クーポン利用セグメント
クーポン施策の結果を、
次の施策へ直接つなげる
クーポン利用セグメントとは
- 機能の位置づけ
- クーポン分析機能の集計結果をもとに、クーポン利用済み・未利用の会員をそれぞれ「会員グループ」として登録できる分析連携機能です。
- グループ登録の方法
- 集計結果一覧から「利用済者でグループ」「未利用者でグループ」のいずれか、または両方にチェックを入れて登録ボタンをクリックするだけで完了します。
- 同時登録
- 両方にチェックを入れることで、利用済みと未利用の2グループを一度に登録することができます。
- グループの活用範囲
- 登録した会員グループは、メール配信・クーポン再配布・セグメント別購買傾向分析など、あらゆる施策のターゲットとして活用できます。
- 施策の連続性
- クーポン施策ごとにグループを更新・再登録できるため、PDCAサイクルを途切れさせずに施策を連鎖させることができます。
クーポン施策の結果を、次の一手に活かせているか
クーポン施策を実施しても「誰が使って、誰が使わなかったか」を次の施策に繋げられていないケースは多くあります。クーポン利用セグメントは、施策結果を会員グループとして即座に登録し、継続的な施策展開を可能にします。
メリット
| 観点 | Before（導入前の課題） | After（導入後の変化） |
|---|---|---|
| 対象者の把握 | クーポンを使った会員・使わなかった会員を手作業で抽出・管理しなければならない | 分析結果から利用済み・未利用を自動的に分類し、即座に会員グループとして登録できる |
| 次施策への展開 | 施策結果と次の施策が分断されており、毎回対象者を洗い直す工数が発生する | 登録したグループをそのままメール配信・キャンペーンのターゲットとして活用できる |
| 施策の精度 | 全会員や大まかなセグメントへの一律配信になりがちで、関係性の薄い顧客にも配信してしまう | クーポン行動に基づいたセグメントへのアプローチで、施策の関連性と反応率が向上する |
| データ活用の継続性 | 施策ごとにデータが散在し、過去の施策結果を次に活かす仕組みがない | クーポンごとにグループを更新・蓄積でき、施策効果の比較・改善サイクルが回せる |
| 顧客育成の視点 | クーポン利用者も未利用者も同じアプローチしかできず、顧客ステージに応じた育成が難しい | 利用済み顧客はロイヤル化施策、未利用顧客は再アプローチ施策と、行動に応じた使い分けができる |
施策を連鎖させる3つの仕組み
クーポン利用セグメントは、分析・グループ化・施策活用という3つのステップを一連のフローとして完結させることで、クーポン施策の効果を最大限に引き出します。
-
01
クーポン分析との直結
クーポン分析の集計結果画面から、そのままグループ登録操作へ移行できます。分析と施策準備の間に余分な工数が発生しないため、担当者の負担を最小化できます。
- 集計結果一覧からワンクリックで登録操作に移行
- データエクスポートや手動整理が不要
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02
柔軟なグループ設定
「利用済者でグループ」「未利用者でグループ」のいずれか、または両方を選択して登録できます。施策の目的に合わせて必要なセグメントだけを登録する柔軟な運用が可能です。
- 利用済み・未利用の単独登録または同時登録を選択可能
- クーポンごとに異なるセグメントを管理できる
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03
登録グループの即時活用
登録した会員グループは、メール配信・クーポン再発行・購買傾向分析などの機能でそのままターゲットとして活用できます。施策の立案から実行まで一気通貫で対応できます。
- メール配信・クーポン配布・分析など複数用途に対応
- グループの再登録・更新で最新情報に基づいた施策を継続できる
セグメント別に施策を使い分ける
クーポンを使った顧客と使わなかった顧客では、次に打つべき施策が異なります。それぞれのグループに適したアプローチで、顧客育成とリピート促進を同時に実現できます。
利用済みグループへの施策展開
クーポンを利用した会員は、施策に対して反応しやすいアクティブな顧客です。このグループへは、さらなる購買促進や上位ランクへの誘導、関連商品のレコメンドなど、エンゲージメントを深める施策が効果的です。クーポン利用という行動の実績を起点に、ロイヤル顧客への育成を継続的に進めることができます。
- 追加クーポンや限定オファーで再購買を促進
- 購買頻度の向上に向けたメール配信施策
