クイズの正解とミニ解説はこちら！

EC改善3問チャレンジ

こんにちは、メルカートです。

メルマガでご紹介した「EC改善のヒント3問クイズ」の正解とミニ解説をまとめました。

 

どれも小さな施策に見えて、実は売上・CVR・コストに直結しやすい改善ポイントです。

短時間で読める内容なので、ぜひ気になるところからチェックしてみてください。

Q1.休眠顧客（しばらく購入がない人）を呼び戻すために、最も反応が良いと言われる手法は？

正解：B.最終購入商品に基づいた買い足し・買い替えの提案を行う

 

【ミニ解説】

一度離脱したお客様にとって、自分に関係のない情報はノイズになりがちです。

しかし、「以前買った洗顔料、そろそろなくなる頃ではありませんか？」という

そのお客様のタイミングに合わせた提案は、高い確率で開封・再購入に繋がります。

 

A：全顧客に一律で全品10％OFFクーポンをメールで送る

短期的な売上にはなりますが、利益を削るだけで「安売りの時しか買わない客層」を増やすリスクがあります。

C：新商品の発売に合わせて、ブランドの世界観を伝える特設サイトを案内する

ブランドのファンを育てるには重要ですが、一度離れてしまった人を呼び戻すフックとしてのメリットは弱くなります。

Q2.広告経由の流入の直帰率が高い場合、まず疑うべき広告とサイトのズレはなに？

正解：B.広告で訴求している内容と、着地したページの印象が一致していない

 

【ミニ解説】

ユーザーは広告の画像や言葉に期待してクリックします。

しかし、遷移したページの雰囲気が違ったり、広告にあった特典がすぐ見当たらなかったりすると、

「違うページに来たかも」と瞬時に判断して離脱します。

このメッセージの不一致は最も多い離脱原因です。

 

A：サイト内のメニューが使いにくい

サイト回遊には重要ですが、直帰率が高い段階ではメニューを使う前にページを閉じられているため、遷移先ページの改善が優先です。

C：商品に対してのレビュー件数が少ない

レビューは購入の決め手には重要ですが、直帰するユーザーはレビューが表示されている下部まで見ていないため、ファーストビューの改善が優先となります。

Q3.ECサイトの信頼感を高め、迷っている人の背中を押すのに最も即効性があるコンテンツは？

正解：C.具体的なお客様の声（レビュー）

 

【ミニ解説】

ネットでの買い物において、ユーザーが最も恐れるのは失敗です。

店側がどれだけ「良い商品です」というよりも、「自分と同じ立場のユーザーが満足している」という

客観的な事実が、購入への最後の一押しになります。

 

A：スタッフの顔写真付きプロフィール

信頼度アップには有効ですが、あくまで安心感の土台を作るものであり、購入の決め手としてのパワーはレビューに劣ります。

B：よくある質問FAQの整理とチャットボット導入

不安を解消するツールとしては優秀ですが、購入の意欲を高めるレビューが優先になります。

国産クラウドEC構築プラットフォーム メルカートとは

メルカートは、EC構築数17年連続No.1・年間流通総額1.2兆円の「ecbeing」を基盤にしたクラウドECです。大手企業レベルの安定性・セキュリティを備え、国産サービスならではの細やかな設計で、複雑になりがちなEC運用もスムーズにします。

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さいごに

小さな改善の積み重ねは、繫忙期の売上にも日々の運用にも確実に効いてきます。

もし興味がある改善領域があれば、メルカートでどこまで自動化・効率化できるかぜひ気軽にご相談ください。