銀座の伝統「ネクタイの田屋」が運用効率化を実現。品質にこだわる銀座田屋がメルカートを選んだ理由とは

岡野： そうですね。すべてを織で緻密に表現するのが、田屋製品の良さの1つです。プリントでは簡単にできることも、あえて織を使うことで、さまざまな配色や陰影、凹凸などの表現に挑戦しています。やはり実物を見ていただければ、田屋の技術が一番伝わりやすいのですが、まずはブランドを知っていただかないと、それも難しいと思います。その導入部となる情報発信の場として、Webサイトがあると考えています。

岡野： ECでは、主にオリジナルのネクタイとシャツを扱い、店頭では、ネクタイ、シャツのほか、ジャケット、コート、帽子、マフラー、小物類も扱っています。ネクタイは、春と秋の年2回、200以上の新柄と新色を販売しますが、ECでは、ほぼすべてを掲載し、力を入れています。柄やカラーバリエーションも多いため、店舗では、シーズンの新商品をメインで置くことになりますが、ECでは、過去の人気作から最新作までご購入いただけます。過去の商品を気に入ってくださり、お問合せいただくお客様も多くいらっしゃいます。

小林： サイトの検索機能が充分ではありませんでした。先ほどもいいましたが、弊社では1シーズン200以上の新作ネクタイを出し、ECでは、過去のものも載せています。全商品から探すとなると、色や価格での絞り込みがないと、なかなかお客様が探しづらい。また、運営面では、バックオフィスと実在庫の不一致という問題がありました。根本の原因は、包装の情報の持ち方で、通常包装、簡易包装、リボン包装、のし包装と、それぞれＳＫＵで、分けて管理していましたが、1商品に対して複数のSKUがあり、「ある商品が、簡易包装で売り切れても、リボン包装には在庫がある」といった状態になってしまって……修正して、何とか運営してきましたが、先を見据えて、リニューアルした方が良いと考えました。

岡野： 情報発信という面では、旧サイトのデザイン性が、実店舗とのイメージとかけ離れているということがありました。本店自体は、2010年に新装し、現代に見合うスタイリッシュさを身に付けたのですが、サイトは、そのままの状態でした。それを一新することで、店舗以外の遠方のお客様にも、田屋の良さが伝わるようなものにしたいと考えました。 事前の課題として、やはり弊社の利点が十分に「伝わっていない」という点が大きかったです。技術・デザイン・品質に自信を持って作っている製品が、一般のお客様には伝わっていない。そこを、Webサイトならではの、画像、動画、言葉の表現を駆使することで「伝える」ことができるのではないか。そう考えて、今回のリニューアルで注力しました。

岡野： 期間は、約半年です。当然問題は起こりましたが、その都度ecbeingさんから「こうしたらどうか」とのご提案をいただき、何とか最後まで乗り切りました。

小林： 苦労したのは、ギフトラッピングですね。当初、選択項目が多すぎて煩雑でしたが、お客様にわかりやすく提示することが重要なので、いろいろとご対応をしていただき、納得のいく現在の形に仕上がりました。 別の会社では、不具合の時に相談しても、対応してもらえなかったり、追加料金の話になったりと、慌てるケースも多々ありました。 ecbeingさんの場合は、きちんと聞き取りをしていただいた上で、的確な対応をしてくださいました。困った局面もありましたが、結局解決されて、対応力が違う と感じました。