- 会員ランクアップへの誘導コミュニケーション
- 関連カテゴリ・商品のレコメンド施策
未利用グループへの再アプローチ
クーポンを受け取ったにもかかわらず使用しなかった会員は、施策条件が合わなかった・存在に気づかなかったなど、さまざまな要因が考えられます。このグループを会員グループとして登録することで、原因に合わせた再アプローチが可能になります。条件を変えた別クーポンの再配布や、利用促進を目的とした個別メール配信など、的確なフォローアップができます。
- 割引率・有効期限を変えた別クーポンの再配布
- クーポン利用メリットを訴求するメール配信
- 未利用グループの購買傾向分析で原因を特定
- 利用障壁を把握し次のクーポン施策の条件設計に活用
グループ登録から施策実行までの4ステップ
クーポン分析の結果を会員グループとして登録し、次の施策へ展開するまでの流れはシンプルです。分析と施策の間のギャップを埋め、スピーディーな施策実行を実現します。
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01
ANALYZE
クーポン分析を実施
クーポン分析機能で対象クーポンの利用状況を集計し、利用済み・未利用の会員データを確認します。
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02
SELECT
グループを選択
集計結果画面で「利用済者でグループ」「未利用者でグループ」のいずれか、または両方にチェックを入れます。
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03
REGISTER
会員グループとして登録
「会員グループ登録」ボタンをクリックするだけで、選択した区分の会員グループが即座に登録されます。
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04
ACT
セグメント別施策を実行
登録した会員グループを対象に、メール配信・クーポン再配布・購買傾向分析など次の施策をすぐに展開できます。
クーポン利用セグメントが生み出す3つの成果
クーポン施策の結果をセグメント化することで、施策効果の最大化・顧客育成の継続・データ活用の深化という3つの成果が得られます。
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01
ENGAGEMENT
ロイヤル顧客の育成加速
クーポン利用済みのアクティブ顧客への継続アプローチで、購買頻度と顧客単価の向上を実現できます。一度反応した顧客を逃さず育てる施策サイクルが構築できます。
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02
RECOVERY
未利用顧客への的確な再アプローチ
未利用グループへの的確なフォローアップで、取りこぼしていた購買機会を創出できます。クーポン条件の見直しや利用促進メールで、施策の到達率と効果を高められます。
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03
EFFICIENCY
施策準備の工数を大幅削減
手作業でのデータ抽出・整理が不要になり、分析から施策実行までのリードタイムが短縮されます。施策の立案・実行・改善サイクルをスピーディーに回せるようになります。
クーポン利用セグメントの「よくあるご質問」
- クーポンの利用済み・未利用をそれぞれ別の会員グループとして登録できますか？
- はい、利用済みと未利用それぞれを個別の会員グループとして登録できます。また、両方にチェックを入れることで、2つのグループを同時に登録することも可能です。
- 登録した会員グループはどのような施策に活用できますか？
- メール配信・クーポン再配布・商品レコメンドなど、さまざまなマーケティング施策のターゲットとして活用できます。また、セグメント別の購買傾向分析にも利用できます。
- 会員グループの登録はどのように行いますか？
- クーポン分析の集計結果一覧から「未利用者でグループ」または「利用済者でグループ」にチェックを入れ、「会員グループ登録」ボタンをクリックするだけで登録できます。
- 複数のクーポンで異なるセグメントを作成できますか？
- クーポンごとに分析・グループ登録が可能です。施策ごとに異なるセグメントを作成・管理でき、クーポン別の効果比較にも活用できます。
- 登録した会員グループは後から更新できますか？
- クーポン分析を再実施するたびに、最新の利用状況をもとに会員グループを再登録・更新できます。常に最新のデータに基づいた施策運用が可能です。
