェアする」ボタンで紹介コード付きURLをLINE・X・Instagram・メールで共有するか、紹介コードそのものを友達に伝えます。
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STEP 03
被紹介者の会員登録
紹介URLからアクセスすると紹介コードが自動セットされます。コードを直接伝えられた場合も、会員登録画面での手入力で紹介が成立します。
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STEP 04
被紹介者への特典付与
会員登録が完了した時点で、登録者用クーポンイベントに設定したクーポンが被紹介者へ即座に付与されます。
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STEP 05
初回注文と出荷完了
被紹介者が初回注文を行い、その注文が出荷完了ステータスになったことをシステムが自動で判定します。
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STEP 06
紹介者へクーポン自動付与
出荷完了から設定した付与日数が経過すると、バッチが紹介者へクーポンを付与し、クーポン付与通知メールを送信します。
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STEP 07
紹介者の再購入
紹介者は受け取ったクーポンを使って再度購入できます。紹介のお礼がそのままリピートにつながり、LTVの向上に寄与します。
導入から運用開始までの4ステップ
友達紹介機能は有償オプションです。有効化のお申し込み後は、クーポンイベントの作成と友達紹介設定の入力だけで運用を開始できます。文面や画面の案内文もあとから自由に調整できます。
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01
ENABLE
機能の有効化
有償オプション機能のため、導入をご希望の場合はメルカートサポートへお問い合わせください。お申し込み後に機能が有効化されます。
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02
COUPON
クーポンイベントの作成
管理画面の「商品」＞「クーポンイベント管理」で、紹介者用と被紹介者用のクーポンイベントを作成します。対応するのは販売施策クーポンのみです。
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03
SETUP
友達紹介設定
「顧客管理」＞「友達紹介設定」で利用有無・両クーポンイベント・クーポン付与日数・会員グループ・紹介できる人数を設定し、「更新」で保存します。
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04
CUSTOMIZE
文面・画面のカスタマイズ
「マスタ設定」＞「メールテンプレートマスタ」で付与通知メールを、「CMS」＞「テンプレート管理」で友達紹介画面や会員登録画面の案内文を調整します（任意）。
友達紹介機能が生み出す3つの成果
友達紹介機能は「新規獲得」だけの施策ではありません。誰に紹介を依頼するか、どのタイミングで特典を渡すかを設計することで、獲得の質とリピートの両方に効かせられます。
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01
ACQUISITION
優良顧客経由の質の高い新規獲得
会員グループで紹介権限を絞り、ブランド理解の深いファンに紹介を依頼できます。信頼できる知人からの推奨が入口になるため、ミスマッチが少なく定着しやすい新規顧客を獲得できます。
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02
INFLUENCER
手数料を抑えたインフルエンサー施策
個別の紹介コードと専用URLを発行できるため、外部ASPを介さない成果報酬型のプロモーションを実施できます。手数料コストを抑えつつ、紹介実績を友達紹介履歴で直接追跡できます。
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03
LTV
紹介お礼クーポンによるLTV向上
出荷完了から一定期間後にクーポンを受け取った紹介者は、そのまま再購入へ進みやすくなります。新規獲得とリピート促進を1つの施策で同時に狙えます。
友達紹介機能のよくあるご質問
- 紹介コードは1会員につき1つだけですか？
- はい、1会員につき1つの紹介コードが発行されます。発行された紹介コードは、設定した紹介人数の上限内で複数の友達に共有できます。
- 紹介者へのクーポンはいつ付与されますか？
- 被紹介者の初回注文が出荷完了し、設定したクーポン付与日数が経過した後に付与されます。付与日数を10日に設定した場合は出荷完了から10日後のバッチ実行時に自動付与されるため、返品や不正注文への対策が可能です。
- 特定の会員グループだけに紹介権限を与えることはできますか？
- はい、会員グループ機能を利用することで可能です。友達紹介設定の「会員グループ」項目で対象を指定し、「ゴールド会員のみ」「特定商品購入者のみ」など優良顧客に絞った紹介施策を展開できます。
- 紹介者と被紹介者に異なる特典を設定できますか？
- はい、それぞれ独立したクーポンイベントを指定できます。紹介者には「次回使える500円クーポン」、被紹介者には「初回購入10％OFFクーポン」など、異なる特典を柔軟に設定できます。
- インフルエンサーマーケティングに活用できますか？
- はい、インフルエンサー自身に会員登録と紹介コードの発行をしてもらうことで、自社アフィリエイトとして活用できます。外部ASPを介さないため手数料コストを抑えられ、成果は友達紹介履歴で追跡できます。
- 友達紹介の実績はどこで確認できますか？
- 管理画面の「顧客管理」＞「友達紹介履歴」から確認できます。紹介者・被紹介者（登録者）・紹介日・クーポン付与状況を一覧で確認でき、効果測定に活用できます。
