貝印公式オンラインストアをメルカートで全面刷新　複数サイト統合と運用プロセスの自動化で脱・属人化を実現

周辺ツールの見直しとデータ活用基盤の再構築で、自社主導の売場作りへ

株式会社メルカート(本社：東京都港区、代表取締役社長：渡邉 章公／以下、メルカート)は、貝印株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長兼COO：遠藤 浩彰／以下、貝印）が運営する公式オンラインストア「KAIストア」がクラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」にてリニューアルオープンしたことをお知らせします。本リニューアルでは、分散していた複数サイトの統合およびバックエンド機能の移管を実施しました。システムが複雑化・属人化していた旧環境を刷新し、周辺ツールを含めたシステム構成を整理することで、自社でスピーディーに運用・改善できる体制を構築しました。

貝印について

1908年、刃物の町として有名な岐阜県関市に創業。現在、生活に密着した刃物を中心とするカミソリ、メンズグルーミング、ツメキリなどの身だしなみやビューティーケア、包丁をはじめとする調理・製菓、医療用など1万アイテムにもおよぶ商品を展開し、商品の企画開発から生産、販売、物流までの一連を行っているグローバル刃物メーカー。

背景：システムの「ブラックボックス化」とベンダー依存からの脱却

旧システムでは、長年の改修により仕様が複雑化し、社内でシステムの中身を把握できない「ブラックボックス化」が課題となっていました。 そのため、部分的なサイト更新や施策実行であっても都度ベンダーへの依頼が必要となり、タイムリーな情報発信が難しい状況でした。また、メインサイトに加え、料理教室関連のサイトなど複数のサイトや業務が分散しており、管理業務の煩雑さも課題の1つでした。

こうした背景を踏まえ、ブラックボックス化していた業務フローを紐解き、周辺サービスを含めた運用環境を整理し、ベンダー窓口を一本化できる点を評価いただき、メルカートを採用いただきました。

複雑な独自仕様を紐解き、サイト統合と運用業務の自動化を実現

今回のリニューアルでは、分散していた複数サイトを統合し、会員管理や運用基盤の一本化を実現しました。あわせて、料理教室事業などの周辺サイトにおいては、受注管理などのバックエンド機能をメルカート基盤へ移管・集約しました。導入プロセスでは、旧サイトの複雑な独自運用や手動で行っていた業務フローを詳細に棚卸し、特定の人に依存しない持続可能な運用フローを構築しました。これまでベンダーに依存していた更新作業や、管理業務をシステム化することで、運用コストの最適化と施策実行スピードの向上を同時に実現しました。

以前はバナーの差し替えや特集ページの作成といった更新作業においても、都度ベンダーへの依頼と調整でタイムロスが発生していましたが、現在は管理画面から自社スタッフの手で即座に実行可能となりました。思い立った施策をタイムリーに顧客へ届けられるようになり、データに基づいたPDCAを高速で回せる「攻めの運用体制」が確立されています。

データを活かした施策実行を加速し、改善サイクルを回せる運用へ

リニューアル以前はMAやレビュー、レコメンドなどのツールが個別に導入され、データや運用が分断されている状況でした。その結果、顧客に合わせた施策を実行するまでにタイムラグが発生し、運用や改善のスピードが課題となっていました。

今回は、複数のECサイトと料理教室のデータを共通のデータ活用基盤（CDP）へ一元化し、顧客データを活用したコミュニケーション施策を実行しやすい環境を整備しました。これにより、サイトやチャネルを横断した分析が容易となり、誕生日メールや購入後の再購入促進（F2施策）のようなシナリオ配信を段階的に稼働させることが可能となりました。さらに、従来は負荷がかかりやすかった料理教室に紐づくデータ集計や分析なども効率化され、施策の実行スピードと運用効率の両立を実現しています。施策の実行→検証→改善のサイクルを短いスパンで回しながら、継続的に売場改善を進められる運用体制を構築しています。

メルカートサービス概要

メルカートは、中堅・大手企業向けに「データ統合」と「AI活用」をワンストップで提供する、国産のSaaS型クラウドECプラットフォームです。最大の特長は、散在する顧客・在庫データを統合し、AIエージェントが最適な販売戦略を導き出す「次世代の成長環境」。AIによる業務効率化と高精度なパーソナライズにより、導入企業の平均売上成長率480％を実現。高度なマーケティング機能と販促施策により、新規客を一度きりで終わらせず、生涯のファン（LTV向上）へと変貌させます。年間240件に及ぶ無料アップデートで常に最新トレンドを反映し、サポート満足度97％を誇る手厚い伴走支援体制も完備。業界最高水準のセキュリティを兼ね備えたビジネスを成功に導くおすすめのECカートとして、多くの成長企業に選ばれています。